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‘도대체 왜 저러지?’ 일을 하다가 불쑥, 대화를 나누다가 불쑥, 이해할 수 없는 것투성이인 사람과 매일같이 잡음이 생긴다. 당신이 만약 매일 8시간씩 회사에서 일하는 직장인이라면, 당신의 사무실 책상 한 켠에는 위장약과 두통약이 자리하고 있을 것이다. 이게 다 상사와 동료에게서 받은 스트레스 때문이다. 의사들이 입을 모아 말하는 만병의 원인 ‘스트레스’. 스트레스 유발 원인 1위는 두말할 것 없이 ‘사람’이다. 질병과 퇴사의 주요 원인인 스트레스의 대부분은 인간관계에서 시작된다.

그렇다고 타인과의 접촉을 모두 외면한 채 홀로 독야청청 지낼 수도 없다. 일을 안 하고 살 수도 없다. 그렇게 하루하루를 무방비로 쏟아지는 스트레스 속에서 자신을 방치한다면 몸도 마음도 바로 넉다운, 모두 다 포기하고 싶어진다. 불편한 사람과 같은 공간에서 숨 쉬고 일하고 밥을 먹어야 하는 현대인에게 이제는 새로운 덕목이 필요하다. 내게 스트레스를 주는 이와도 ‘적당히’ 잘 지낼 수 있는 인간관계의 기술, 애쓰지 않고도 상처받지 않고 어려운 사람들과 적당히 잘 지낼 수 있는 ‘마음 무장법’말이다.

| 시작하며 | ‘말 전하기 게임’이 어려운 이유　

1장. 불편한사람과 대화하는 방법
‘말 잘하는 사람들’의 공통점　
상대에게 강한 인상을 남기고 싶다면　
정치인들의 망언이 가르쳐주는 것
작은 몸짓이 쏘아 올린 호감도　
사람을 싫어했던 소설가는 어떻게 인기를 얻었나　
먼저 웃긴 사람이 이긴다　
최고의 대화는 ‘잘 듣는 것’　

2장. 다른 사람에게 휘둘리지 않으려면
지적으로 보이는 말투는 따로 있다　
일 잘하는 사람은 구체적으로 질문한다　
남들 앞에서 말하는 것이 두렵다면　
어휘를 알면 말하기의 품격이 높아진다　
대화의 기본은 배려에 있다

3장. 센 상대에게 원하는 것을 얻어내려면
상대의 마음을 여는 부탁의 기술　
‘센 캐릭터’를 설득하는 방법 　
국제 변호사가 알려주는 하버드식 협상의 기술　
실수를 만회하는 보고의 정석　
사과의 세 가지 원칙　

4장. 불편한 사람과 잘 지내는 기술
독단적이고 강압적인 상사에 대처하는 자세　
불편한 상황을 끝내는 ‘그럼 이만’
나이 어린 상사와 스트레스 받지 않고 일하기
낯선 사람들과의 모임에 대처하는 자세　

5장. 함께 일하는 것이 힘든 당신에게
상사는 ‘트레이너’가 되어야 한다　
상처받기 쉬운 후배에게 효과적인 말　
스티브 잡스가 디자인에 집착했던 이유　
“저는 못 하겠습니다”라고 말하는 부하직원에게　
혼자는 할 수 없지만 함께라면 다르다　
소크라테스에게 배우는 코칭의 기술　
어색한 동료와 적당히 잘 지내는 방법　

6장. 감정 소모를 덜어주는 온라인 커뮤니케이션
감정을 전하는 한 문장이 좋은 인상을 남긴다
클레임에 대처하는 자세　
베스트셀러 작가가 알려주는 글쓰기 노하우　
‘복사&붙여넣기’가 위험한 이유　

7장. 어색한 회의 분위기를 바꾸는 방법
0.5초 만에 대답하기　
회의의 80%는 퍼실리테이터가 좌우한다　
내가 논쟁을 그만둔 이유　

저자 : 사이토 다카시
일본 최고의 커뮤니케이션 전문가이자 밀리언셀러 작가. 1960년 일본 시즈오카현에서 태어나 도쿄대학교 법학부 및 동 대학원 교육학연구과 박사 과정을 거쳤다. 교육학, 신체론, 커뮤니케이션론을 전공했으며, 지식과 실용을 결합한 새로운 스타일의 글과 강연을 선보여 독자들의 공부 멘토이자 롤모델로 열광적인 지지를 받고 있다.주요 저서로 《혼자 있는 시간의 힘》, 《내가 공부하는 이유》, 《질문의 힘》, 《독서는 절대 나를 배신하지 않는다》, 《잡답이 능력이다》 외 다수의 베스트셀러가 있다.
역자 : 장은주
일본어 전문 번역가. 옮긴 책으로는 《혼자 있는 시간의 힘》, 《잡담이 능력이다》, 《취향을 설계하는 곳, 츠타야》, 《1만 권 독서법》, 《지적 생활 습관》외 다수가 있다.