홈앤서비스 SK BROADBAND

AI가 일상 깊숙이 스며든 지금, 단순히 많은 정보를 습득하는 것보다 그 너머의 의미를 읽어내는 통찰이 중요해졌다. 「관찰의 힘」은 저자가 몸소 경험한 사례를 통해 통찰력의 기반이 되는 관찰의 중요성을 직접 보여준다. 프로그 디자인, 노키아 등 유수의 기업에 재직했던 저자 얀 칩체이스는 관찰이야말로 급변하는 사회에서 혁신의 기회와 인사이트를 포착하는 도구라고 말한다. 그는 출퇴근길의 풍경, 휴대전화로 통화를 하는 모습, 지갑에서 카드를 꺼내거나 주유소에서 기름을 넣는 등 일상의 지극히 사소한 순간들에 주목한다. 그러고는 우리가 너무나도 사소하고 당연하게 여겼던 순간으로부터 사용자의 니즈와 문화적 맥락, 시장의 새로운 가능성을 건져낸다. 무심코 흘러가는 일상에서 의미를 발견하고 싶다면, 얀 칩체이스가 제안하는 관찰 도구를 직접 사용해보라. 삶을 더욱 선명하고 입체적으로 바라볼 수 있을 뿐만 아니라, 변화의 기회를 포착하는 능력에 한 발 더 다가서게 될 것이다.

한국 독자들에게
감수자의 말
서문 | 혁신을 갈망한다면, 주변을 살펴보라

01 ‘하기’와 ‘하지 않기’

당신의 행동에 숨어 있는 비밀
너 도대체 왜 그래?
경로를 이탈하게 만드는 결정피로
누구를 위한 몸단장인가?
결말을 바꾼 사소한 차이
미래를 디자인하는 방법

02 일상 속 메타포를 찾아라

과시적 소비의 쓸모
태국 십 대 소녀들에게 치아교정기란?
화장실에 숨겨진 과시 욕망
당신의 냉장고에는 무엇이 들어 있는가
동네 사진관에서 찾은 기회의 열쇠
미래 사회의 갑과 을

03 성공의 비결, 밀고 당기기

수용 곡선으로 고객을 이해하라
왕따가 될 순 없잖아
포르노 시장을 파헤치면 문화가 보인다
세상에서 살되 세상에 속하지 않는 사람들
내 일거수일투족이 모두 공개되는 사회라면?
밀물이 있으면 썰물도 있는 법

04 소지품에 숨어 있는 사업 기회

당신의 주머니에는 무엇이 들어 있나요?
보이지 않는 소지품의 정체
아프가니스탄에서 절도를 피하는 유일한 방법
우리는 이미 미래에 와 있다

05 무엇을, 언제, 어떻게 관찰할 것인가?

도시와 함께 깨어나기
현지의 출퇴근 전쟁 속으로
여행의 허브, 공항으로 여행 가기
미장원과 이발소가 검색창이 된다고?
무례하게 행동하기
맥도날드 매장에서 세계 여행하기
표지판에 숨은 비밀
공감각을 활용하라
쉬어야 할 때를 아는 것도 능력이다

06 무엇을 신뢰하고 무엇을 불신할 것인가?

중국의 길거리 만두와 미국의 스타벅스 커피 우유
기업의 신뢰도를 결정하는 여섯 가지 요소
유명 브랜드의 허와 실
우유에 코를 대고 킁킁거려 보는 단계
찝찝하지만 도움이 되는 짝퉁의 번영

07 일상을 벗겨내야만 보이는 본질

단순함이 옳은 것이다
휘발유 없는 주유소
모든 인프라는 일시적 껍질에 불과하다
당신이 창업을 꿈꾼다면?

08 기업들의 오만과 편견

당신의 선택에 세계가 주목한다
당신이 문맹인이라면?
누구를 위한 ‘최적’인가?
가성비를 따지지 않는 가난한 소비자가 이상하다

결론
부록 | 관찰 연구의 여덟 가지 법칙
참고자료