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프롤로그

Ⅰ. 관찰은 오감(五感)으로 넓게

1. 생각이란 꼬리에 꼬리를 무는 것
2. 일상과 주변이 온통 관찰 대상
3. 관점을 바꾸면 비로소 보이는 것들
4. 여왕머리 그림자의 정체는
5. ‘370 320 03’ 숫자형 이름입니다
6. 이러다가 차가 산으로 갈 수도
7. 남산에 〈저소나무공원〉 대박
8. 무궁화는 말뿐인 나라꽃입니다
9. 한강의 漢江은 韓江이 맞을 듯
10. 제주도민(道民)과 제주도민(島民) 중 어느 게 맞을까요?
11. 알고 보아야 더 흥미롭다
12. 과연 팽이는 멈추고 싶을까?
13. 동물들도 사람 말을 배워야 하는 이유
14. 은는이와 율률이
15. 합격 사과의 숨겨진 비밀

Ⅱ. 기획은 짜임새 있게

1. 단상 위 태극기는 안녕하신지요?
2. 차량번호에서 경영 목표가 보여요
3. 건·배·사 90
4. 행사장 점검은 아주 촘촘하고 세밀하게
5. 행사 네이밍은 센스 있게
6. 나도 이제부턴 어엿한 사장님
7. 각종 행사의 목적은 메시지 전달이 중요
8. 멋지게 한 말씀: 천국이 따로 없네
9. 사회공헌 활동은 행사가 아닌 봉사
10. 스토리가 있는 명예사무소장 행사
11. 시나리오, 연출, 출연 등 1인 3역
12. 함께하는 즐거움 녹지 않는 추억
13. 우리 모두 ‘함께해요’

Ⅲ. 섬김은 스마트하게

1. 돈을 쓰는 영어와 버는 영어의 차이
2. 고객 서비스(CS) 개념의 인식 대전환, K-CS
3. 고객맞이 기본은 업장 환경 정비부터
4. 얼굴 걸고 친절히 모시겠습니다
5. 다산(茶山)의 마음으로 《고객심서(顧客心書)》 제작
6. 고객 관리 〈연날리기 이론〉
7. 우리의 살길은 S·I·L·K 로드
8. 고객님 마음 사는 데 1원이면 충분
9. 잠꾸러기 너, 지구 끝까지 쫓는다
10. 사무실에 콩나물시루가 머선129
11. 서명만 오~ 노! 온전히 손 글씨라야 친서지
12. 소비자보호 꽃이 피었습니다

Ⅳ. 창(創)하고는 친하게

1. 궁하면 통한다, 도전하라
2. ‘나’라는 브랜드를 만들어라
3. 이름 석 자 적힌 종이는 있어야
4. 완전정복 참고서를 발간하다
5. ‘네 컷 만화’로 본 어느 청년 사업가의 이야기
6. 이러시면 아니 아니 아니 되오
7. 총성이 아닌 감성으로
8. 은행장실에 카우보이모자가 걸린 이유
9. 진짜 사용해도 되는 카드예요?
10. 소비자보호 마일리지 구독 좋아요
11. 보이스피싱 예방 방송 프로그램을 꿈꾸다
12. 우리가 갈 길은 앞으路(APro)
13. 〈콕콕콕〉을 광고 음원으로 ‘콕’
14. 21세기 효(孝)는 10차 산업이다
15. 넉 장의 셔츠

Ⅴ. 소통은 따뜻하게

1. 〈3려(배려·격려·독려) 운동〉으로 3려(염려·심려·우려) 퇴치
2. 어서 와~ 우리 부서는 처음이지?
3. 밥상머리 소통
4. 소통 현장은 〈기념우표〉로 마무리
5. 시간을 선물로 포장하다
6. 마음을 파고드는 티키타카 소통
7. 뻔하지 않은 펀(fun)한 소통 프로그램
8. 토닥토닥 가족 사랑 소통
9. ‘같이’의 가치 소통
10. 옳은 길, 오른 길: 정도(正道)
11. 인생에도 대차대조표가 있다