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1부 갈등, 우리의 일상 1장 갈등은 왜 반복되는가 1절 반복되는 갈등의 구조/ 2절 드러나는 갈등의 신호/ 3절 누적되는 갈등의 결과 2장 우리는 왜 충돌하는가 1절 위협으로 해석되는 다름/ 2절 유형으로 드러나는 갈등/ 3절 성과를 바꾸는 갈등의 수준 3장 갈등을 어떻게 바라볼 것인가 1절 구조적 관점/ 2절 상호작용적 관점/ 3절 심리적 관점/ 4절 통합적 관점 2부 갈등 패턴과 관리 1장 갈등은 어떻게 관리해야 하는가 1절 갈등 관리의 시작/ 2절 갈등 관리의 원칙/ 3절 갈등 징후의 판단 기준 2장 갈등 패턴과 대응 1절 자동화된 대응 패턴/ 2절 갈등 대응 유형/ 3절 갈등 상황에 따른 전략 3장 갈등을 보는 힘: 진단과 분석기법 1절 관리자의 판단 기준/ 2절 갈등 진단 프레임/ 3절 갈등 분석의 체계 4장 갈등 관리의 답은 설계이다 1절 갈등 관리의 선택 기준/ 2절 구조로 설계하는 갈등 해결 방법 3부 리커넥트 갈등해결대화 1장 리커넥트 대화의 본질 1절 왜 리커넥트 대화인가/ 2절 관계를 바라보는 시선의 전환/ 3절 회복을 이끄는 대화의 태도 2장 리커넥트 갈등해결대화 5단계 모델 1절 1단계 대화 준비/ 2절 2단계 열린 대화/ 3절 3단계 갈등 규명/ 4절 4단계 갈등 해결/ 5절 5단계 갈등 해소 3장 갈등해결대화 이후 1절 대화 이후의 신뢰/ 2절 일상으로 연결되는 태도/ 3절 관계를 이어가는 힘 4부 갈등 조정과 설계 1장 갈등 조정은 무엇을 설계하는가 1절 조정의 본질/ 2절 조정의 균형/ 3절 조정자의 역할 2장 갈등 조정 6단계 모델 1절 1단계 갈등 진단/ 2절 2단계 갈등 분석/ 3절 3단계 심층 탐색/ 4절 4단계 갈등 해결/ 5절 5단계 합의 구조화/ 6절 6단계 조정 평가/ 7절 갈등 조정 6단계의 설계 원리 3장 갈등 조정의 언어 설계 1절 재진술과 요약/ 2절 감정 반영과 인지적 공감/ 3절 프레이밍 전환/ 4절 질문 설계 / 5절 쟁점 분리와 구조화/ 6절 교착 상태를 움직이는 전략 4장 일상의 갈등 재설계 1절 감정이 격앙된 순간의 개입/ 2절 권력 비대칭 상황의 조율/ 3절 역할과 성과 갈등의 재정렬/ 4절 가치와 신념 충돌의 설계/ 5절 다자간 갈등의 대화 구조화 5부 갈등관리시스템의 조직문화 내재화 1장 왜 갈등관리시스템인가 1절 관리자 중심 접근의 한계/ 2절 시스템 부재와 갈등의 개인화/ 3절 갈등관리시스템의 역할 2장 갈등관리시스템 프레임워크 1절 1단계 예방/ 2절 2단계 대응/ 3절 3단계 내재화 3장 갈등 관리 전담 구조 및 운영 체계 1절 갈등 관리 전담 조직 설계/ 2절 갈등관리위원회의 역할/ 3절 프로토콜 표준화/ 4절 외부 전문가 연계 4장 조직문화로 내재화되는 갈등관리시스템 1절 내재화란 무엇인가/ 2절 내재화 전략/ 3절 내재화의 증거는 현장의 반사작용/ 4절 리더십이 만드는 문화