홈앤서비스 SK BROADBAND

PART 1 모든 비즈니스 이메일의 형태는 동일하다
: 기본 포맷과 4가지 원칙

기본 포맷을 활용하자
- 국가와 문화를 초월해 통용되는 표준 양식
- 도입부나 맺음말을 과감하게 생략한 간략 양식
- 서명 기능으로 보다 빠르고 편리하게

원칙 1 _ 제목이 곧 내용이다
- 제목에 구체적인 메시지를 담아라
- 제목 앞에 머리말 붙이기

원칙 2 _ 도입부는 3줄 이내로 끝내자
- 도입부에서 가장 중요한 부분은 메일을 쓰는 목적이다
- 수신자를 호칭할 때는 Dear가 가장 무난하다
- 인사말은 Hello 하나면 충분하다

원칙 3 _ 본문은 명확하고 쉽게 작성하라
- 1메일 1메시지 원칙을 지키자
- 메시지를 효과적으로 전달하려면 불릿 기호와 표를 이용하라
- 중요한 부분은 굵은 글자와 밑줄로 강조하자

원칙４ _맺음말에도 격식을 갖추자
- 마무리 인사로는 Thank you도 무방하다
- 결구 사용에 주의하자
- 서명을 넣으면 완벽한 마무리가 된다

PART 2 번역기만 믿지 말고 상황에 맞는 예문을 익혀라
: 현장에서 자주 쓰는 100패턴 우려먹기

1 반드시 알아둬야 할 메일 사용 패턴 8가지
CASE 01 메일의 목적부터 밝히자
- PATTERN 001 ～하고자 메일을 드립니다 I am writing to
- PATTERN 002 ～와 관련하여 In regard to
CASE 02 용건부터 언급하려면
- PATTERN 003 우선(일단 먼저) ~하고 싶습니다 I would like to begin by
- PATTERN 004 이전에 말씀드렸듯이 as I mentioned earlier
CASE 03 메일 전달·참조 요청하기
- PATTERN 005 ～에게 전달합니다 forward
- PATTERN 006 ～를 참조(수신처)로 지정합니다 CC
CASE 04 메일 반송·착발신 오류 대처하기
- PATTERN 007 이메일이 반송되었습니다 The email came back.
- PATTERN 008 글자가 깨졌어요 Characters were broken.

2 첫인상을 좌우하는 소개 메일
CASE 05 자기소개하기
- PATTERN 009 ～를 담당합니다 be responsible for / in charge of
- PATTERN 010 ～의 경험(경력)이 있습니다 have an experience in
CASE 06 회사 소개하기
- PATTERN 011 ～를 전문으로 합니다 specialize in
- PATTERN 012 ～에 기반을 두고 있습니다 based in

3 의견을 주고받을 때는 팩트만 드러나게
CASE 07 의견 요청하고 확인하기
- PATTERN 013 알려주세요 let me know
- PATTERN 014 ～에 대해 더 구체적으로 more specific about
CASE 08 찬성하기
- PATTERN 015 나는 ～에 동의합니다 I agree with/to
- PATTERN 016 당신이 전적으로 옳습니다 You are absolutely right.
CASE 09 반대하기
- PATTERN 017 나는 ～에 동의할 수 없습니다 I can’t agree with
- PATTERN 018 ～미안하지만 (나는 ～라고 생각합니다) I am sorry, but
CASE 10 의견 제시·제안하기
- PATTERN 019 제 의견으로는 In my opinion,
- PATTERN 020 ～하면 어떻겠습니까? What if/How about if~?
CASE 11 확신과 우려 표현하기
- PATTERN 021 ～을 확신합니다 be certain of/be certain that
- PATTERN 022 ～을 우려합니다 be concerned about
CASE 12 회신 연기하기
- PATTERN 023 나중에/금방 회신하겠습니다 get back to you later/soon
- PATTERN 024 숙고하고 있습니다 think over

