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우리나라는 ‘갈등지수 세계 1위 공화국’이다. 2021년 6월 영국 명문대 킹스칼리지(Kings College)에서 여론조사기관 입소스(Ipsos)에 의뢰해 발간한 보고서에 따르면 대한민국은 이념, 정당, 빈부, 세대, 성별, 학력, 종교 등 7개 부분에서 심각한 갈등을 겪고 있는 것으로 나타났다. 굳이 이 보고서의 결과를 거론하지 않더라도 우리 사회의 구성원이라면 SNS나 커뮤니티 게시판, 심지어 현실 세계인 도심 곳곳에서 벌어지는 심각한 갈등 상황을 몸으로 느끼고 있을 것이다. 어떤 해결책을 찾지 못한다면 가정, 직장, 사회가 결국 파국으로 치달을지도 모른다는 두려움마저 생길 정도다. 도대체 우리는 왜 갈등하는가? 그리고 해법은 무엇인가?

이 책의 저자 마이클 브라운은 이러한 질문의 핵심을 파고든다. 다툼 유전자를 타고난 듯 모든 상황에서 치열하게 갈등하는 인간의 본성을 파헤치고, 상대방에게 동의하지 않으면서도 어떻게 소통하고 해결책을 찾을 수 있는지를 알려준다. 갈등과 타협의 심리에 관한 저자의 연구는 힘들게 세운 자신의 회사를 동료 이사들과의 갈등으로 날려버린 경험에서 시작됐다. 오랜 성찰과 탐구 끝에 찾아낸 해법은 그가 모두 불가능하다고 말렸던 국제적인 마케팅 이벤트를 수많은 갈등 상황과 반대 속에서도 성공적으로 마무리하면서 검증됐다. 저자는 기업 내 조직의 갈등뿐만 아니라 사회 곳곳의 갈등까지 두루 포괄해 적용할 수 있는 갈등 해결 전략 10단계를 제시한다. 이 책은 마치 ‘세계 1위 갈등 공화국’인 우리 사회를 위해 쓰인 것처럼 느껴진다. 저자가 알려주는 통찰과 해법은 모든 인간관계 속 갈등으로 힘들어하는 이들에게 한 줄기 빛이 되어줄 것이다.

서문_싸우지 않고 의견 차를 좁힐 수 있을까?

들어가며_제 생각은 다른데요

1단계: 우리가 싸움에 익숙한 진화론적 이유
우리는 모두 다툴 준비가 되어 있다 | 형제자매의 싸움은 갈등 해결 훈련의 기회 | 의견이 다
른 사람들과 화합하는 데 필요한 3가지

2단계: 핀치새에게서 찾은 진화 전략
진화를 통해 발달한 경쟁 본능 | 진화는 직장 생활에 어떤 영향을 미치는가? | 갈등을 줄이기
위한 진화 전략 | 협력하는 팀을 구축하는 방법 | ‘가치 제시’ 연습하기

3단계: 조직은 왜 협업에 매달리는가
번번이 실패하면서도 왜 협업에 집착할까? | 협업을 가로막는 장애물 | 수직과 수평의 세계
가 충돌할 때 | 불완전한 인간을 위한 체크리스트 | 협력은 단단한 호두 껍데기를 부수는 일

4단계: 자존심도 다이어트가 필요하다
성공 혹은 폭망으로 이끄는 복잡한 감정 | 자존심은 무엇에 쓰는 물건인고? | 자존심은 어떻게
작용할까? | 자존심의 군더더기를 버려라 | 자존심을 다이어트하는 방법 | 자존심 대신 신망

5단계: 세상에서 가장 중요한 협력의 주인공
갈등 유발자는 누구인가? | 대부분 여성이 타협과 협력에 능한 이유 | 평등을 막는 문화 규범
| 변화를 가속하는 2가지 방법 | 불평등은 분쟁의 근원이다

6단계: 보디랭귀지가 일으키는 갈등
무심코 한 행동이 오해를 부르기도 한다 | 감정이 우리에 대해 말해주는 것들 | 사회적 맥락
에 따라 몸짓이 다르다 | 보디랭귀지를 오해해서 일을 망치지 않으려면

7단계: 결국 관점이 문제다
서로 다른 문화에서 오는 충돌 | 다윈과 도킨스의 진화론으로 본 관점 차이 | 다윈에 반기를
든 이마니시 | 다른 것에 대한 적대적 관점

8단계: 맹목적인 적대감을 버려라
사소한 차이에서 갈등으로 커지는 과정 | 나와 다르면 싫어한다 | 서로 이념이 부딪혔을 때 |
눈가리개를 푸는 방법: 타당성 인정하기

9단계: 경청은 상대방을 변화시킨다
뉴욕 경찰에게서 배우는 협상의 기술 | 첨예한 갈등을 해결하는 데 필요한 자질 | 열심히 듣
는 것이 첫걸음 | 버려야 할 습관들 | 듣는 척하기와 조급한 행동의 관계 | FBI가 위기를 해결
하는 방법 | 주변에 조언 구하기

10단계: 의견 불일치에서 합의로 가는 5가지 자세
어떻게 반대를 찬성으로 바꿀 것인가? | 다수 이해관계자와의 협상

나오며_갈등을 막는 무기

참고문헌