홈앤서비스 SK BROADBAND

체크리스트
1. 상대방의 말투나 행동에 따라 방어적으로 반응하지 않았는가?
2. 공감과 인정의 표현을 먼저 건넸는가?
3. 상황에 맞는 대화 팁(체면 지켜주기, 안정감 주기, 확인 질문하기 등)을 활용했는가?
4. 내 감정을 지키면서도 상대를 존중하는 태도를 유지했는가?

오늘의 응원 한마디
대화는 연습입니다. 완벽할 필요도, 당장 잘할 필요도 없습니다.
그러나 좋은 대화를 위해 연습하고 실천해야 합니다.
작은 실천 하나가 당신의 대화를 뻥 뚫리게 만들고,
관계를 훨씬 편안하게 만들어 줄 거예요.
“나는 오늘, 대화의 길을 여는 사람이 될 수 있습니다.”

01 말에는 인생이 담겨 있다
‘인식과 통찰’의 장
내가 어떤 말로 살아가는지를 성찰하는 자기 인식과 언어 통찰의 단계
? 죽기 전에 거쳐야 하는 관문
? 난 왜 재수가 없을까?
? 생각은 크게, 행동은 작은 것부터!
? 패러다임의 전환 - 마음읽기
? 자존감이 높은 사람들의 태도와 언어
? 뱀파이어에게 신경 끄고, 격을 높이자
? 기분은 전염된다
? 말이 아닌 감정에 집중
? 마지막 인상이 인생을 결정한다

02 고치지 않으면 계속 망치는 말버릇
‘해독과 제거’의 장
나를 해치는 부정적 말 습관을 자각하고 제거하는 단계
? 아무 생각 없이 말하는 사람
? 어렵게 말하면 삶이 어려워진다
? 꼬아 듣지 않기
? 싸가지가 아닌 사가지를 없애자
? 흐르는 대화 vs 막히는 대화
? 가정이나 조직에서 해서는 안 되는 대화법
? 죽이는 말 VS 살리는 말
? 가장 폭력적인 말
? 맥 끊는 대화 끊기
? 틀에 갇힌 사람이 되지 말자

03 관계를 살리는 말 센스
‘기술과 전략’의 장
내가 어떤 말로 살아가는지를 성찰하는 자기 인식과 언어 통찰의 단계
? 행동이 아닌 주체성
? 질문을 질문하라
? 만만해 보이는 사람의 말투 VS 유능해 보이는 사람의 말투
? 상대가 이야기하게 하라
? 상대방을 주인공으로 만드는 대화법
? 앵무새화법
? 거절 잘하는 방법
? 호감 가는 사람들의 말 센스
? 아보하
? 뻥 뚫리는 대화법