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프롤로그 | 대화로 연결되는 리더십 4 CHAPTER 1 대화가 필요해 관리의 시대를 넘어, 관계의 시대로 17 성과와 성장을 돕는 마인드셋 21 신뢰를 쌓는 대화 스킬 27 CHAPTER 2 업무 지시: 업무를 맡길 때와 받을 때의 대화 새로운 업무를 맡길 때 40 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 피드백을 할 때 60 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 CHAPTER 3 성과관리: 성과의 시작과 끝을 위한 대화 목표 설정할 때 80 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 목표를 점검하고 평가할 때 100 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 CHAPTER 4 동기부여: 스스로 움직이게 만드는 대화 구성원이 더 주도적으로 일하기를 바랄 때 119 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 저성과자를 포기하지 않고 성장시키고자 할 때 135 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 CHAPTER 5 권한위임: 믿고 맡기는 대화 저연차 구성원에게 일을 믿고 맡기는 대화 158 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 고연차 구성원에게 일을 믿고 맡기는 대화 172 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 CHAPTER 6 갈등관리: 리더와 구성원이 다시 연결되는 대화 리더와 구성원 간 갈등을 회복하는 대화 195 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 구성원 간 갈등을 조율하는 대화 209 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 CHAPTER 7 변화관리: 새로운 관계에서 신뢰를 쌓는 대화 신임 리더로서 구성원과 신뢰를 쌓는 대화 228 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 조직 통합 후 팀원들과 신뢰를 쌓는 대화 247 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 CHAPTER 8 감정관리: 감정을 조절하는 대화 자신의 마음을 돌보며 감정을 조절하는 대화 266 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습 번아웃된 구성원을 살피고 지지하는 대화 280 코칭 대화 솔루션 | 대화 연습