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프롤로그

1장. 성공하는 리더가 되고 싶으신가요? 먼저 대화 과외를 받으세요!

리더십, 소통이 어렵다면?
왜 소통이 힘든가?
탁월한 리더십을 가지려면 소통에 대해 배워라!
소통의 힘! 대화 역량을 기르자!

2장. 다 배워봤는데, 왜 대화가 안 될까?

대화의 기술, 제대로 배우기
코칭, OKR, 멘토링의 차이점
상황에 맞는 대화 노하우

3장. 리더 대화의 비밀, 어떻게 표현하느냐에 달렸다

소통의 첫걸음, 목표가 아닌 과정으로서의 신뢰 쌓기
모든 신뢰 쌓기는 만남으로부터 시작된다
뭐든지 표현하라: 경청과 공감, 인정
경청의 기술: Eye Contact
타고나는 것이 아니라 배워서 얻을 수 있는 능력, 공감
“나도 그래.” 이것은 공감이 아니다
팀원들의 마음을 얻고 싶다면? “인정”하세요.
어떻게 들으면 상대방이 표현할까? 경청의 기술
느끼고, 표현하고, 질문하라! 공감의 기술
감탄하라, 그리고 다시 한번 감탄하라! 인정의 기술
신뢰는 즐겁게 쌓아가는 것이다

4장. 성과 피드백 면담의 실제와 응용

상황1.
Phase 1. 대화의 시작: 단답형 팀원일지라도 마음에 ‘노크’를 해주세요
Phase 2. 대화의 전개: 팀원이 변명할 때 어떻게 할까?
Phase 3. 대화의 마무리: 리더가 팀원으로부터 ‘배려 멘트’를 들었을 때
상황2.
Phase 1. 대화의 시작: 구성원의 ‘하소연’에 반응하는 방법
Phase 2. 대화의 전개: 구성원이 더 많이 표현하게 해볼까?
Phase 3. 대화의 마무리: 무엇을 도와주면 좋겠어?
상황3.
Phase 1. 대화의 시작: 면담의 의도를 드러낼 땐 어떻게?
Phase 2. 대화의 전개: 금액을 언급할 때는 수치만 표현하기
Phase 3. 대화의 마무리: 구성원 인정하기 vs 구성원 달래기

5장. 성장 지원 면담의 실제와 응용

상황1.
Phase 1. 대화의 시작: 의심과 경계의 벽 허물기
Phase 2. 대화의 전개 및 마무리: 잔소리가 아닌 진짜 ‘조언’하기
상황2.
Phase 1. 대화의 시작: 대화의 시작은 쉽고 편안하게!
Phase 2. 대화의 전개: 침묵하면 더 많은 정보를 들을 수 있어요
Phase 3. 대화의 마무리: 리더님의 조언이 전해졌을까요?
상황 3.
Phase 1. 대화의 시작: 구성원의 말 속에 어떤 ‘감정’이 느껴지나요?
Phase 2. 대화의 전개: 억울함을 토로하는 구성원의 말에 어떻게 반응할까?
Phase 3. 대화의 마무리: 언뜻 보기에는 문제없어 보이는 대화, 하지만?
상황 4.
Phase 1. 대화의 시작: 질문 후에는 침묵하며 구성원 답변 기다리기
Phase 2. 대화의 전개: ‘나도 그랬어~’는 공감 언어가 아니에요
Phase 3. 대화의 마무리: 면담 마무리는 어떻게 해야 할까?

6장. 대화의 프로세스

1단계: 초기 세팅 - 면담의 성공적인 출발을 위한 준비 단계
2단계: 대화 시작 - 호칭을 정리하고 분위기를 잡자
3단계: 깊은 대화하기 - “침묵, 미미킹, 공감하기”
4단계: 인정하기 - “변화를 이끌어내는 마무리”

7장. 소통 잘하는 리더가 되는 지름길

면담은 단순히 정보만을 전달하기 위한 것이 아니다
성과피드백 면담 역량 I. 최소한의 동의를 위해 노크를 한다
성과피드백 면담 역량 II. 중립적으로 표현하기
행동 촉진 면담 역량 I. 변명을 기회로!
행동 촉진 면담 역량 II. 거울로 생각 비추기
마인드케어 면담 역량 I. 대화의 시작은 편안하게
마인드케어 면담 역량 II. 대화를 마무리할 때 기억해야 할 3가지

에필로그: 신뢰와 소통으로 향하는 리더십의 여정