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프롤로그 / 8

서장 긍정적으로 생각하자 / 13
1. 긍정적인 생각은 원활한 소통의 기본_15

1장 부하가 편하게 얘기할 수 있는 호응법 / 19
1. 부하의 기를 살려주는 추임새_21

2장 부하의 의견을 이끌어내는 질문법 / 29
1. 설명하는 요령이 아직 부족할 때_31
2. 안 좋은 소식을 보고 받았을 때_35
3. 좀처럼 의견을 내지 못할 때_40
4. 샛길로 빠지거나 장황한 이야기를 끊어야할 때_44

3장 부하의 자신감을 북돋우는 칭찬법 / 47
1. 어떤 상대라도 받아들이는 칭찬법_49
2. ‘라벨 칭찬’으로 부하의 사기를 더욱 높이는 법_52
3. ‘트라이앵글 칭찬’으로 신빙성을 높이자_55
4. 칭찬하려면 사람들 앞에서 하라_59
5. ‘감탄사 칭찬’으로 의욕을 북돋아주자_63

4장 부하가 흔쾌히 들어줄 수 있는 부탁법 / 67
1. 손님이 찾아와 직원에게 차를 부탁하고 싶을 때_69
2. 급한 일에 도움을 받고 싶을 때_72
3. 자료 작성을 부탁할 때_75
4. 특정 부하에게 프로젝트를 맡기고 싶을 때_78
5. 경험을 쌓게 하고 싶을 때_81
6. 업무를 맡기고 싶은 부하가 자신 없어 할 때_84
7. 실적이 좋은 영업사원에게 더 큰 활약을 기대할 때_87

5장 부하의 사기를 끌어올리는 격려법 / 91
1. 제안이 부결된 부하에게_93
2. 실수로 인해 의기소침해진 부하에게_96
3. 열심히 했는데도 결과가 좋지 못한 부하에게_100
4. 프로젝트를 맡겼는데 앓는 소리를 하는 부하에게_104

6장 부하에게 의욕과 깨달음을 주는 소통법 / 109
1. 실적이 나쁜 부하에게 111
2. 실적은 좋지만 팀워크를 생각해 주었으면 하는 부하에게_115
3. 열심히 하는데도 성과가 없는 부하에게_119
4. 좀처럼 발전이 없는 부하에게_122
5. 내용이 엉성한 기획서를 작성해 온 부하에게_126
6. 나이도 많고 경험도 풍부하지만 좀더 분발했으면 하는 부하에게_130
7. 추진력은 있으나 마무리가 약한 부하에게_134
8. 개인 능력은 출중하지만 팀워크가 부족한 연상의 부하에게_138
9. 차세대 리더후보이지만 자기만 생각하는 부하에게_142
10. 숨은 공로자인 부하에게_145
11. 업무 마감에 늦는 부하에게_149
12. 필요 이상으로 완벽을 추구하는 장인 타입의 부하에게_154
13. 같은 실수를 계속 반복하는 부하에게_158
14. 말만 앞세우고 행동하지 않는 부하에게_162
15. 근거가 빠진 제안을 하는 부하에게_166
16. 기존의 규칙에 사로잡혀 새로운 발상을 못하는 부하에게_169
17. 반론은 하지만 구체적인 의견이 없는 부하에게_173

7장 부하의 행동을 개선시킬 수 있는 효과적인 질책법 / 177
1. 말머리에 쓰면 효과적인 완곡 화법_179
2. 칭찬하면서 꾸짖는 ‘샌드위치 화법’_183
3. 반발하는 부하에게_186
4. 꾸짖어도 변하지 않는 부하에게_190
5. 금방 주눅 드는 소심한 부하에게_193
6. 좀처럼 행동으로 옮기지 않는 부하에게_197
7. 억지만 부리는 부하에게_201
8. 프로젝트에 열심인 나머지 평소 업무에 소홀한 부하에게_205
9. 타인에게 책임을 돌리는 부하에게_209
10. 너무 심하게 혼을 낸 부하에게_212

작가의 말 / 215