홈앤서비스 SK BROADBAND

고객의 신뢰를 무너뜨리며 비즈니스 성장을 가로막는 숨겨진 적,
사용자를 의도적으로 속이고 조종하는 기만적 디자인,
다크패턴(Dark Pattern)의 모든 것!

2025년 2월부터 우리나라에서도 시행되는 전자상거래법 개정안을 비롯해, 유럽과 미국, 일본 등 각국에서 규제가 강화되고 있는 다크패턴의 실체를 파헤친다. 소비자나 고객의 허점을 파고들어 돈이나 시간, 개인정보를 빼내는 다크패턴의 정의를 자세히 알아보며, 세계적으로 강화되고 있는 각국의 다크패턴 규제 현황, 몰래 장바구니에 추가, 컨펌셰이밍, 카운트다운 타이머 등 대표적인 15가지 다크패턴 사례, 기업과 디자이너가 다크패턴에 빠지는 배경과 그 예방책까지 기만적 설계/속임수 디자인에 대해 제품/서비스를 만들고 판매하는 모두가 알아야 할 내용이 이 책 한 권에 담겨 있다!

1장 다크패턴이란

1.1 소비자를 현혹하는 웹사이트 설계
__누구의 실수일까
__웹사이트에 만연한 다크패턴
1.2 다크패턴이란 무엇인가
__다크패턴의 기원
__다크패턴의 목적
__다크패턴은 모든 분야에 적용된다
__다크패턴은 어떻게 탄생했을까
1.3 전 세계의 다크패턴 현황 조사
__웹크롤러를 이용한 다크패턴 분류
1.4 다크패턴은 인간의 선택을 얼마나 왜곡하는가
__다크패턴의 정도에 따른 사용자 반응
__사용자의 선택을 왜곡시키는 공격적인 다크패턴
__고가 상품에서도 여전한 영향력을 보이는 다크패턴
__그렇다면 가장 효과적인 다크패턴 유형은 무엇일까
1.5 오늘날 각국은 왜 다크패턴을 경계하는가
__다크패턴의 규제를 점점 강화하는 이유
__일본에서 잇따르는 소비자 피해 사례
__일본 사례: 개정 특정상거래법 주요 개정 내용
__한국 사례: 개정, 강화되는 전자상거래법
1.6 다크패턴을 사용하는 기업의 리스크
__다크패턴을 이용한 수익이 곧 화근으로
__다크패턴 규제 강화

2장 의사결정의 과학

2.1 선택은 누가 할까
__우리는 하루 동안 얼마만큼의 의사결정을 내릴까
__넛지 이론
__인지 편향 ‘디폴트 편향’
__불리한 선택을 유도하는 넛지
2.2 의사결정에 영향을 미치는 마이크로카피
__언어에 의존하는 인터페이스 조작
__단 한 줄의 문구로 크게 바뀌는 사용자 행동
__구글의 마이크로카피 A/B 테스트
__휴먼 에러: 사람들의 조작 실수
2.3 사용자가 행동에 나서는 3가지 조건
__포그 소비자 행동 모델
__설득의 기법 ‘캡톨로지’
2.4 빠른 사고와 느린 사고: 패스트&슬로
__뇌의 2가지 시스템
__WYSIATI 편향: 보이는 것이 다가 아니다
__다크패턴은 ‘시스템 1’의 약점을 파고든다
2.5 설득 vs 기만, 조작, 강요
__다크패턴의 경계를 논의하다

3장 다크패턴의 종류

3.1 몰래 하기
__몰래 장바구니에 추가
__사용자의 선택을 존중하자
__강요가 아닌 제안하기
__숨겨진 비용
__미끼 상술
3.2 긴급성
__카운트다운 타이머
__시간제한 메시지
3.3 미스디렉션
__컨펌셰이밍
__시각적 간섭
__속임수 질문
__클릭베이트
3.4 사회적 증거
__거짓 활동 메시지
__출처가 불분명한 추천
3.5 희소성
__재고 부족 및 수요 급증 메시지
3.6 방해
__로치 모텔
3.7 강요된 행동
__강요된 등록
__강제 연속 결제

4장 다크패턴 예방하기

4.1 압박감이 조직을 짓눌러서는 안 된다
__누구나 최고가 되고 싶어 한다
__다크패턴이 사용되기 쉬운 상황
__데이터를 과대평가하는가
__‘지속 가능한 성장’을 위한 북극성 지표
__북극성 지표는 KGI나 KPI와 다르다
__북극성 지표를 KPI로 구체화하기
__다크패턴을 막는 반대 지표
4.2 사용자를 위험에서 보호하기
__의심 많은 사용자
__사용자의 불안감 해소하기
__사용자의 인지 부하를 완화하기
__1장짜리 스타일 가이드로 시작해 보자
__남들에게 이야기해주고 싶은 ‘11성급 경험’