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기획자가 던지는 질문
조직이 만들어내는 결과

이 책은 기획의 본질을 다시 묻는다. ‘이 기획은 왜 필요한가?’ ‘누구의 행동을 바꾸고 싶은가?’ ‘우리가 말하는 성공은 구체적으로 무엇인가?’ 저자는 실리콘밸리에서 유행하는 이론보다도, 한국의 현장에서 실제로 부딪친 문제들을 바탕으로 기획에 있어 필요한 27가지 질문을 이 책에 담았다.

크게 시작과 실행을 중심으로 구성되어 있다. ‘기획을 시작하는 질문들’에서는 프로젝트 목표, 우선순위, 성과 지표 등 실행의 기준이 되는 핵심 질문들을 소개하고, ‘고객을 명확히 하는 질문들’에는 타깃을 지나치게 넓히는 실수를 경계하며, 실제 사례를 바탕으로 핵심 고객을 좁히고 정의하는 전략을 담았다. ‘실행을 위한 질문’은 아이디어 검증, 협업 설계, 시장 포지션 등 기획의 실행력을 끌어올리는 질문들을 중심으로 구성되어 있다. 이외에도 실행 직전과 기획 이후 회고 단계에서 반드시 점검해야 할 질문들을 통해 기획의 완성도를 점검할 수 있도록 안내한다.

마케팅 성과가 정체되었을 때, 리텐션이 떨어졌을 때, 조직이 피로감을 느낄 때 기획자가 어떤 질문을 던져야 흐름을 바꿀 수 있는까. 저자는 “질문은 나침반이다”라고 말한다. 이 책은 질문을 통해 흐름을 바꾸고, 전략을 설계하고, 결과를 이끄는 기획자의 사고 도구 상자를 건네줄 것이다.

Prologue 이제 당신이 질문을 던질 차례이다

1장. 잘하는 사람은 질문부터 다르다

1-1 사람을 이해하고 움직이게 만든다
1-2 질문이 다르면 기획이 달라진다
1-3 질문이 기획을 리드한다

2장. 기획을 시작하는 질문들

Q1. 이 기획은 무엇을 이루기 위해 존재할까?
Q2. 가장 먼저 해결해야 할 일은 무엇일까?
Q3. 우리는 어떤 결과를 성공이라고 부를 수 있을까?

3장. 고객을 명확히 하는 질문들

Q4. 이 일에 영향을 주고받는 사람은 누구일까?
Q5. 각자의 입장에서 원하는 건 무엇일까?
Q6. 목표 달성을 위해 꼭 움직여야 하는 사람은 누구일까?
Q7. 결국 우리는 누구의 문제를 해결해야 할까?
Q8. 겉으론 말하지 않지만 정말 원하는 건 무엇일까?
Q9. 우리가 발견한 니즈가 정말 중요한 문제일까?

4장. 실행을 위한 질문들

Q10. 이 아이디어는 정말 효과가 있을까?
Q11. 고객이 실제로 해야 하는 행동은 무엇일까?
Q12. 그들은 왜 행동해야 할까?
Q13. 그들이 행동을 하지 않는다면 그 이유는 뭘까?
Q14. 어떻게 행동을 설계할까?
Q15. 우리는 지금 어디에 있고, 고객은 왜 우리를 쓸까?
Q16. 경쟁자보다 어떻게 우월해질 수 있을까?
Q17. 어떻게 효과적으로 만들까?
Q18. 누구와 함께해야 하고, 어떻게 힘을 모을 수 있을까?

5장. 실행에 옮기기 전의 질문들

Q19. 고객에게 꼭 전달하고 싶은 메시지는 무엇일까?
Q20. 그들은 어떤 감정과 기억을 가져가야 할까?
Q21. 고객은 무엇을 통해 우리와 만날까?
Q22. 기획 외에 더 필요한 건 없을까?

6장. 기획을 마친 후의 질문들

Q23. 지금까지의 기획은 목표와 맞닿아 있을까?
Q24. 최대 다수를 만족시키는 기획일까?
Q25. 문서를 작성할 수 있을 만큼 충분히 질문했을까?
Q26. 어떤 변화와 성과가 남았을까?
Q27. 다시 시작한다면 무엇을 다르게 할까?

Workbook & 부록
실전을 위한 7가지 팁
기획력을 키우는 27가지 질문 워크시트