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경험 마케팅은 더 이상 새로운 것이 아니다! 그러나 경험을 비즈니스로 만들고 그런 경험을 소비하는 현상은 지금 절정기에 이르고 있다. 애플, 디즈니, 레고, 스타벅스 등을 떠올려 보자. 단순히 제품의 기능이나 서비스에 관한 이미지가 떠오르는가? 아니면 그 이상의 독특한 경험이 연상되는가? 지금 치열한 경쟁이 일어나는 거의 모든 비즈니스 업계는 고객의 관심을 확보하고 고객과의 고유한 연결망을 형성해야 하는 경험 경제 속에 있다. 저자들은 이 책에서 경험이 가장 우선시되며 소비되며 고객 경험을 비즈니스에 접목하는 법을 세계 최초로 정립하였다. 이후 경험 마케팅, 경험 디자인, UX 등의 개념이 경험 경제에서 파생되었다. 경험 경제는 재화와 서비스의 판매를 기초로 한 기존의 경제와는 달리 고객 개인에게 맞춤화된 특별한 경험을 제공함으로써 차별화된 경제적 가치를 창출하는 것에 주목한다. 그리고 매력적인 경험을 제공하여 고객 충성도뿐만 아니라 기업의 수익성을 높이는 전략까지 제시한다. 15개의 언어로 전 세계에서 널리 출판된 이래 변함없이 글로벌 스테디셀러로 자리매김해 온 이 책은 수많은 경영자와 디자이너, 마케터들에게 영감을 주며 “경험을 파는” 브랜드들을 탄생시켰다. 이번에 전면 개정된 이 책에서는 최근에 다시 주목받는 경험 비즈니스의 사례들과 구체적인 경험 기획법이 보강되었다.

개정 한국어판 서문
시사회:　서둘러 나서라 　
1장 경험 경제 시대의 개막
2장 경험의 무대를 꾸며라 　
3장 쇼는 계속되어야 한다 　
4장 고객이 원하는 맞춤화 경험을 만들어라 　
5장 고객 희생을 최소화한 경험을 제공하라 　
인터미션:　비즈니스 혁신을 위한 경험 연출 　
6장 경험 비즈니스는 연극과 같다 　
7장 효과적인 연기 형식으로 경험을 만들어라
8장 당신의 역할을 연기하라 　
9장 고객이 곧 상품이다
10장 트랜스포메이션 유도자가 되어라 　
앙코르:　무대 오른쪽, 퇴장
감사의 말 　