홈앤서비스 SK BROADBAND

많은 브랜드가 ‘애플’이나 ‘스타벅스’처럼 되길 원한다. 스티브 잡스는 어떻게 애플을 고객의 마음을 움직이는 하나의 ‘인격’을 가진 브랜드로 성장시켰을까? 그 답은 바로 브랜드 스토리텔링 기반의 마케팅에 있다. 고객의 삶에 제품이 어떻게 도움이 되는지 보여 주고, 고객의 이야기를 강조하는 것이다. 당신의 브랜드 스토리를 한번 떠올려 보라. 그 안에 고객의 삶에 가치를 더해 주는 내용이 있는가? 만일 그렇지 않다면, 당신의 브랜드는 고객과 영원히 연결되지 못한 채 사라질 것이다. 이 책은 마이크로소프트 최고의 스토리텔러로 근무 중인 미리 로드리게스가 공감을 부르는 브랜드 스토리 디자인의 전 과정을 안내한다.
훌륭한 브랜드 스토리텔링은 브랜드와 고객 그리고 기업의 모든 직원을 공감을 중심으로 엮어낸다. 즉 브랜드의 리더, 직원들, 인플루언서들이 고객의 개인적인 가치관, 경험, 욕구로 연결됨으로써 브랜드가 장기적으로 성장하는 것이다. 저자는 브랜드 스토리의 주인공이 제품이나 서비스가 아닌 기업 내부와 외부의 청중, 즉 직원과 고객이라고 말한다. 브랜드는 스스로 ‘영웅’에서 ‘조연’으로 역할을 옮기고 청중들을 ‘영웅’으로 만들면서 그들에게 동기를 부여해야 한다. 구글, 익스피디아, 코카콜라, 어도비 등 선도적인 기업들의 최신 사례와 실무에 유용한 조언, 내용에 깊이를 더해 주는 인터뷰를 통해 브랜드 스토리텔링의 원리와 활용법에 대한 창조적 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

추천사
머리말
서문: 스토리텔링의 과학과 예술
1 브랜드 스토리텔링이란 무엇인가?
2 어디서부터 시작할까?
3 스토리텔링의 마술 기법들
4 통합 마케팅 커뮤니케이션의 재구상: 이야기로 통합 마케팅 계획 세우기
5 브랜드 스토리의 영웅: 브랜드 스토리의 중심에 고객을 놓아라
6 이야기가 마술이라면, 취약성은 마술 지팡이
7 스토리텔링의 윤리: 비장의 무기를 사용할 시점 스토리텔링에서 윤리의 중요성
8 몰입형 스토리텔링: 이야기 경험 탐구하기
9 최고의 브랜드 스토리텔러들: 직원과 인플루언서
10 브랜드 스토리 마케팅(사실은 테스팅!)
11 브랜드 스토리 벤치마킹
12 악당들과 적대자들: 브랜드 스토리를 손상하려는 나쁜 녀석들
13 브랜드 스토리텔링의 미래: 인공지능, 머신러닝,
자동화가 완벽한 이야기를 들려주지 못하는 이유
14 브랜드 스토리에 영감을 주어라: 세계 최고 스토리텔러들과의 인터뷰
감사의 말