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머리말 4 제1부 에스테틱 경영의 기반을 세우다 제1장 내가 본 에스테틱 산업의 현실 15 제2장 온라인 변화의 시작 19 제3장 위기 이후 달라진 고객의 선택 방식 23 제4장 또 하나의 전환, AI 시대의 에스테틱 26 제5장 에스테틱 창업과 경영의 정석 30 제2부 검색에서 신뢰까지 ? 에스테틱 마케팅의 여정 제6장 검색에서 시작되는 고객의 여정 38 제7장 관심을 끄는 콘텐츠, 신뢰를 만드는 스토리 43 제8장 고객이 선택하는 순간의 심리 51 제9장 네이버 플레이스 세팅이 예약을 결정합니다 58 제10장 잠재 고객을 붙잡는 지속 노출 전략 68 제11장 마케팅은 ‘노출’이 아니라 ‘순서와 끈기’ 79 제3부 상권과 구조의 법칙 제12장 기술은 매장 위치를 이기지 못한다 87 제13장 에스테틱은 왜 ‘모여 있는 곳’에서 살아남는가 89 제14장 상권은 이동한다 ─ 유입상권과 유출상권, 그리고 ‘이전’이라는 전략 91 제15장 막힌 상권 ─ 유출상권 중에서도 ‘최악’이 될 수 있는 구조 97 제16장 나쁜 상권에서도 버티는 방법 102 제17장 이전을 고려하는 원장님들께 ─ 좋은 상권, 그리고 좋은 매물을 고르는 기준 107 제4부 경영개선 제18장 경영개선 4단계 전략: 1단계 원가 계산 116 제19장 경영개선 4단계 전략: 2단계 매출장 정리 127 제20장 경영개선 4단계 전략: 3단계 경영개선을 위한 비용 책정 133 제21장 경영개선 4단계 전략: 4단계 미래를 보는 경영 142 제5부 에스테틱은 어떻게 자산이 되는가 제22장 에스테틱 가치평가: 장부가치 151 제23장 에스테틱 가치평가: 청산가치 156 제24장 에스테틱 가치평가: 시장평가가치 162 제6부 창업과 이전의 현실: 비용 · 인수 · 리스크 제25장 창업비용과 이전비용의 현실 168 제26장 기존 샵을 인수할 때 확인해야 할 것들 174 제27장 저자본 오픈샵이 경영난을 겪는 이유 179 제7부 에스테틱 트렌드와 선택의 기준 제28장 에스테틱 트렌드의 전환점 186 제29장 수기관리 100% 샵이라는 선택 192 제30장 제품이 아니라 회사를 선택하라 196 제8부 리스크를 관리하는 예방의 경영 제31장 이용약관 만들기 204 제32장 회원가 · 비회원가 정책 215 제33장 풀예약을 견디는 연습 222 제34장 전문화라는 이름의 위험한 선택 228 제35장 감으로 운영하지 않기 위한 최소한의 통계 234 제36장 프로모션이 매출을 망가뜨릴 때 240 제37장 고객의 목소리 - 이런 피부관리실, 가고 싶지 않아요 246 제9부 경영 안정화 이후, 다음 도약을 준비하다 제38장 제품 판매가 잘 되는 샵의 비밀 256 제39장 심화 프로그램을 만들어야 하는 이유 262 제40장 관리금액 인상 시 주의사항 266 제41장 주당 최대 관리 횟수의 기준 274 제42장 1인샵에서 직원 채용을 결정하는 기준 279 제10부 상위 1% 이후의 선택 제43장 교육사업의 시작 시점과 주의사항 285 제11부 이제, 우리 시장을 위해 무엇을 남기시겠습니까 제44장 우리 시장을 지키는 노력 294 제45장 이제, 우리 시장을 위해 무엇을 남기시겠습니까 297