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우리가 사회생활을 하면서 하는 ‘일’은 노력과 책임을 요구하고 지속해서 반복되며, 일의 가치와 형태를 다양하게 바꾸어 나간다. 그 과정에서 경제적 보상과 개인의 성장, 자아실현 등을 이루어 낸다. 그래서 우리는 지금의 일에 더 많은 의미와 가치를 부여하고 좋은 성과를 만들기 위해, 그 효능감을 느끼기 위해 고민하고 노력한다. 《더 워크》는 다양한 관점에서의 ‘업무 효율화’를 이야기하고 있다. 팀과 조직 단위에서 성과를 내기 위한 프로세스와 방법, 개인 차원에서의 필요한 노력, 나날이 발전하고 있는 IT 도구를 활용한 사례 그리고 심리적 안전감에 이르기까지 모든 것이 개인의 성장과 더 나은 성과, 업무 효율, 창의와 혁신이라는 이름 아래 시도되고 있다. 이에 대한 각 분야 실무 전문가들이 가지고 있는 나름의 관점과 경험치를 이 책에 담았다. 《더 워크》는 ‘일’이라는 큰 주제로 쓰인 글이지만, 단순히 몇 가지 팁과 기술적인 부분만을 얘기하고 있는 것은 아니다. 최근 수많은 불확실성에 사는 우리에게 ‘변화’라는 도전적인 메시지와 함께 업무의 방식뿐만 아니라 우리 삶의 방식도 개선하며 같이 고민하면 좋을 아젠다를 던지며, 지금보다 나은 방향을 제시하고자 하였다.

PROLOGUE 업무 효율화가 필요한 이유

PART 01 업무 효율화를 위한 올바른 조직 문화

조직 문화가 업무 효율화에 미치는 영향
- 효율과 효과를 모두 이뤄 내는 일잘러의 조건
- 일잘러가 많아야 조직의 효율성이 증가한다
- 일 잘하는 회사의 특징, 조직 문화

업무 혁신에 따른 저항과 변화 관리 프로세스
- 혁신에는 늘 저항이 따른다?
- 조직 문화 차원의 변화 관리 프로세스
- 변화는 성장하고 있다는 것

직원의 업무 효율화를 끌어내는 조직 문화
- 긍정적 요인 : 자율성, 다양성
- 부정적 요인 : 불신, 불통
- 조직 문화의 성공은 결국 성과로 말한다

PART 02 업무 효율화를 위한 개인 역량 강화

왜 업무 효율화인가
- 일, 업무란 무엇인가
- 업무 효율화의 필요성
- 업무 효율화를 위한 업무 구분
- 업무를 잘한다는 것 vs 업무를 효율적으로 한다는 것
- 업무 효율화로 얻을 수 있는 것

업무 효율화, 어떻게 진행할 것인가
- 업무 효율화 방식

업무 효율화, 모두 관심을 가져야 한다

PART 03 업무 효율화를 위한 팀과 조직의 변화

일잘러가 모이는 팀 만들기
- 팀 안에서의 ‘나’ 알아보기
- 팀의 업무 현황 파악하기
- 조직/팀의 비효율적인 업무 파악하기

팀의 업무 효율화 방법
- 역할과 책임 정하기(RACI 차트)
- 문제 해결을 위한 논리적인 접근
- 효율적으로 회의를 운영하는 방법

효율적인 조직으로 변화하기
- 문제 인식 : 조직 진단
- 결과값 분석하기
- 몰입을 만드는 환경 조성과 업무 효율화가 필요한 이유

PART 04 업무 효율화를 위한 성과관리

성과관리의 이해와 중요성
- 성과는 어디에 있을까
- 성과관리를 하는 이유
- 퍼포먼스 다이어리 성과 기록의 중요성

성과관리로 업무 효율화를 높이는 방법
- 성과관리 과정에서 중요한 것은 목표다
- OKR, 성과관리의 매직 솔루션인가
- 우리는 KPI에 시달리고 있다
- 근무 형태의 효율성과 성과관리

조직에서 발생하는 성과관리의 문제와 해결 방안
- People Skill : 성과관리 역량의 문제와 해결 방안
- Process Trend : 제도/시스템의 문제와 해결 방안
- 성과관리의 미래

PART 05 업무 효율화를 위한 IT 도구 활용

IT 도구 도입을 위한 가이드북
- 효율성을 방해하는 진짜 페인포인트는 무엇인가
- 현재(AS-IS)와 미래(TO-BE)에 명시 중요성
- 새로운 IT 도구 도입의 시작점

IT 도구 도입 전 4단계 체크리스트 : ASMR
- Advance : 해당 툴은 발전 및 업데이트를 계속하고 있는가
- Solution : 페인포인트에 대한 솔루션을 어떻게 제공하고 있는가
- Money : 예산 범위 안에 들어오는가
- Response : 응대가 신속한가

업무 효율화를 위한 커뮤니케이션 IT 도구
- 프로젝트 관리 도구
- 메신저
- 알아 두면 유용한 툴

PART 06 업무 효율화를 위한 심리적 안전감

세대 특성을 고려한 업무 효율화의 필요
- 디지털 네이티브 세대 MZ세대의 불안감
- 기업의 ‘독’ : 침묵 벗어나기
- 코로나19와 대퇴사 시대
- 행복을 추가하는 욜로족, MZ세대
- 심리적 안전감은 무엇인가
- 업무 효율화의 밑바탕 심리적 안전감
- 팀워크 촉진하는 심리적 안전감
- 창의성을 촉진하는 심리적 안전감

심리적 안전감을 높이기 위한 개인과 조직의 작은 변화
- 개인의 변화 : 나만의 쉼표라는 시간 영양제 챙기기
- 거짓 기억을 기억하자
- 조직의 변화 : 조직 내 금쪽이에 대한 시선 온도 올리기
- 구성원이 생각하는 심리적 안전감 파악하기

EPILOGUE 다시 생각하는 일의 의미
참고 자료