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아이디어를 전략으로, 제품을 플랫폼으로
만들어주는 전략적 UX 성장 프레임워크!

산업 구조가 온라인 중심으로 전환된 이후 예전에는 지배적 위치에 있던 기업이 후발주자로 바뀌곤 한다. 이 디지털 전환의 시대는 대기업에게는 제품의 기획, 개발, 유통 과정을 대대적으로 바꿔야 하는 위기이지만, 스타트업에게는 새로운 위치로 빠르게 도약할 기회가 된다. 디지털 전환으로 경쟁 우위를 갖고자 하는 모든 기업이 추구하는 가치가 바로 UX, 즉 사용자 경험이다. UX 기획은 더 이상 특정 영역에만 국한되지 않으며 제품과 비즈니스의 명운을 결정짓는 전사적 전략으로 여겨지고 있다. 이 책은 독자들이 프로덕트 매니지먼트, 서비스 기획, 개발이나 디자인 중 어느 파트에 속해 있건 비즈니스를 성장시키는 방향으로 UX 기획을 할 수 있도록 구체적이고 실천적인 방법을 제시한다. 특히 UX 기획을 통해 가치와 비전을 어떤 경험으로 구현할 수 있는지를 프레임워크로 제시한다. 그리고 그런 UX를 기획하기 위해 사용자 조사 과정에서 지금까지 별 이의 없이 채택되었던 사용자 심리에 대한 탐구를 메커니즘을 창조하는 방식으로 전환할 것을 제안한다. 단지 제품을 넘어 플랫폼을 구축할 수도 있는 전략적 접근법이다. 이렇게 기획의 전략을 갖게 됨으로써 여러분은 혁신가이자 사업가처럼 생각하며 비즈니스의 중심에 서게 될 것이다.

1부 디지털 이후 시대가 원하는 밸류 저니 형태로 전환

1장 밸류 저니 형태의 구조로 전환(가치 제공 모델)
2장 저니 사용료 청구 모델로 전환(수익 모델)
3장 그로스 팀 구축에 따른 UX의 지속적인 성장(사내 체제)
부록 DX와 밸류 저니형으로의 전환 관계성

2부 UX 그로스 모델의 개요

1장 UX 그로스 모델에 따른 기업 개혁 프로세스
2장 UX 그로스 활동 추진에 필요한 능력
3장 UX 그로스 팀의 구성

3부 인간심리 탐구에서 메커니즘의 해명으로: 사용자 이해 재정의

1장 사용자 이해의 정의와 구조 바꾸기
2장 메커니즘 해명형 사용자 이해로 변화

3장 메커니즘 해명형이 만든 이론과 현실의 격차

4부 바텀업형 UX 그로스 방법론 1: 기존 서비스의 혁신 개선

1장 혁신 개선 UX 기획
2장 혁신 개선 UX 기획 검증하기
3장 혁신 개선 UX 기획 팀이 일하는 법

5부 바텀업형 UX 그로스 방법론 2: 기존 서비스의 고속 개선

1장 고속 개선 UX 기획의 핵심 절차
2장 고속 개선 UX 기획
3장 UX 개선 활동을 조직에 뿌리내리기 위한 방법
4장 고속 개선 UX 기획 팀을 새롭게 만들려면

6부 톱다운형 UX 그로스 방법론 1: 사업 개혁의 추진

1장 UX를 기점으로 사업 전략을 생각하는 시대로
2장 사업부 범위에서 밸류 저니 전체 계획 설계하기

7부 톱다운형 UX 그로스 방법론 2: 전사 개혁의 추진

1장 전사 개혁 팀의 역할과 활동
2장 전사 DX 콘셉트를 결정하는 방법론과 사고법
3장 전사 DX 추진 방법론과 업무 프로세스
4장 추진을 위한 전사의 참여 유도 활동