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“다정한 말이 모든 말을 이긴다”
대화의 물꼬를 트고, 좋은 관계를 쌓아가고,
인생이 술술 풀리는 소통의 비결

좋은 소통이란 무엇일까? 단순히 말을 주고받는 것이 아니라 마음을 주고받는 것이 좋은 소통이다. 진심을 담지 않은 말은 금방 기억에서 사라지지만 진심을 담은 말은 단 한마디라도 기억에 남는다. 일상에서 우리는 말솜씨가 뛰어난 사람을 부러워하곤 한다. 하지만 실제로 우리가 곁에 있고 싶고 자꾸만 대화하고 싶은 사람은 결국 말에 따뜻한 마음을 잘 담아내는 사람이다. 그리고 그것을 때로는 선물처럼 때로는 무기처럼 사용할 수 있는 사람이다.

언제나 말에 존중이 묻어나는 사람, 마음이 캄캄할 때 따뜻한 말 한마디를 건네주는 사람, 감정을 잘 다듬어 표현할 줄 아는 사람, 생각을 잘 정리해서 조리 있게 말할 줄 아는 사람, 무례함을 품격과 우아함으로 잠식시키는 사람 그리고 자신을 향한 긍정의 말들을 쌓아가는 사람. 이 책은 바로 내가 이런 사람이 될 수 있는 비결들을 제시하고, 이를 통해 좋은 소통으로 좋은 인생을 만들어갈 수 있도록 한다. 내가 하는 말이 나를 더 좋은 곳으로 이끌어주는 마법을 경험해보자.

들어가며

1장 일상의 모든 일이 술술 풀리는 소통법

말 하나로 상대방의 마음을 바꾸는 비결
마음이 캄캄할 때 빛이 되어주는 공감의 말
미소는 가장 좋은 첫마디
대화의 시작과 끝은 칭찬으로
일상의 언어에 상대를 긍정하는 말을 덧붙이자
아침에 건넨 첫마디가 그날 하루를 좌우한다

2장 마음의 벽을 허무는 소통법

말을 잘하는 것보다 잘 듣는 것이 먼저다
이름을 부르면 거리가 확 가까워진다
상대방이 대답하기 좋은 질문을 하라
같은 말 다른 느낌, 단어 선택의 중요성
말에 채움이 있다면 비움도 있어야 한다
약간의 빈틈을 보이면 호감이 상승한다
‘듣고 있다’는 반응이 대화에 활기를 더한다
소통에 온기를 불어넣는 공감 대화법
자꾸만 대화하고 싶은 사람이 되는 비결
힘을 빼고 편안하게 말하자

3장 다시 만나고 싶은 사람이 되는 소통법

조언은 마음을 닫고, 질문은 마음을 연다
우아한 메아리가 되자
걱정보다는 기대를 표시하자
뜻밖의 칭찬을 건네자
생각을 잘 정리해야 말도 잘 전할 수 있다
할 말 다 해도 미움받지 않는 말투
언제나 존중의 마음을 잃지 말자
이별의 순간, 마지막 말에 따라 이미지가 달라진다
잘 다져놓은 체력이 대화의 몰입을 높인다

4장 불편한 상황에 대처하는 소통법

어려운 만남 전에는 30초만 웃어보자
감정을 잘 다듬어 표현한다는 것
불편한 사람일수록 예의를 갖추자
불쾌한 질문에 현명하게 대답하는 법
지적은 긍정의 말로 시작한다
사과할 때 진심을 잘 담아내는 법
침묵이 강력한 메시지가 될 수 있다
거절을 두려워하지 말자
관계가 틀어지지 않는 거절의 기술
벨소리는 즐겁게 맞이하자
상대가 뭐라고 하든 내 행복은 내가 결정한다

5장 나를 더 좋은 곳으로 이끌어줄 소통법

당신이 하는 말이 곧 당신이다
좋은 생각이 좋은 소통을 만든다
1일 1 셀프칭찬으로 마음을 충전한다
내가 듣고 싶은 말을 상대에게 먼저 건네보자
유쾌한 수다는 보약이다
나 자신을 향한 긍정의 말들을 쌓자