4 요청은 공손하게 지시는 명확하게
CASE 13 일반적인 요청 메시지 전하기
- PATTERN 025 ～해주시겠어요? Could you~?
- PATTERN 026 ～가 가능할까요? Would it be possible to~?
CASE 14 의사 결정 요청하기
- PATTERN 027 당신의 결정이 필요합니다 I need your decision on
- PATTERN 028 제가 어떻게 하기를 원하시나요? How you would like me to~?
CASE 15 확인 메시지 보내기
- PATTERN 029 혹시나 해서 (말씀드리지만) as a reminder,
- PATTERN 030 잊으셨는지 모르겠지만 in case you forgot
CASE 16 재촉 메시지 보내기
- PATTERN 031 가능한 빨리 as soon as possible
- PATTERN 032 아무리 늦어도 at the latest
CASE 17 업무 지시하기
- PATTERN 033 진행하세요 go ahead
- PATTERN 034 업무를 처리합니다 handle the job
CASE 18 강조하기
- PATTERN 035 반드시 ～하세요 make sure
- PATTERN 036 가장 중요한/최우선 top priority
CASE 19 일정 조율하기
- PATTERN 037 일정보다 일찍/일정대로/일정보다 늦게 ahead of/on/behind schedule
- PATTERN 038 기한을 맞추다 meet the deadline

5 알림과 공지 제대로 하기
CASE 20 일반적인 알림 메시지 전하기
- PATTERN 039 ～을 알아두세요 Please note (that)
- PATTERN 040 당신에게 ～을 알려드리려고 합니다 This is to inform you that
CASE 21 부드러운 표현으로 알리기
- PATTERN 041 ～하게 되어 기쁩니다 I’m pleased to
- PATTERN 042 ～하게 되어 유감입니다 we regret to
CASE 22 가격 인상·인하 공지하기
- PATTERN 043 가격을 인상합니다 raise the price
- PATTERN 044 가격을 인하합니다 lower the price
CASE 23 사내 방침 공고하기
- PATTERN 045 ～하기 위하여 제정되었습니다 be designed to
- PATTERN 046 ～(때)부터 시행됩니다 take effect on
CASE 24 부재·휴무 공지하기
- PATTERN 047 자리를 비웁니다 out of office
- PATTERN 048 회사는 휴무입니다 office will be closed
CASE 25 메일 대신 발송하기
- PATTERN 049 인수받습니다 take over
- PATTERN 050 ～를 대신하여 / ～를 대표하여 on behalf of

6 자료 및 물품 보내고 받기
CASE 26 자료 송부하기
- PATTERN 051 [본문으로 보내기] 다음과 같습니다 : They are as follows :
- PATTERN 052 [첨부로 보내기] 첨부는 ～관한 정보입니다 Attached is (the information)
CASE 27 우편·택배 발송하기
- PATTERN 053 ～로 보냅니다 ship ~ by (courier)
- PATTERN 054 당신에게 이메일을 보냅니다 email you
CASE 28 자료 요청 거절하기
- PATTERN 055 권한이 없습니다 not in the position
- PATTERN 056 금지되어 있습니다 be forbidden

7 약속과 초대는 최대한 구체적으로
CASE 29 약속 요청하기
- PATTERN 057 약속을 정합니다 set up an appointment
- PATTERN 058 직접 만납니다 see in person
CASE 30 약속 구체화하기
- PATTERN 059 시간과 장소를 명시하기 위한 전치사 in/at 장소 at 시각 on 요일/날짜
- PATTERN 060 당신이 편한 때 (나는 언제나 가능함) at your convenience
CASE 31 약속 변경·취소하기
- PATTERN 061 (일정) 당깁니다/미룹니다 push up/push back
- PATTERN 062 약속을 취소합니다 cancel the appointment
CASE 32 초대하기
- PATTERN 063 참석해주세요 join us for
- PATTERN 064 초대합니다 extend an invitation to
CASE 33 회의 소집하기
- PATTERN 065 언제 가능한지 when you are available
- PATTERN 066 목차·안건을 정합니다 have an agenda
CASE 34 해외 출장 준비하기
- PATTERN 067 예약합니다 Please book / reserve a flight
- PATTERN 068 제 일정은 다음과 같습니다 My itinerary is below.

