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이 책이 ‘듣는 사람으로서의 용기’를 선물했으면 한다. 잘 듣는다는 것은 곧 세상과 자신을 더 깊이 이해하는 일이다. 귀로 듣지만 결국 마음으로 만나게 된다. 삶이 바쁘고 복잡할수록 더더욱 ‘들을 시간’을 잃지 않기를 바란다.

이 책에서 다룬 경청의 5단계를 다시 한번 되새겨 본다.

1단계 멈춤 _ 상대에게 말할 수 있는 공간을 제공하는 것. 스마트폰을 내려놓고 습관을 멈추고
마음을 비우는 것. 경청은 여기서 시작된다.

2단계 집중 _ 상대의 마음을 열도록 도와주는 것. 말과 마음, 표정과 손짓까지 주의 깊게 살피는
것. 집중은 안전한 공간을 선물한다.

3단계 공감 _ 상대와의 관계를 따뜻하게 하는 것. 슬픔에 함께 아파하고 기쁨을 함께 기뻐하는
것. 공감은 마음의 울림을 나누는 것이다.

4단계 확인 _ 상대를 오해 없이 이해하는 것. “그러니까 네 말은 ○○라는 거지?” 작은 확인이 큰
신뢰를 만든다.

5단계 응답 _ 상대를 존중하고 신뢰를 쌓는 것. 조언보다 공감이, 해결책보다 이해가 더 큰 힘을
발휘한다.

이 다섯 단계를 반복하며 실천하면 우리는 단순히 말을 잘 듣는 사람이 아니라 누군 가의 인생에서 꼭 필요한 사람이 될 것이다.

프롤로그 _ 왜 우리는 경청을 배워야 하는가 _ 4

제1장 _ 경청의 기본, 나를 듣는 법
01 함께 나아가기
02 말의 어조와 속도 조절하기
03 말이 입술 밖으로 나오기 전에 다듬기
04 좋은 청자 되기
05 말보다 마음 듣기
06 삶의 맥락 파악하기
07 마음으로 교감하기
08 마음속 떨림 읽기
09 기록하며 나를 듣기
10 긍정적으로 기대하기

제2장 _ 경청의 조건, 확인과 피드백
01 성장 의지를 보여라
02 마음의 리듬을 들어라
03 정보보다 감정을 읽어라
04 상대의 마음에 공감하라
05 가까운 사이일수록 더 잘 들어라
06 해답보다 질문하라
07 일상의 공간에서 들어라
08 귓속말을 놓치지 마라

제3장 _ 경청의 5단계, 마음을 여는 힘
01 멈춤_ 마음과 몸을 준비하기
02 집중_ 말과 마음에 귀 기울이기
03 공감_ 마음의 울림을 함께하기
04 확인_ 의미를 되짚어 주기
05 응답_ 존중을 담아 대답하기

제4장 _ 경청의 효과, 신뢰와 자기 성장
01 신뢰 구축
02 문제해결
03 팀워크 강화
04 의사소통 능력 향상
05 자기성찰과 성장
06 리더십 강화
07 동기부여
08 감정적 지지
09 의사결정 능력 향상
10 효율성 증대
11 문화 이해

제5장 _ 경청의 대가들
01 침묵의 경청, 링컨
02 존재의 경청, 마더 테레사
03 공감의 경청, 오프라 윈프리
04 우주의 경청, 세종대왕
05 전략의 경청, 데일 카네기
06 진정성의 경청, 유재석
07 심리학적 경청, 칼 로저스
08 리더십의 경청, 오바마
09 창작의 경청, 조앤 롤링
10 겸손의 경청, 유비

에필로그 _ 듣는 사람이 세상을 바꾼다 _ 238