홈앤서비스 SK BROADBAND

1장. 이렇게 생각한다면 곧 망할 예정입니다

좋은 제품이면 잘 팔릴 것이라는 착각
사이트 최적화: 고객을 맞이할 준비
검색 브랜딩: 고객의 검증에 당할 준비
콘텐츠: 고객을 모셔올 준비
고객 관계 관리: 고객을 다시 데려올 준비
온라인 쇼핑몰 이탈률이 높은 이유
상세 페이지
메인 페이지
리뷰 페이지
장바구니 페이지
결제 페이지
사이트 기초 공사는 어디까지 하셨나요?
리뷰 솔루션
리뷰 크롤링
간편 회원가입
결제 시스템
CRM 솔루션
광고만 잘해도 매출이 늘어날 것이라는 착각
고객 구매 동선이란 무엇인가?
검색 브랜딩이란 무엇인가?
검색 브랜딩 구축 시 가장 중요한 고객 관점
★진대표 Say: 블로그 체험단을 현명하게 활용하는 방법
내가 좋으면 남도 좋아할 것이라는 착각
고객은 첫 번째를 싫어한다
고객들이 사이트에 체류해야 할 명분이 있는가?
멤버쉽은 고객의 우월감을 활용한 제도다
광고비로 뒤통수 맞지 않으려면
매출 공식
전환율
객단가
유입율
광고 효율이 좋으니 이제 팔릴 것이라는 착각
전환=구매 전환이 아니다
전환 페이지를 나열하면 전환율을 높일 수 있다
당장 팔려고 하지 않는 태도가 전환율을 개선시킨다
모객과 접객은 동시에 고려해야 한다
할인율이 높으면 팔릴 것이라는 착각
고객 경험을 고려한 라인업
고객을 움직이는 상황 마케팅
제품이 아닌 솔루션
목표 객단가 수립
유입율이 높으면 마냥 좋은 것이라는 착각
고객 정의: 우리의 고객은 누구인가
매체 선정: 고객이 모여 있는 곳은 어디일까
콘텐츠: 구매 확률이 높은 고객을 어떻게 데려올 것인가
★진대표 say: 매출 환상에 현혹되지 마세요

2장. 이커머스는 고객 집착에서 시작한다

고객 집착의 중요성
일식 장인에게 배우는 섬세함
고객 결핍을 발굴하는 방법
고객을 쇼핑몰에 감금하는 방법
우리 브랜드가 도대체 왜 존재해야 하는가
우리는 어떤 역사를 가지고 있는가
제품을 만난 고객의 삶은 어떻게 달라졌는가
제품을 위해 얼마나 치열하게 연구했는가
좋다고만 하면 싫어지는 알 수 없는 고객의 마음
고객의 속마음을 알아내야 잘 팔 수 있다
댓글 관찰력과 콘텐츠 성공률은 비례한다
고객은 지금, 당신의 제품을 살 준비가 되어 있나요?

3장. 한 장의 콘텐츠로도 억대 매출이 가능합니다

광고 vs 선전 광고의 본질
누구에게 팔 것인가
이 제품이 왜 필요한가?
콘텐츠, 그런데 왜 만드시나요
★진대표 Say: 어설픈 연기로는 팔 수 없다
제품과의 연관성을 고려해야 팔리는 콘텐츠가 완성된다
왜 팔리지 않았을까
어떻게 각인 시킬 것인가
왜 나영석 PD의 프로그램은 컨셉이 똑같을까?
단일 이미지 콘텐츠의 활용 능력과 매출은 비례한다
그런데 단일 이미지 콘텐츠가 뭘까
본능을 자극하는 카피라이팅
★진대표 Say: 이성적 콘텐츠 VS 감성적 콘텐츠
줄 서는 대박집이 계속 잘 되는 이유
광고 매체의 입맛을 알면 광고 효율이 높아진다
★진대표 Say: 콘텐츠 3할 타자가 되려면
100명 중 10명을 사로잡았다면 일단 성공입니다
랜딩 페이지가 열리자마다 광고는 시작된다
상세 페이지 전환율을 움직이는 변수
상세 페이지와 리뷰의 연관성
알고 따라해야 성공합니다
충동 구매의 한계
환불 배너는 브랜딩 영역이다
환불 과정에서의 고객 관계 구축
제품 카테고리별로 콘텐츠 접근법은 다르다
패션 쇼핑몰
화장품 쇼핑몰
생활용품 쇼핑몰
건상식품 쇼핑몰

