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고령화시대 사회복지의 핵심, 요양원의 미래를 말하다

대한민국의 고령 인구는 세계에서 유례가 없을 정도로 빠르게 증가하고 있다. 과거 대가족 시대에는 고령의 부모님에 대한 돌봄은 가족 시스템 내에서 해결해야 할 ‘개인적인 문제’로 여겨졌으나 고령 인구의 급속한 증가, 젊은 인구의 감소와 핵가족화 현상 등으로 전문 요양시설 및 돌봄 전문가에 대한 사회적 관심이 점점 높아지고 있기도 하다.

이렇게 고령화와 핵가족화가 가속되고 있는 상황에서 공적인 노인 돌봄시설, 요양원의 중요성은 그 어느 때보다 크다고 할 수 있다. 하지만 사회적 돌봄에 대한 인식과 국가적 지원 및 인프라가 턱없이 부족한 상황에서 돌봄 대상이 되는 고령 인구가 급속히 증가하면서 이로 인한 일부 요양원의 부적절한 행동들이 매스컴을 타고, 요양원이 사회적이고 전문적인 돌봄을 제공하는 곳이 아닌 노인을 버리고 학대하는 곳으로 인식되는 등 부정적인 이미지가 강화된 것이 현실이다.

이 책 『존엄케어를 실천하는 감동의 스토리』는 현재 서울특별시립 남부노인전문요양원의 원장으로서 요양원이야말로 미래 사회적 돌봄의 중심이 되어야 한다는 비전을 가지고 ‘존엄케어’와 ‘좋은돌봄’을 실천하고 있는 한철수 원장이 서울특별시립 남부노인전문요양원의 감동적인 존엄케어 이야기와 더불어 사회복지전문기관으로서 요양원이 나아가야 할 길을 이야기한 책이다.
한철수 원장이 말하는 남부노인전문요양원의 ‘존엄케어’는 낙상제로, 학대제로, 욕창제로, 냄새제로, 신체구속제로라는 ‘5ZERO 운동’으로 요약이 가능하다. 책은 이를 위한 신체적 케어 수단으로 다양한 개인 맞춤형 스마트 기기를 사용하는 ‘스마트 케어’ 및 체계적인 개인별 케어를 가능하게 하는 전문적 시스템을, 정신적인 케어 수단으로 치매 어르신들의 입장에 서서 그들의 내면 심리를 이해하고 안정적인 애착관계를 형성하여 행동교정에 이르는 마음안심케어 기법과 케어팜 활동, 운동치료, 미술치료, 인지치료 등 다양한 활동을 제시하고 있다.

또한 수준 높은 돌봄에는 반드시 전문적인 능력을 갖춘 행복한 현장 직원들이 필요하다는 사실을 인지하고, ‘원장의 1순위는 직원, 직원의 1순위는 어르신’이라는 슬로건 아래 직원을 존중하고, 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들고, 소위 ‘태움’ 등의 신입직원에 대한 인권침해가 발생하지 않도록 신입직원 정착에 힘쓰는 등 선진 돌봄 서비스에 중심에는 반드시 사람이 존재해야 함을 강조하고 있다.

들어가며　　4
추천사　　10

1장 존엄케어는 입소부터 시작된다

1. ‘입소’에서부터 존엄케어를 실천하다　　30
2. 존엄케어를 통해서 어르신을 감동시키다　　37

2장 존엄케어의 시작은 직원들의 행복에서 시작된다

1. 직원들을 가장 행복하게 하라　　　48
2. 신입직원을 정착시켜라　　　　54
3. 직원들이 신나게 일할 맛이 나도록 감동시켜라　58
4. 노사가 하나가 되라　　　　64

3장 존엄케어란! 어르신의 행복이다

1. 선진 돌봄기술을 도입하다　　　　72
2. 존엄케어를 위한 우리 시설의 돌봄기술을 소개하다　75
3. 자연친화적인 돌봄을 도입하다　　　　81
4. 인권친화적인 돌봄을 실천하다　　　　89
5. 어르신~ 마음의 문을 열다　　　　95
6. 원장님~ ○○○어르신! 응급상황입니다~　　　107
7. 나~ 걸어서 집에 가고 싶어~　　　　119
8. 고령자 친환경식사를 통하여 존엄케어를 실천하다　130
9. 어르신들의 안전을 위하여 5제로운동을 실시하다　　139
10. 치매전담실을 통하여 존엄케어를 실천하다　　146
11. 스마트 케어를 통한 존엄케어를 실천하다　　154
12. 원내에 TV방송국을 개국하다　　　　161
13. 사례관리를 통하여 존엄케어를 실천하다　　　164
14. 가족들이 감동하는 존엄케어를 실시하다　　　168
15. 어르신의 안전을 위해서 화재 및 재난에 대비하다　179

4장 좋은돌봄을 위하여 직원들의 역량을 강화하라

1. 장기요양평가에서 전국 3위 했어요~　　　186
2. 전문성을 갖춘 직원을 만들다　　　　188
3. 직원들의 역량을 강화하라　　　　199
4. 최고의 자기개발왕을 찾아라　　　　207

5장 돌봄 현장에서 겪은 감동의 스토리

1. 팀장이 내 엄마 같다! 내가 왜 이러는지 몰라~　　210
2. 우리는 인생의 마지막을 지키는 파수꾼!　　　213
3. “김 선생~ 너무 고마워~ 이제 엉덩이가 안 아퍼요~”　215
4. 어르신~ 엉덩이에 뭐가 묻었어요?　　　218
5. “나 오빠(아들)한테 갈거야!! 오빠(아들)가 기다린다고~”　220
6. 엄마~ 엄마~　　　　　　224
7. 어르신 가족의 감동스토리　　　　229

6장 원장이 소망하는 노인요양원의 미래

1. 종사자를 행복하게 하라　　　　234
2. 경영기법을 도입하라　　　　　238
3. 노인요양원의 부정적 인식을 개선하라　　　243
4. 자연친화적인 프로그램을 운영하라　　　246
5. 정서적(마음)케어에 집중하라　　　　249

저자 후기　252

부록　　259
좋은 요양원은 이렇게 선택하라　장기요양보험제도에 대해서
노인요양시설에 입소하려면?　서울형 좋은돌봄인증제도란?

출간후기　　269