홈앤서비스 SK BROADBAND

프롤로그/4
Secret.1 모든 경영자가 프로는 아니다
경영은 누구나 힘들고 외롭고 두렵다18
혼자 다 하려고 하지 마라22
세상에 영원한 충성은 없다28
과거의 성공이 미래를 보장해 주지 않는다34
실패해 본 자만이 집중할 수 있다41
사업은 열정과 노력만으로 이루어지지 않는다47
유행을 좇기보다 목적을 좇아라53
열심히 일하지 말고 제대로 일하라58
Secret.2 잘 팔고 싶다면 시스템부터 점검하라
고객의 불만이 기업의 소중한 자원이다66
기업의 적자 원인은 외부가 아닌 내부에 있다73
사장이 일하지 않아도 움직이는 회사79
인재 부족이 아니라 인재 육성이다84
기업 문화가 보이지 않는 수익을 창출한다91
위기를 부르짖는다고 위기의식이 생기지 않는다97
예측이 가능한 리스크를 관리하라102
경영 기술보다 경영 핵심을 배워라108
Secret.3 성공한 기업이 알려주지 않는 경영 시크릿
고객이 해주는 마케팅에 귀를 기울여라118
업무를 독점하지 말고 공유하라123
최고의 인재보다 최적의 인재를 찾아라129
의사소통은 조직 관리의 핵심이다135
함께 가라 그것이 기업의 성공 비결이다140
사장은 숫자로 경영하라145
기업의 운명은 증거 기반 의사 결정으로 결정된다150
기업은 지속적인 개선으로 성장한다156
Secret.4 불황에도 성장할 수 있는 기업의 7단계 경영 방식
1단계 - 프로세스 접근법 : PDCA 사이클로 기업의 선순환을 돌려라164
2단계 - 조직 상황 : 거래하지 말고 관계를 유지하라171
3단계 - 리더십 : 경영의 목표를 세우고 숫자로 표현하라177
4단계 - 기획 : 리스크 관리는 선택이 아닌 필수이다183
5단계 - 지원 : 조직의 실력은 학력이 아니라 지속적인 교육 훈련이 만든다189
6단계 - 운용 : 변화할 것과 지속할 것을 구분하라195
7단계 - 성과 평가와 개선 : 경영 보고는 연중행사가 아니다201
Secret.5 비즈니스의 성공과 실패는 유행보다 기본에 달려 있다
성공의 경영 코드를 잡아라208
기업 문화가 인재를 만들고 인재가 시스템을 만든다214
관리자가 아닌 경영자가 되라220
비즈니스의 성공과 실패는 유행보다 기본에 달려 있다225
시스템은 멈추지 말고 흘러야 한다231
목표를 가지고 시스템을 습관화하라238
살아남는 기업이 강한 기업이다244
경영 시스템을 읽는 자가 미래의 주인공이 된다250