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일본 커뮤니케이션 전문가인 저자가 30여 년간 교육을 통해 현장에서 축적한 말하기의 노화우를 수록한 커뮤니케이션 테크닉 책. 단순히 논리와 내용에 치중하는 다른 화술 교습서와 달리 미소, 옷차림, 걸음걸이 등 비언어적 요소까지 총체적으로 강조한다. 대화는 수다와 전혀 다른 차원이다. 단순히 말만 전달하는 것이 아니라 의식과 무의식이 총동원되는 토털 커뮤니케이션이라는 것이다. 특히 여성이 대화를 할 때 말의 논리나 내용보다 분위기에 대단히 민감하게 반응하는 특수한 성향에 주목해야 하며, 이것을 잘 활용하는 여성은 한층 강해진다. 이 책에서 다루는 ‘말하는 법’이란 대화의 분위기를 만드는 능력이다. 미소, 눈짓, 목소리 톤, 손짓과 가볍게 툭 던지는 한두 마디가 커뮤니케이션의 성패를 좌우한다. 상대를 능수능란하게 요리하며 칭찬, 부탁, 거절을 편안하게 하는 사람이 분명 있다. 이런 부류는 누구에게나 선망의 대상이다. 이들의 말하기는 어떤 점에서 다른지 차별점을 책에서 상세히 다루고 있다.

여는 글_ 말하는 법을 바꾸면 일과 사랑이 달라진다

1장
행복해지고 싶다면 말하는 법을 바꿔라!
● 일도 사랑도 인간 관계도 좋아진다
건성으로 듣는 남자의 주의를 끄는 방법
인사, 사소하지만 결정적인 습관
상대의 칭찬에 대응하는 법
들을 때는 ‘눈빛’과 ‘표정’으로
마음을 사로잡는 3가지 경청 포인트
‘수다쟁이’ 여자를 바라보는 남자의 심리
왜 남자의 말에 상처받는 걸까?
남자가 부정적인 말에 더 약하다
순간적으로 화가 날 때, 이렇게 해라

2장
아름답고 매력적인 여자의 말하는 법
● 꿈을 이뤄주고 성공을 부른다
‘수다’에서 내실 있는 ‘대화’로
적절한 타이밍에 말하는 이에서 듣는 이로!
기분 나쁘지 않게 NO라고 말하는 법
마음을 읽으면 부탁도 어렵지 않다
매력을 반감시키는 험담, 비방
솔직하게 사과하는 사람이 성장한다
인정받고 싶다면 설명하는 능력을 키워라
때론 말 없이 지켜보는 것도 필요하다
상대가 듣고 싶어하는 칭찬을 한다
실패했을 때는 한층 밝게 용서를 구한다

3장
첫 만남에서 상대를 감동시키는 말의 마법
● 모든 사람과 좋은 관계를 맺는 여자의 스킬
처음 만난 사람과 가까워지는 법
좋은 인상을 주는 대화 요령
친한 사이라도 단정적인 표현은 피하라
칭찬이 효과를 발휘할 때, 빛을 잃을 때
남자는 이런 칭찬에 약하다
타인과의 비교는 불쾌할 뿐, 무익하다
반론에 능숙하면 존재감이 커진다
사랑하는 사람과 자꾸 삐걱거릴 때
반발을 부르는 강압적인 말투

4장
어떤 상황에서도 호감을 주는 외모의 기술
● 마음을 사로잡는 미소, 시선, 자세, 걷기
빈말은 속 보이는 얄팍한 전술
‘미소’는 최고의 메이크업
시선 처리에도 연구가 필요하다
자세가 좋은 사람은 더 신뢰가 간다
걸음걸이에 따라 인상이 180도 달라진다
‘전화 미인’은 적당한 거리감을 유지한다
전화로도 전해지는 배려와 인격

5장
말버릇으로 당신의 90%를 알 수 있다
● 말하는 법을 바꾸면 일과 인생이 행복해진다
‘별로’_ 무관심 그 자체, 냉담한 반응
‘한심해’_ 기대가 실망으로 바뀌었을 때
‘하지만’, ‘그게 아니라’_ 변명하다 나중엔 공격적으로
‘죄송하네요’_ 사죄도 아니고 비꼬는 것도 아니고?!
‘네, 네’_ 진중하지 않고 경박하게 느껴질 수도
‘몰라~요’_ 눈웃음, 어리광을 받아주는 남성도 있지만
‘당신도 그렇잖아’_ 일방적인 판단은 서로가 괴로워
‘네에?’_ ‘무슨 바보 같은 소리예요?’라는 뉘앙스
‘내가 뭐 그렇지’_ 대답이 궁할 때 자기 비하의 한마디