8 효과적으로 주의 환기시키기
CASE 35 문제점 알리기
- PATTERN 069 문제가 생겼어요 have a problem
- PATTERN 070 이 시점에서의 장애물 obstacle at this point
CASE 36 오류 알리기
- PATTERN 071 큰/심각한 문제는 아니지만 It’s nothing major/serious
- PATTERN 072 착오가 있었던 것 같습니다 There might have been an oversight
CASE 37 재확인 요청하기
- PATTERN 073 확인해주세요 Let me make sure
- PATTERN 074 ~라는 뜻이 맞나요? Do you mean～?
CASE 38 정정하기
- PATTERN 075 저는 그렇게 말하지 않았습니다 That’s not what I said
- PATTERN 076 제 뜻은 ～입니다 what I meant was/what I mean is
CASE 39 불만 표현하기
- PATTERN 077 우리는 불편합니다 We are uncomfortable
- PATTERN 078 불만스럽습니다 I am dissatisfied with

9 배려심이 묻어나는 세련된 사과법
CASE 40 사과하기
- PATTERN 079 늦어서 죄송합니다 Sorry for the delay.
- PATTERN 080 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다 We apologize for your inconvenience.
CASE 41 진심 전하기
- PATTERN 081 변명의 여지가 없습니다 There is no excuse for
- PATTERN 082 지적에 감사드립니다 Thank you for your pointing out.
CASE 42 해명하기
- PATTERN 083 A 때문에 due to A / becaus of A
- PATTERN 084 A가 B를 야기했다 A caused B

10 사교 메일로 관계를 돈독하게
CASE 43 감사하기
- PATTERN 085 ～에 대해서 감사합니다 Thank you for
- PATTERN 086 ～를(에) 감사드립니다 I appreciate
CASE 44 축하하기
- PATTERN 087 ～를 축하합니다 Congratulations on
- PATTERN 088 ～을 듣게 되니 매우 기쁩니다 I’m so pleased to hear that
CASE 45 위로하기
- PATTERN 089 ～하다니 안타깝네요 / 유감입니다 I’m sorry to hear that
- PATTERN 090 심심한 조의를 표합니다 Please accept my deepest sympathy / condolences
CASE 46 격려하기
- PATTERN 091 빨리 회복하세요 Get well (better) soon
- PATTERN 092 우울해하지 마세요 / 힘내세요 Don’t let it get you down
11 주문과 견적은 정확 또 정확하게
CASE 47 견적 주고받기
- PATTERN 093 ～에 대한 견적 a quote for
- PATTERN 094 견적서는 PDF 형식으로 첨부되었습니다 Quote is attached in (PDF) format.
CASE 48 주문하기
- PATTERN 095 주문(발주)합니다 place an order
- PATTERN 096 주문을 확정합니다 confirm an order
CASE 49 주문 변경·취소하기
- PATTERN 097 (다음과 같이) 주문을 변경합니다 revise order (as follows)
- PATTERN 098 어쩔 수 없이 주문을 취소합니다 be forced to cancel order
CASE 50 협상하기
- PATTERN 099 ～에 관심(의향)이 있습니다 be interested in
- PATTERN 100 ～의 조건에서는 on the condition that

PART 3 영어 이메일 쓰기 내공을 올리자
: 신뢰를 높이는 스킬과 상식

실수하기 쉬운 영어 기초 표현
- 날짜
- 시간
- 화폐
- 숫자
- 문장부호

이메일 잘 쓰는 사람들의 6가지 스킬
- 스킬 1 용건만 간단히 눈에 들어오게 쓴다
- 스킬 2 정중함을 잃지 않는다
- 스킬 3 능동태가 효율적이다
- 스킬 4 병렬형 구조에서 나열되는 단어의 품사나 구의 형태를 맞춘다
- 스킬 5 수신자의 이해도를 고려한다
- 스킬 6 수신자가 추가되면 별도로 알려준다

꼭 알아둬야 할 비즈니스 어휘
- 직급과 직무의 영어 표현
- 대표적인 영어 약자

부록 | 자주 쓰는 무역 용어