홈앤서비스 SK BROADBAND

인간의 심리를 이해하고 행동을 예측하는
디자인의 원리를 파헤치다

오늘날 성공적인 제품 디자인의 핵심은 사용자의 행동 변화를 이끌어내는 능력이다. 이 책은 심리학과 행동 경제학의 원리를 기반으로 사용자 경험을 깊이 이해하고, 이를 실제 제품에 적용하는 구체적인 방법을 제시한다. 유저 리서치부터 프로토타입 테스트에 이르기까지 제품 개발의 전 과정을 망라하며, 각 단계에서 활용할 수 있는 실용적인 기법들을 체계적으로 제공한다. 특히 저자의 풍부한 실무 경험을 반영한 워크시트를 통해 독자들이 사용자의 심리와 행동 패턴을 직접 분석하고 활용할 수 있다. 복잡한 행동 경제학 이론을 실용적인 디자인 솔루션으로 전환하는 방법을 배우고자 하는 독자라면, 이 책에서 그 해답을 찾을 수 있을 것이다.

※ 이 책은 『마음을 움직이는 디자인 원리』(위키북스, 2018)의 2판입니다.

[1부 마음은 어떻게 작동하는가]

1장 결정하고 행동하기
- 행동 변화 …
- … 그리고 행동 과학
- 행동 과학의 기초: 우리의 마음은 어떻게 구성되는가
- 잘못될 수 있는 부분
- 의사결정 과정이라는 지도
- 이 장의 짧은 요약

2장 행동 만들기
- 문제에서 해결책으로
- 행동하는 시점과 이유에 대한 단순한 모델
- CREATE 행동 퍼널
- 이 장의 짧은 요약

3장 부정적인 행동 멈추기
- CREATE를 활용하여 행동에 장애물 추가하기
- 기존 습관 고치기
- 성급한 선택과 후회스러운 행동
- 이 장의 짧은 요약

4장 행동 과학의 윤리
- 디지털 도구, 특히 사용자를 조종하려는 도구
- 문제가 발생하는 지점: 행동 변화의 네 가지 유형
- 윤리의 행동 과학
- 우리도 돈을 따른다
- 앞으로 나아갈 길: 행동 과학을 스스로에게 적용하기
- 행동 변화를 위한 디자인이 특히 민감한 문제인 이유
- 이 장의 짧은 요약

[2부 행동 변화를 위한 청사진]

5장 프로세스 요약
- 이해만으로는 부족하다. 프로세스가 필요하다
- 프로세스는 일반적이다
- 세부사항은 중요하다
- 우리도 인간이다. 실용적인 지침과 워크시트
- 실천하기
- 연습문제

6장 문제를 정의하라
- 문제를 명확히 정의하지 못할 때
- 제품의 비전으로 시작하라
- 목표 결과를 확실히 정하라
- 누가 행동을 취하는가?
- 행동에 대한 초기 아이디어를 기록하라
- 행동 변화를 위한 가설
- 다양한 도메인 예시
- 알림: 행동!= 결과
- 실천하기
- 워크시트: 행동 프로젝트 요약

7장 맥락을 탐색하라
- 사용자에 대해 무엇을 알고 있는가?
- 행동 지도: 어떤 미세 행동이 행동으로 이어지는가?
- 더 나은 행동이 있을까?
- CREATE로 문제 진단하기
- 실천하기
- 워크시트: 행동 지도
- 워크시트: 행위자와 행동 다듬기

8장 노력 이해하기: 물고기에 대한 짧은 이야기
- 가능할 때 대신해주기
- 사용자를 대신할 수 없을 때 CREATE를 활용하라
- 실천하기
- 연습문제

9장 개입을 제작하라: 단서, 반응, 평가
- 사용자에게 행동에 대한 단서를 제공하라
- 직관적인 반응
- 의식적인 평가
- 의사결정에 관한 몇 가지 참고사항
- 실천하기
- 워크시트: CREATE로 여러 개입 평가

10장 개입을 제작하라: 능력, 타이밍, 경험
- 사용자의 행동 능력
- 타이밍을 적절히 잡아라
- 이전 경험 다루기
- 실천하기
- 연습문제

11장 개입을 제작하라: 고급 주제
- 다단계 개입
- 습관 만들기
- 행동 방해하기
- 실천하기
- 연습문제

12장 제품 내에 구현하라
- 윤리적 검토 실행하기
- 창의적인 프로세스를 위한 여지를 남겨라
- 처음부터 행동 지표를 기준으로 삼아라
- 실천하기
- 연습문제
- 워크시트: 윤리적 체크리스트

13장 A/B 테스트와 실험으로 영향을 확인하라
- 무작위 대조군 실험의 방법과 이유
- 세부적인 실험 설계
- 실험 결과 분석
- 실험 유형
- 실천하기
- 워크시트: 실험 설계

14장 A/B 테스트가 불가능해도 영향을 확인하라
- 영향을 판단하는 다른 방법
- 제품 내에서 결과를 측정할 수 없다면 어떻게 할까?
- 실천하기

15장 다음 단계를 평가하라
- 구현할 변경사항을 정하라
- 각 주요 변경사항의 영향을 측정하라
- 언제쯤이면 ‘충분’할까?
- 실천하기

[3부 팀을 구성하고 성공으로 이끌어라]

16장 행동 과학 분야의 현재 상태
- 우리가 한 일: 행동 팀 글로벌 설문 조사
- 어떤 팀이 있을까?
- 행동 과학에 관심을 보이는 곳
- 광범위한 적용 범위
- 과제
- 실천하기

17장 행동 팀에 필요한 사항
- 지금까지 행동 팀이 거둔 성과와 앞으로 여러분이 나아갈 길
- 논거 마련하기
- 필요한 기술과 인력
- 실천하기

18장 결론
- 우리는 어떻게 결정하고 행동하는가
- 제품으로 행동 형성하기: CREATE 행동 퍼널
- 행동 개입을 위한 DECIDE와 이를 구축하는 방법
- 기타 주제
- 자주 묻는 질문
- 미래를 내다보며

[4부 부록]

부록 A 워크북: 행동 변화를 위한 디자인 도구 상자
- 『행동의 과학, 디자인의 힘』 한눈에 보기
- 실전 연습

부록 B 용어집

부록 C 참고 문헌