홈앤서비스 SK BROADBAND

PART 01
상대방의 마음을 순식간에 사로잡는 방법
: 첫인상이 좋은 사람은 이것이 다르다

01 편의점에서 아르바이트생에게 “고맙습니다.”라고 말할 수 있는가 18
02 우선은 아이 콘택트부터 시작하자 22
03 아이 콘택트를 잘하는 사람에게는 애정과 정보와 돈이 모인다 26
04 “잘 잤어?”, “다녀오겠습니다.”, “다녀왔습니다.”, “잘자.”를 말해보자 30
05 만난 순간 ‘기분 좋은 사람’이 되는 방법은 34
06 첫 만남에서 상대방과 거리를 좁히는 방법 38
07 처음에는 ‘위로의 말’부터 시작하자 42
08 처음 만난 사람과는 짧게 대화하고 상대방의 태도를 보자 46
09 상대방의 취향을 알면 대화의 폭이 넓어진다 50
10 말주변이 없는 사람일수록 사용해보자.
대화를 자연스럽게 끌어내는 숨은 비법 54
〈칼럼 1〉 우리에게 사랑과 만족감이 생길 소중한 방법 58

PART 02
분위기를 깨는 사람, 분위기를 띄우는 사람의 대화법
: 이것 때문에 대화가 끊긴다

01 잡담을 잘하는 사람은 인간관계도 잘 만든다 64
02 잡담에 필요한 대화법 68
03 분위기를 띄우는 잡담 레퍼토리 72
04 여자들은 충고를 싫어한다 76
05 거절은 부드럽게 80
06 부정적인 발언도 받아주자 84
07 “안 돼.”보다 “그렇게 되면 어떻게 할 거야?” 88
08 여성과 대화하기 어려운 이유 92
09 불만이나 불평은 마음껏 토해내자 96
10 사람은 성공 사례보다 실패 경험을 더 듣고 싶어 한다 100
〈칼럼 2〉 나도 이걸로 혼났다. 프로도 빠지는 충고의 유혹 104

PART 03
누구와도 끊기지 않는 대화법
: 이것만 알면 상대방이 알아서 말한다

01 듣기에 자신 있다고 말하는 사람은 100% 듣기에 서툴다 110
02 저절로 말하게 만드는 ‘듣기 방법’, ‘말하기 방법’ 114
03 상대방을 향해 몸을 기울이면 신뢰감이 올라간다! 118
04 상대방이 저절로 말하게 되는 3가지 키워드 122
05 대화 시작에는 질문하지 말자 126
06 침묵이 두렵지 않다, 대화가 단숨에 편해진다 130
07 20대 직원과 대화가 잘 통하는 방법 134
08 여성의 마음을 사로잡는 대화법 138
09 어머니 선물보다 아버지 선물이 더 싼 이유 142
10 실컷 울고, 실컷 화내고, 실컷 웃자 146
〈칼럼 3〉 프로도 어려운 아내와의 대화 150

PART 04
어색한 사이가 극적으로 바뀌는 대화법
: ‘불편한 사람’도 이것만 알면 괜찮다

01 “요즘 어때?”는 난감한 질문이다 156
02 누구나 편하게 대답할 수 있는 질문 160
03 ‘YES or NO’ 질문으로 상대방의 긴장을 풀어주자 164
04 대화를 잘하는 사람과 못 하는 사람, 그 차이는 이것이다 168
05 불편한 사람과 거리가 줄어드는 마법의 말 172
06 상대방을 침묵시키는 “왜 그래?” 176
07 아이디어를 이끄는 회의 방법 180
08 성적이 나쁜 사람에게는 이렇게 말하자 184
09 책임감 없는 직원에게는 이렇게 말하자 188
10 의견이 대립할 때는 상대방의 이야기를 철저하게 듣자 192
〈칼럼 4〉 나의 커뮤니케이션은 상대방이 불신할수록 기분이 좋다 196