4장. 이커머스 신분 상승 전략, SNS 마케팅

SNS는 더 이상 소셜 네트워크 서비스가 아니다
SNS는 이제 더 이상 친목 서비스가 아니다
SNS에서 제품을 구매할 수밖에 없는 이유
고객의 준거집단이 활동하는 공간
반복적으로 노출되면 제품 구매 확률이 높아진다
합리적인 소비를 위한 스몰데이터
이곳에서는 대란템이 가능하다
맨션을 통한 디지털 검증
일반인이 SNS 콘텐츠 제작자로 활동할 수 있는 환경
SNS에서 제품을 판매해야 하는 이유
SNS에서는 실패해도 사람은 남는다
노출은 그 자체만으로도 유의미한 결과를 만든다
SNS를 선택하기 전, 장착해야 하는 태도
SNS는 어떻게 선택해야 하는가
SNS 계정을 키울 때 알아야 하는 핵심 알고리즘
핵심 알고리즘, 페이지 히스토리
당신의 인스타그램 계정에는 팔로우 명분이 있나요?
고객은 롤모델의 감성을 팔로우로 구매한다
지나치게 구체적인 정보여야 기꺼이 팔로우를 지불한다
희소성은 팔로워의 호기심을 얻기 수월하다
갑자기 매출이 오른 고객사와 어느 패션 유튜버 이야기
인스타그램 계정을 운영하며 느낀 소소한 인사이트
인기 게시물은 내 팔로워가 만들어준다
내 계정 점수에 맞는 해시태그를 공략해야 한다

5장. 광고비 500억으로 얻은 광고 인사이트

광고에 반응할 법한 타겟을 발굴하는 방법
머신러닝이란 무엇인가?
퍼포먼스 광고 운영 전략 이야기
사람이 할 수 없는 것을 깔끔하게 인정해야 한다
캠페인의 상호 보완적인 역할을 이해해야 한다
타게팅은 적절한 타겟에게 메시지를 송출하는 것이다
성과 분석은 통계적인 관점과 고객의 관점에서 진행해야 한다
성공하는 사업자의 관점을 훔쳐야 한다
완벽한 타게팅이란 무엇인가?
광고 매체의 손맛
지금 지출되는 광고비의 명분
그래서, 어디서 팔 것인가?

6장. 제가 좀 팝니다

Ep.01: 브랜드 출시 후 첫 달 매출, 2억을 달성했다
Ep.02: 어떻게 출시와 동시에 억대 매출을 달성할 수 있었을까
무엇을 파느냐보다 누가 파느냐
고통지수가 높은 질병과 연계된 제품
어떤 콘텐츠로 설득할 것인가
즉각적인 건강 고민 상담
Ep.03: 급작스레 맞이한 매출 하락, 과연 극복해냈을까?
문제를 모르는 것이 문제다
판을 바꾼다는 것
리소스 선택과 집중
Ep.04: 진대표, 제조업 20년 이래로 최고 매출이에요
매출 시즌을 활용한 프로모션
고객 페르소나별 상세 페이지
제품 라인업 확장
Ep.05: 매출은 발생했는데 영업이익이 이 모양이라고?
Ep.06: 명분 없는 할인은 매출 몰락의 지름길이다
1. 우리 제품은 시즌성 제품인가?
2. 지금 제품 컨셉이 최선인가?
3. 광고 콘텐츠와 상세 페이지가 일치하는가?
4. 고객이 구매에만 집중할 수 있는 상세 페이지인가?
5. 쇼핑몰의 로딩 속도를 체크했는가?
6. 신규 고객 유치에만 집착하고 있지 않는가?
7. 객단가를 올리려는 실험은 지속되고 있는가?
8. 광고 소개에 대한 피로도를 고려하고 있는가?
9. 우리의 고객이 모여 있는 곳에 광고를 송출하고 있는가?
10. 매체를 끊임없이 늘리는 시도를 하고 있는가?

찾아보기