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삼성그룹, 한국중공업, 한국콜마 등 여러 산학현장에서 근무하며 기업의 혁신활동에 힘써 온 저자가 다년간의 경험과 연구 자료를 종합하여 품질관리경영의 모든 것을 정리했다. 저자는 품질경영시스템을 구축한 기업이 매출과 수익률이 더 높으며, 급변하는 기업 환경에서 살아남을 수 있다며 품질관리의 중요성을 강조한다. 품질관리의 기본 개념, 실제로 기업에서 품질관리를 위해 활용하는 도구를 정리한 이 책을 통해 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁력을 갖추어 보자.

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프롤로그

PART Ⅰ 전사적 품질경영
1. 품질관리 역사
2. 품질과 품질관리 정의
3. 관리사이클(PDCA)
4. 전사적 품질경영(TQM)
5. 품질데이터 관리
6. 중점우선 품질관리
7. 회사방침관리
8. 자공정품질보증
9. 낭비개선과 COPQ

PART Ⅱ 고객만족 품질보증
1. 품질보증 활동
2. QC 공정표
3. 제품 품질검사
4. 샘플링검사(표본검사)
5. 제품 신뢰성 보증
6. 제품식별 및 추적
7. 품질관리 교육
8. 현장관리자
9. 협력사 평가 시스템
10. 공정품질관리

PART Ⅲ 원류 품질관리
1. 3정 5S 습관화
2. 디자인 리뷰(DR)
3. 고장요인 분석(FTA)
4. 고장모드영향 분석(FMEA)
5. 작업표준표
6. 측정시스템과 계측기 관리
7. 실수방지시스템
8. 공정능력

PART Ⅳ QC 7가지 도구 활용
1. QC 7가지 도구
2. 파레토도
3. 특성요인도
4. 체크시트
5. 히스토그램
6. 산점도
7. 층별
8. 관리도
9. 그래프

PART Ⅴ 문제해결 방법
1. QC 분임조 문제해결
2. 고장해석 요령
3. 5WHY 분석 기법
4. 브레인스토밍
5. 신(新)QC 7가지 도구

PART Ⅵ 지속적인 품질개선
1. 눈으로 보는 관리
2. 내부감사제도
3. Best Practice(수평전개)
4. 품질경영시스템(ISO9001)
5. 고객만족도 조사
6. 협력사 품질관리
7. 6시그마(6Sigma)
8. 사내 제안제도
9. 사내 표준화

에필로그