홈앤서비스 SK BROADBAND

“유능한 팀장들은 팀원에게 어떻게 말할까?”
말 한마디가 고민되는 초보 팀장을 위한
팀원과의 대화가 잘 풀리는 ‘실전 대화법’

회사에서 맞닥뜨리는 상황에 따른 역할극
구체적인 대화 스킬로 초보 리더를 탈출해보자!

‘회사’라는 조직은 다양한 세대가 함께 모여 일하는 우리 사회의 집약체라고 할 수 있다. 이러한 작은 사회에서 책임감을 짊어진 팀장들이 가장 먼저 겪게 되는 문제는 무엇일까? 바로 ‘팀원과의 대화’다. 일하는 방식이 더욱 다양해지고 변화가 빠른 조직 내에서의 소통은 그 어느 때보다 중요한 요소가 되었다. 여러 세대의 생각과 방식이 모여 있는 만큼, 서로 얼마나 이해하고 적절하게 소통하는가에 따라 팀의 분위기와 성과가 완전히 달라질 수 있다.

바로 그 소통의 첫 스타트를 끊어야 하는 초보 팀장들을 위한 ‘팀장의 대화법’을 이 책에 담았다. 팀장은 언제나 수많은 문제에 부딪힌다. 대답은 하는데 행동은 하지 않는 팀원, 성과가 나지 않는 팀원, 직무를 변경하고 싶다는 팀원, 조용한 퇴사를 준비 중인 팀원 등 각양각색의 팀원들을 이끌기 위해서는 먼저 효과적으로 대화하는 방법을 알아야 한다. 이 책은 커뮤니케이션 훈련 전문가이자 팀장, 리더 코칭 경험을 가진 저자가 팀장과 팀원 사이의 여러 문제를 역할극으로 다루며 면담에서 바로 활용할 수 있는 스킬을 전수한다. 팀원들에게 어떻게 말하고, 팀원을 어떻게 이끌어야 할지 고민되는 팀장이라면 이 책을 통해 구체적인 해결책을 얻는 것은 물론, 팀장으로서의 능력을 한 단계 성장시킬 수 있을 것이다.

추천사
개정판 서문
머리말

PART 1. 팀장이 갖춰야 할 리더십 철학

1. 마음가짐, 그리고 말
2. 문제 있는 팀원은 없다
3. 방목형 팀장이 되지 마라
4. 팀원 스스로 꿈을 구체화하기
5. 팀원 간의 문제, 내버려두지 마라

PART 2. 초보 팀장에게 필요한 핵심 기술

6. 평가 시즌을 현명하게 대처하는 법
7. 목표 설정 면담은 어떻게 해야 할까?
8. 최고 선임 코칭을 어떻게 시작할까?
9. 새로 온 팀원 빠르게 적응시키는 법
10. 습관적으로 ‘노’를 말하는 팀원과 함께 일하는 법
11. 실수에 대해 오해 없이 대화하는 법
12. 기분 나쁘지 않게 피드백을 성공시키는 법

PART 3. 팀은 팀원이 이루고 있다

13. 무기력한 팀원을 어떡하지?
14. 지저분한 책상, 못 본 척해야 하나?
15. 타 부서와 협업에 전투 자세로 임하는 팀원
16. 회의 시간에 집중하지 못하는 팀원
17. 어울리지 못해 싸한 분위기 만드는 팀원
18. 말 안 하고 입 꾹 닫는 팀원
19. 대답은 하는데 행동은 하지 않는 팀원

PART 4. 슬기로운 대화, 여유로운 팀장

20. 경력직 입사자가 고민을 토로해 온다면?
21. 유연근무제를 쓰고 싶습니다
22. “저 너무 힘들어요”라고 말한다면
23. 퇴사하겠다고요?
24. 중요한 미팅을 앞두고 휴가를 쓴다는 팀원
25. 너무 편애하시는 거 아니에요?
26. 직무 변경하고 싶다는 팀원과의 대화
27. 팀장님, 일이 너무 많아요

맺음말