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시간이 흐른다고 저절로 UX 리더가 되지는 않는다. 안타깝게도 대부분의 UXer는 디자인 원칙을 반복해서 외우고, 와이어프레임을 그리고, 프로토타이핑 툴을 능숙하게 다루는 것에 집중한다. 이러한 노력만으로 UX 업무에서의 어려움을 모두 해결할 수 있을까? 이 책은 UXer가 실무에서 다양한 어려움을 겪는 이유를 빈약한 소프트 스킬에서 찾는다. 다른 사람을 효과적으로 설득해 원하는 방향으로 이끄는 방법, 수많은 걸림돌을 극복하고 변화를 만들어내는 방법, 즉 UX 업무를 리딩하는 데 꼭 필요한 능력을 쌓는 노하우를 알려준다. 현재의 직책이나 역할에 상관없이 UX 리더로 성장하길 원하는 모든 이가 꼭 읽어보길 바란다.

1장. 소개

__핵심 용어
____디자인
____디자이너
____UX

2장. 위대한 디자이너의 모습

__디자이너의 역사
____이름의 문제
____그리고 더 많은 것이 나타났다
____UX 디자이너의 탄생
____디자인은 금기어다
____모호한 직함의 부활
__유니콘: 유니콘의 정의와 유니콘이 돼야 하는 이유
____유니콘 = 제너럴리스트
____대체 가능해져라
____중복의 장점
____존중하라
__T-자형 인재: 전문성이 필요한 경우
____T자형 인재가 되기
____제너럴리스트인 척하기
__UX의 깊이

3장. 조정하기

__프로세스가 아닌 도구
__즉석에서 처리하기
__신속하게 작업하기
____전략 문서
____버스 운전사
____디자인 시간
____더 빠른 와이어프레임
____더 빠른 프로토타입
____더 빠른 사용성 테스트

4장. 이해하기

__심리학 알기
____그들은 생각보다 똑똑하다
____그들은 다른 할 일이 있다
____그들에겐 “작업 모드”가 있다
____그들은 “적당한 선에서 만족한다”
____그들은 당신의 의도대로 소프트웨어를 사용하지 않는다
____그들은 패턴에 의존한다
____수많은 것들이 관심을 끌기 위해 경쟁한다
____그들은 뭐가 있는지 본다
____그들은 거짓말을 한다
____그들은 무엇이 가능한지 모른다
____그들의 삶을 향상시킨다면, 그들은 당신을 사랑할 것이다
____질문이 함께 따라온다
____그들은 실수를 하면 당신을 비난해야 함에도 자신을 탓한다
____그들의 “경험”은 당신의 웹 사이트보다 훨씬 더 많은 것을 기반으로 한다
__심리학 적용하기
__심리학에 대해 논의하기

5장. 질문하기

__모든 것에 질문을 던지기
____아이디어에 질문을 던지기
____표준에 질문을 던지기
____사람에게 질문을 던지기
____자신의 작업에 질문을 던지기
__전문 분야를 진전시키기
____절대적인 것을 뒤집기
____질문하기
____항상 질문하라

6장. 커뮤니케이션하기

__명확한 사고에 관해
____쓰고 말하기
____프레임워크로 생각하기
__글을 잘 쓰는 것에 관해
__당신의 메시지를 그들의 관심사와 관련짓기
____미래를 예측하는 법 배우기
____이해를 위한 읽기
____쉽게 이해시키기
__무엇뿐만 아니라 어떻게 그리고 언제
____할 수 있는 일을 하라

7장. 주장하기

____수사법
__경청하기
__묻기
____지식의 단계
____다시 말하기
__가르치기
__발표하기
____스토리로 설명하기
____방 분위기 주도하기
__뒷받침하기

8장. 리딩하기

__침착함을 유지하기
__방해 요소 무시하기
__크게 말하기
__비판 받아들이기
__협업하기
__제대로 채용하기
____포트폴리오를 검토하라
____구글로 검색하라
____말을 시켜라
____그들과 계약을 맺어라
____유니콘을 찾아라
__불만 대신에 솔루션 제공하기
__공을 남에게 돌리기
__가르칠 수 있게 알려주기
__사람들로부터 떨어져서 관리하기
__다른 사람을 위한 기회 만들기
__개인보다 팀 선택하기

9장. 학습하기

__내가 학습한 방법
__학습이 중요한 이유
__자존심 버리기
____매일 조금씩 빠져들어라
__실패를 받아들이는 것이 아니라 성공하는 법을 배우기
____예언은 자기 충족적이 되기 싶다
____리더는 실패를 응원하지 않는다
____반복되는 실패는 아무런 도움이 되지 않는다
____그런데 웹 디자인에서 성공이란 정확히 무엇인가?
__돌파구를 찾아라

10장. 비합리적이 되기

____가기 힘든 길
__높은 기준의 장점
____높은 기준은 기량으로 이어진다
____높은 기준은 당신의 설득력을 높여준다
____높은 기준은 사람으로 이어진다
__탁월함을 위해 디자인하기