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횡설수설하지 않고 말 잘하는 사람이 되고 싶다는 바람은 예전부터 꾸준히 요구받고 욕망 되는 것이었다. 미디어에 나와 감탄사를 이끌어내는 사람, 권하는 물건을 구매하게 만드는 사람들은 공통적으로 말을 잘하는 사람이다.
특히 요즘처럼 다양한 미디어를 통해 자신을 표현하는 활동이 왕성할 때는 자신의 생각을 재미있고, 통찰력 있게 표현하는 사람들이 인기를 얻는다. 더불어 돈도 벌고 성공하는 세상이 되었다. 작게는 주변의 인물들에게 소통이 되고 편안한 대화를 나눌 수 있는 사람이 되고 싶다면 이 책을 주목해야 한다.
저자는 15년, 8만 시간이 넘는 동안 1,100종의 직업을 가진 사람, 다양한 환경의 사람들을 만나 소통의 고민을 듣고 이를 해결해주기 위해 노력해왔다. 그러면서 깨달은 두 가지를 바탕으로 소통의 해결사로 100% 성공률을 자랑하며 코칭과 강의를 해오고 있다.
말을 잘하는 것은 화려한 수식과 빈틈없는 논리를 자랑하는 것이 아니다. 이것은 말하는 이를 강조하는 것이다. 소통이 아니다. 상대 이야기를 이끌어 내고 내 이야기를 전달하며 서로 말하는 순간이 즐겁고 대화하고 싶게 만드는 것이 진짜 말을 잘하는 것이다.
말은 언어를 익히는 과정에서 자연스럽게 익혀왔다. 하지만 소통을 위한 말, 대화를 위한 말, 진짜 말을 잘하는 방법은 수영을 배우듯, 자전거를 배우듯 배워야 한다. 그래야 진짜 말 잘하는 고수가 될 수 있다.

프롤로그 소통은 말이 아니라 마음이 먼저다 ㆍ 005

Part 1 그게 무슨 말이에요?
: 열심히 설명하는데 상대방은 여전히 이해를 못 하는 표정이라면
Check Point 1. 목소리를 체크하라 ㆍ 015
Check Point 2. 사용하는 어휘를 체크하라 ㆍ 020
Check Point 3. 전달하려는 정보의 양을 체크하라 ㆍ 028
Check Point 4. 내 말 속에 ‘판단 언어’가 있는지 체크하라 ㆍ 035
Check Point 5. 내 말 속에 ‘주관적 정보’가 있는지 체크하라 ㆍ 042
Check Point 6. 상황에 대한 이해가 다르지 않은지 체크하라 ㆍ 047

Part 2 상대를 내 편으로 만드는 대화 한 끗의 차이
: 딱 한 끗, 그것이 대화의 질을 다르게 한다
Check Point 7. 적당한 정적을 활용하고 있는지 체크하라 ㆍ 055
Check Point 8. 귀에 쏙쏙 들어오는 말은 길이부터 다르다 ㆍ 061
Check Point 9. 말의 뉘앙스를 체크하라 ㆍ 065
Check Point 10. 커뮤니케이션 관계지도란? ㆍ 071
Check Point 11. 상대방의 말을 앵무새처럼 활용하라 ㆍ 078
Check Point 12. 때때로 제스처가 말보다 전달력이 뛰어나다 ㆍ 082
Check Point 13. 대화에서 내 역할이 무엇인지 먼저 파악하라 ㆍ 090
Check Point 14. 관심받고 있다고 느끼게 만들어라 ㆍ 095
Check Point 15. 나 중심이 아닌 상대 중심의 언어를 사용하라 ㆍ 101

Part 3 오! 달변가이신데요?
: 말 잘하는 사람들이 사용하는 비기(?技)를 아는가
Check Point 16. 왜 긴장했는지 체크하라 ㆍ 109
Check Point 17. 다수에게 맞는 감정 언어 사용하기 ㆍ 116
Check Point 18. 말덩어리를 만들어 사용하기 ㆍ 123
Check Point 19. 다양한 설명 방법 사용하기 ㆍ 129
Check Point 20. 다양한 도구를 말과 함께 사용하기 ㆍ 134
Check Point 21. 격식체와 비격식체를 적절히 섞어 말하기 ㆍ 138
Check Point 22. 제대로 붙인 접속사 열 미사여구 안 부럽다 ㆍ 146
Check Point 23. 기왕이면 오감을 모두 사용해 표현하라 ㆍ 150
Check Point 24. 상대의 입에서 내가 원하는 말이 나오게 하라 ㆍ 156

Part 4 나도 이기고 상대도 이기게 만드는 고수의 대화법
: 불편한 말도 쉽게, 어려운 말도 재밌게, 어떤 말이든 기쁘게
Check Point 25. 내가 처할 수 있는 상황을 먼저 예측하라 ㆍ 163
Check Point 26. 최대한 쉬운 어휘를 사용해 어려운 내용을 이해했다고 느끼게 해주어라 ㆍ 169
Check Point 27. 맥락을 흩트리는 ‘거시기’ 제거하기 ㆍ 176
Check Point 28. 대화의 핵심 주제, 주요 단어는 빼먹지 않기 ㆍ 180
Check Point 29. 말은 표정으로 하고, 마음은 말로 전한다 ㆍ 184
Check Point 30. 나의 언어 허용 범위는 어디까지일까 ㆍ 188
Check Point 31. 고마움을 표현하는 세세한 언어들을 배워라 ㆍ 193

Part 5 세계를 흔들고 세기를 떠들썩하게 한 1%의 커뮤니케이션
: 그들의 대화 속에 숨겨진 원 포인트를 찾아서
Personage 1. 강조와 각인의 달인 : 마틴 루터 킹 ㆍ 201
Personage 2. 대중의 마음을 사로잡는 소통의 달인 : 스티브 잡스 ㆍ 208
Personage 3. 청중과 소통했던 연설의 달인 : 버락 오바마 ㆍ 216
Personage 4. 공감하는 소통의 달인 : 오프라 윈프리 ㆍ 224
Personage 5. 가슴을 울리는 연설의 달인 : 데일 카네기 ㆍ 231

에필로그 누가 주인공인가? ㆍ 238