홈앤서비스 SK BROADBAND

일도 인간관계도 놓치고 싶지 않은 당신에게
현실적으로 조언하는 직장생활 인간관계론

일보다 더 어려운 것이 ‘사람과의 관계’라는 말을, 직장인이라면 누구나 공감할 것이다. 상사와의 불편한 대화, 말이 통하지 않는 동료, 감정을 조절하지 못해 벌어진 실수 등 이 책은 바로 그런 직장생활 속 인간관계에 특화된 말하기 전략을 다룬 실전형 커뮤니케이션 안내서이다. 총 6부로 구성된 이 책은 감정에 휘둘리지 않는 냉철한 자기관리법, 다름을 인정하고 존중하는 소통의 기술, 말하는 스타일이 다른 상사와 부하직원 대처법, 침묵, 질문, 보디랭귀지까지 아우르는 비언어적 커뮤니케이션, 불필요한 감정 소모를 줄이는 적당한 거리의 기술 등을 통해 말 한마디로 관계를 바꾸고, 직장생활을 부드럽게 만드는 법을 구체적으로 알려준다. ‘고르디우스 법칙’, ‘메라비언 법칙’, ‘거울효과’ 등 흥미로운 심리 원칙과 실제 사례 중심의 설명으로, 지금 당장 동료와의 대화에서 써먹을 수 있는 실용성과 말이 무기인 직장인에게 꼭 필요한 실전형 인간관계 전략들을 담았다. 말 때문에 손해 보지 않기 위해, 관계에 휘둘리지 않기 위해, 지금부터 제대로 된 프로의 말하기를 시작해보자.

들어가며

PART 1.

관조 : 관계가 힘들 때는 높은 곳에 올라서서 나와 그 상황을 객관적으로 보아야 한다
중용 :극단적 표현을 하면 상대를 전투태세로 만든다
용서와 사과 : 미움을 버리고 용서와 사과를 하면 더 좋은 관계를 만들 수 있다
감정 : 모든 결정은 감정에 달려있으므로 감정을 잘 다스려야 한다
미움받을 용기 : 모든 사람들의 사랑을 받을 수 있는 사람과 말은 없다
고르디우스 법칙 : 좋지 않은 관계와 감정은 과감하게 끊어버려야 한다
성찰 : 나를 돌아보고 점검하는 시간이 있어야 좋은 대화를 할 수 있다
감정 다스리기 : 나의 감정과 기분이 태도가 되지 않도록 내 마음 컨트롤을 잘해야 한다

PART 2.

긍정 : 감정을 담은 말은 영향을 많이 주므로 긍정 대화를 해야 한다
긍정적 말 습관 : 긍정적으로 말하는 습관이 성공과 운을 부른다
분노 : 화를 내며 말할 때는 분노 조절을 잘해야 관계가 유지된다
후회 : 지나간 일은 그대로 흘려버리고 새로운 미래를 말해야 한다
칭찬 : 조언이나 충고를 할 때는 칭찬을 하면서 해야 한다
서로 존중의 효과 : 서로 존중하며 말해야 관계가 좋아진다

PART 3.

눈높이 : 사람은 집중하고 있는 주제만 관심을 가지므로 그에게 맞춰서 대화해야 한다
역지사지 : 입장을 바꿔서 생각하고 말해야 관계가 좋아진다
주인공 : 대화할 때 상대를 주인공으로 만들어야 관계가 좋아진다
동지 : 반대편에 서서 대화하지 말고 같은 편에 서서 말해야 한다
동류의식 : 너와 내가 다르지 않다는 동류의식이 대화의 물꼬를 튼다
공감 : 진심으로 공감하고 말해야 상대의 마음을 얻을 수 있다
선택권 : 스스로 선택한 일에 최선을 다한다

PART 4.

자존감 : 스스로 자존감이 있을 때 말에 힘이 있고 관계가 좋아진다
파워포즈 효과 : 몸의 자세에 따라 자존감이 달라지고 소통의 에너지가 달라진다
멘탈 : 평판에 연연하지 않는 강철 멘탈을 가져야 좋은 대화를 할 수 있다
품격 : 무심코 함부로 던지는 말에서 나의 품격이 드러난다
겸손 : 겸손한 말은 결국 나를 세우고 좋은 피드백을 받게 된다
강점 관점 : 상대의 강점에 집중해서 이야기하면 통한다

PART 5.

에너지 : 에너지의 방향이 다른 사람과는 이렇게 대화하자
말하는 법 : 말하는 방법이 다른 상사와는 이렇게 대화하자
생각 : 생각이 다른 부하직원과는 이렇게 대화하자
거울효과 : 공통점을 가지고 대화하면 효과가 배가 된다
연습 : 대화와 소통은 결국 기술이므로 계속 연습해야 한다

PART 6.

다름 : 나와 그의 다름을 인정해야 진정한 소통을 할 수 있다
전략 : 직장생활을 잘할 수 있는 ‘프로다운 말의 전략’은 따로 있다
적당한 거리 : 직장에서는 적당한 거리를 두는 느슨한 관계로 말해야 한다
메라비언 법칙 : 대화를 나눌 때 머릿속으로 그림을 그리며 대화해야 한다
침묵 : 침묵은 말로 표현하는 것보다 강력한 표현이다
인사 : 작고 사소하지만 인사만 잘해도 관계가 좋아진다
경청 : 듣는 경청을 넘어 반응하는 경청을 해야 감동을 준다
몸짓 : 다양한 표정과 몸짓으로 들어야 진정으로 듣는 것이다
질문 : 내가 원하는 대로 이끄는 대화가 가능하다

참고도서