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서문 | 포용적 리더십이 작동하는 팀 프롤로그 | K팀장의 팀에서는 왜 말이 멈췄을까침묵·지연·무보고가 반복되는 팀의 하루좋은 사람인데, 왜 팀 운영은 자꾸 꼬일까? 이 책 사용법 Chapter 1 / 포용은 분위기가 아니라 운영 방식이다 [여는 장면]?K팀장이 ‘포용’을 오해한 날 [이론과 현실]?포용이 실패하는 네 가지 유형, 당신은 어느 유형인가? 포용에 대한 세 가지 오해 왜 포용이 성과가 되는가? 한국형 조직에서 포용을 막는 세 가지 관성 포용의 세 가지 최소 요건 Chapter 1 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구 Chapter 2 / 포용적 대화 [여는 장면]?K팀장의 월요일. 왜 아무도 말하지 않는가? [이론과 현실]?포용적 대화란 무엇인가? 왜 포용적 대화가 필요한가? 포용적 대화를 위한 5가지 기술 업무·관계·감정을 분리해 정렬하는 1?:?1 질문법 갈등 상황에서 사람과 문제를 분리하는 대화 대화 후 합의와 후속 확인까지 마무리하는 법 디지털 환경에서의 포용적 대화 Chapter 2 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구 Chapter 3 / 포용적 피드백 [여는 장면]?K팀장의 피드백에 반응하지 않는 이유 [이론과 현실]?포용적 피드백이란 무엇인가? 한국 직장에서 피드백이 사라지는 6가지 장면 사람을 평가하지 않고 행동과 기준을 다루는 법 성과 피드백: 상황?영향?기대?다음 행동(SIEN) 성장 피드백: 답을 주기보다 다음 행동을 끌어내는 질문 문제행동과 무례한 발언에 즉시 개입하는 30초 스크립트 편애처럼 보이지 않게 공정하게 인정하고 강화하는 법 디지털 환경에서의 피드백 Chapter 3 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구 Chapter 4 / 포용적 회의 [여는 장면]?K팀장의 회의가 15분 만에 끝나는 이유 [이론과 현실]?회의는 팀 문화의 거울이다 회의가 바뀌면 팀이 바뀐다 회의 전: 목적·의제·결정권을 3줄로 고정하기 회의 중 1: 침묵, 독점, 소외를 줄이는 진행 멘트 회의 중 2: 반대 의견을 보호하고 합의의 착시를 깨는 질문 회의 중 3: 회의에서 결정을 내리는 법 온라인·하이브리드 회의에서의 포용 회의 후: 실행 책임과 지원을 분리해 남기는 액션로그 Chapter 4 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구 Chapter 5 / 포용적 업무소통 [여는 장면]?K팀장의 팀에서 업무가 꼬이는 하루 [이론과 현실]?한국 직장에서 업무소통이 특히 어려운 이유 무보고와 중간 누락이 생기는 이유 3줄 보고와 명확한 요청의 기본 형식 지시할 때 존중과 명확성을 함께 세우는 문장 온라인 협업에서 오해를 줄이는 메시지 규칙 책임과 지원을 함께 적는 업무소통 습관 Chapter 5 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구 Chapter 6 / 팀의 규칙 만들기 [여는 장면]?K팀장이 휴가를 떠난 일주일 [이론과 현실]?좋은 팀장은 혼자 잘 말하는 사람이 아니라, 팀의 규칙을 만드는 사람이다 팀의 Working Agreement 만들기 팀의 공정 기준과 존중 언어를 합의하는 법 WA를 학습으로 전환하는 구조, 팀 회고 팀장이 빠져도 작동하는 자율 팀 만들기 Chapter 6 _ 워크북 | 내일 당장 활용할 수 있는 도구 에필로그 | 포용은 작은 행동의 반복이다