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《만회의 심리학》(뜻밖의 기회를 얻는 일상의 심리기술)―심리학이 밝혀낸 말투, 표정, 자세의 60가지 심리기술
빌 클린턴 전 미국 대통령은 같이 있는 ‘사람을 편안하게 만드는 달인’으로 불렸다. 반면 부인인 힐러리 클린턴은 지지자와 함께 말을 해도 차가운 인상을 주었다. 누군가 말을 걸었을 때 얼굴만 돌리느냐, 몸까지 돌려 배꼽이 상대를 향하게 하여 응시하느냐, 사소한 자세 하나가 둘의 인상을 갈랐다.
『만회의 심리학』(뜻밖의 기회를 얻는 일상의 심리기술)의 저자인 심리학자 나이토 요시히트 박사는 인간관계에 대한 심리법칙을 이해하고, 사소한 말투와 표정, 자세 하나만 바꿔도 관계가 바뀌고 인생이 달라진다고 한다. 이 책은 일상생활에서 누구나 쉽게 활용할 수 있는 60가지 심리기술과 말투와 표정, 자세의 팁을 소개하고 있다.
인상은 얼굴이나 외모가 결정하는 것이 아니라 표정을 통해 결정되는 것, 부정적인 마인드와 의식을 먼저 개선할 것, 좋은 첫인상을 전달하지 못했다 하더라도 오히려 역전의 찬스라고 생각할 것, 첫만남에서의 인사보다 헤어질 때의 인사에 더 신경쓸 것, 어떤 상황에서도 변명은 하지 않을 것, 상대에게 사과하기보다는 감사를 표할 것 등 일상에서 의식적으로 행동하지 못하고 있던 항목들을 구체적으로 풀어 그 효과를 소개하고 있다. 누구나 한번쯤 생각해 보았을 좋은 인상 주기에 대한 실질적인 팁이 가득한 책으로, 취업활동을 할 때도, 직장에서도, 연애할 때도 어떤 독자가 읽어도 큰 도움이 될 것이다.

[프롤로그] 표정과 말투를 바꿨을 뿐인데

1장 첫인상이 나빠도 괜찮아
외모가 90%란 말은 거짓말
인상은 외모가 아닌 표정으로 결정된다
콤플렉스가 있어도 괜찮아
당장 부정적인 사고부터 버려라
외모 영향력이 줄어드는 시대
내성적이어도 괜찮아
사랑이 변하듯, 인상도 변한다
‘5분’ 만에 모든 것이 결정된다는 거짓말
첫인상을 만회하는 뜻밖의 심리기술
생각한 대로, 기대한 대로, 꿈꾸는 대로

2장 첫인상이 확 바뀌는 뜻밖의 심리기술
처음에 까칠해도 괜찮아
나쁜 소식일수록 먼저 알려라
불리한 상황에서도 숨기지 말고 보여주자
콤플렉스, 내가 먼저 밝혀라
첫인사보다 마지막 인사에 신경써라
처음부터 ‘예스’를 해주는 사람은 없다
‘노’라는 말에 굴복하지 말자
‘세 번만 만나보라’는 말은 맞다
클레임을 기회로 삼는 심리기술
자발적으로 사과하라

3장 자존감을 지켜주는 뜻밖의 사과기술
사과는 세 번 하는 것이 정답
대응은 빠를수록 좋다
때로는 현실적인 보상이 필요하다
변명할수록 인상은 나빠진다
약속시간에 늦을 때는 ‘몇 분’ 늦는다고 말해라
사과의 테크닉을 연습하라
하이터치 사과의 놀라운 효과
사과는 담백하게, 솔직하게
때로는 사과보다 감사가 힘이 세다
용서는 마음에 여유가 있다는 증거다

4장 어떻게 하면 기억에 남는 사람이 될까?
첫인상이 희미하다면 깜짝 선물도 좋다
‘명함을 깜빡한 사람’으로 ‘기억되기’
명함은 한번만 주는 것이 아니다
만날 때마다 명함을 건네라
첫 만남에서 다음 약속을 잡아라
피부에 생기가 돌면 인상이 좋아진다
얼굴이 창백한 사람은 살짝 태워라
클린턴 대통령의 높은 인기는 이 자세 덕분이었다?
탁자 위에 휴대전화를 올려두지 마라
짧은 메일, 긴 기억

5장 두 번째 기회를 얻는 뜻밖의 심리기술
처음에는 까칠하게, 나중에는 온화하게
실수에 미리 예방주사를 놓아도 좋다
아이스로 시작하고, 핫으로 끝낸다
커피 한 잔에 담긴 심리기술
시크함의 반전 매력을 이용하라
양보와 타협은 마지막에 한꺼번에
들러리 기법을 활용하자
완벽한 사람일수록 빈틈을 보여라
공은 남에게 돌려라
평가는 상대적임을 기억하라
평범함을 먼저 보인 뒤 진짜는 나중에

6장 인간관계로 스트레스 받지 않는 심리기술
인맥은 만들기보다 유지가 중요하다
오래 만나려면 첫째도 성격, 둘째도 성격
성실하고 다정한 ‘바보’가 되라
호랑이보다 양이 사랑받는다
작은 약속일수록 잘 지켜라
‘겸허함’을 연습하라
평판이 좋은 데는 이유가 있다
짧은 생각으로 이익을 따지지 마라
하고 싶은 말을 해도 괜찮아
서로 감사할 수 있는 관계

[에필로그] 천천히, 내 속도대로

저자 : 나이토 요시히토작가 정보관심작가 등록

심리학자. 도쿄 릿쇼대학 객원교수. 게이오기주쿠대학 대학원 사회학 연구과 박사과정을 수료했다. 유한회사 앙길드의 대표이사다. 비즈니스 심리학의 권위자로 사회심리학의 이론을 실생활에 적용시키는 데 힘을 쏟고 있다. 《말투 하나 바꿨을 뿐인데》《만만하게 보이지 않는 대화법》《친절한 사람이고 싶지만 호구는 싫어》《해결하고 싶은 남자 공감 받고 싶은 여자》《이제는 절대로 심리전에서 밀리지 않는다》《협상 심리학》《금방 괜찮아지는 마음》 등 많은 저서가 있다.

역자 : 유미진

한국외국어대학교 대학원 일어일문학과 박사과정을 졸업하고 바른번역에서 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《아들러에게 인간관계를 묻다》《기꺼이 나로 살아갈 것》《천천히 서둘러라》《방 정리 마음 정리》《어쩌자고 결혼했을까》《도련님》《하루 한 줄 행복》 등이 있다.