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프롤로그 6

1장 상사에게 직원이 한 말씀 드리겠습니다

부장님, 제 말 좀 끝까지 들어주세요: 자세히 듣지 않고 말을 끊는 상사 17
팀장님 말 너무 많지 않아요?: 직원들과 대화를 많이 해야 한다는 신념을 가진 상사 28
부장님, 그렇게 하시면 안 될 것 같은데요: 부정적 피드백을 받아들이지 못하는 상사 34
팀장님, 이게 ‘윈윈’하기 위한 방법입니다: 건설적 대립을 통해 좋은 성과 내기 45
차장님, 주어 좀 빼먹지 마세요: 대화할 때 생략과 왜곡을 하는 사람과의 소통 52
선배님, 마음대로 하지 마시고 제 말 좀 들어 보세요: 인지 편향을 가진 사람과 일하는 법 56
진짜 팀장님 말대로 해도 되나요?: 옳지 않은 지시를 들었을 때 62
팀장님, 이거 급한 건인데……: 임원의 결정만을 기다리는 상사 67
어차피 본부장님 마음대로 하실 거면서: 답정너 상사 72
그래서 내 업무가 정확히 뭔데?: 업무 지시를 명확하게 하지 않는 상사 79

2장 직원에게 상사가 한마디만 하겠습니다

내가 공감 능력이 없다고?: 상사가 공감 능력을 키우는 방법 89
피드백 제대로 해주고 있는 거 맞겠지?: 피드백을 할 때 고려해야 할 것들 99
업무 진행 상황 공유 좀 합시다: 혼자 일 처리를 하려고 하는 직원 104
요즘 무슨 고민 있어요?: 직원들의 고민을 끄집어내는 방법 108
쟤랑 성격 진짜 안 맞아: 성격이 달라서 함께 일하기 싫은 직원 113
저 사람 일은 언제 해?: 일보다 사교에 더 집중하는 직원과의 소통 124
이 대리 또 땅 파고 있네: 사기가 떨어진 직원에게 동기 부여하는 방법 130
김 대리한테 확인 안 해 봤어요?: 업무 공유가 되지 않을 때 136

3장 90학번과 09학번이 잘 지내는 방법

내가 꼰댄가?: 밀레니얼 세대, Z세대와 대화하기 143
워라밸이 제일 중요하다구요: 밀레니얼 세대, Z세대가 생각하는 일의 의미와 가치 150
나 때랑 업무 방식이 많이 다르네: 밀레니얼 세대, Z세대가 일하는 방식과 특징 157
꼰대스럽지 않게 알려주고 싶다!: Z세대와 수월하게 일할 수 있는 코칭의 기술 165
부장님이랑 과장님 또 싸웠나 봐: 상사들 사이에서 슬기롭게 일하는 방법 174
김 과ㅈ…… 후배님!: 나이 많은 후배를 대하는 법 179

4장 슬기로운 사내 대화법

대화를 어떻게 이끌어야 할지……: 대화 시작 잘하는 법 187
당근과 채찍을 적절하게: 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백 194
혼내는 건 OK, 화내는 건 NO!: 혼 vs 화 205
저 사람 말투 왜 저래?: 상대방의 말투 때문에 화가 날 때 210
저 팀이랑 같이 일 못하겠어: 다른 팀과 협업할 때 214
과장님, 그렇게 말씀하시면 저 속상해요: 상대에게 상처주지 않는 비폭력 대화법 221
우리 팀장은 말할 때 배려심이 없어: 상대방의 감정을 고려한 말하기 232
제 말은 그게 아니고요……: 목표 집중 대화로 의도 유지하기 242
매니저님, 사실 제 마음은요: 진솔하게 대화하는 법 246
과장님이 자꾸 나랑 A를 비교해: 각자의 성과와 역량 수준에 맞는 커뮤니케이션 방법 249
결론 먼저? 이유 먼저?: 논리적이고 설득력 있게 업무 보고하는 법 255
이번엔 확실하게 설득할 거야: 논리적으로 밀어붙이는 스킬 261

에필로그 265