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디지털 전환(DX)을 넘어 AI 전환(AX)으로 급격히 나아가는 시대에 기업이 생존하기 위한 핵심 경영 전략으로서의 IT 아웃소싱을 다룬 전략서다. 저자는 더 이상 아웃소싱을 단순한 비용 절감이나 인력 보충의 수단으로 보아서는 안 된다고 경고하며, 불확실한 AX 환경에서 외부의 혁신 역량을 수혈하고 비즈니스 속도를 확보하는 ‘가치 중심’의 전환을 제안한다. 10년 넘게 IT 아웃소싱 실무 최전선에서 거버넌스의 격변기를 몸소 겪은 저자의 생생한 통찰과 실무적 해법이 고스란히 담겨 있다.

이 책은 AI 기술의 발전 속도가 기업의 적응 속도를 앞지르는 상황에서 발생할 수 있는 IT 아웃소싱의 한계와 불확실성을 정면으로 돌파한다. 잘 설계된 하이브리드 아웃소싱 조직 구성법부터 시스템 로그와 데이터를 기반으로 한 투명한 성과 측정 관리법까지, AX 시대에 걸맞은 새로운 아웃소싱 표준을 구체적으로 제시한다. 특히 ‘혁신은 의지가 아니라 구조’라는 관점 아래, 실패를 허용하는 예산과 혁신 기금 등 아웃소싱 조직에 혁신을 내재화하기 위한 7가지 핵심 원칙을 설명한다.

전통적인 IT 거버넌스의 틀을 깨고 AX라는 새로운 파도를 기회로 만들고자 하는 기업 리더와 실무자들을 위한 필독서다. 포항공대와 카이스트 MBA를 거쳐 대기업 IT 조직에서 글로벌 빅테크 기업들과 협업하며 쌓아온 저자의 비즈니스 감각은 독자들에게 명확한 전략적 방향성을 제공한다. 이 책은 아웃소싱이 단순한 외주를 넘어 기업의 미래 성장 동력을 확보하는 강력한 혁신 도구가 될 수 있음을 입증하며, AX 시대를 준비하는 모든 조직에 명쾌한 이정표를 선사할 것이다.

서문
들어가며 ─ AX 시대의 IT 아웃소싱은 새로운 방식으로 재구성되어야 한다

1. IT에 대한 고민과 이해
1.1 소프트웨어 산업을 이해하는 두 가지 특성
1.2 정보 비대칭과 블랙박스로서의 IT
1.3 교체를 전제로 한 아키텍처
1.4 기술의 가치를 이해하는 방법
1.5 AI와 Agent가 바꾸는 소프트웨어 경제학

2. 계약에 대한 고민과 이해
2.1 두 얼굴을 동시에 가진 IT 아웃소싱
2.2 아웃소싱 포트폴리오 구성
2.3 교통 체계처럼 설계하는 아웃소싱
2.4 선택권 기반 아웃소싱 옵션 설계
2.5 공급자 표준의 시대, 가벼운 계약과 강한 운영
2.6 AX 시대의 관계적 거버넌스의 중요성

3. 사람에 대한 고민과 이해
3.1 아웃소싱의 출발점, 내부 역량 진단
3.2 내재화와 외주화의 경계 설정
3.3 협업이 살아나는 계약 · 운영 분리 원칙
3.4 성과 중심의 공정한 계약
3.5 계약을 넘어서는 일상의 대화 설계
3.6 일관된 핵심가치 운영

4. 파트너에 대한 고민과 이해
4.1 살아 있는 계약과 대체 가능성의 설계
4.2 일하는 방식의 상호주의
4.3 결과로 신뢰하고 방법은 맡기는 관계 설정
4.4 Build · Buy · Partner의 새 기준
4.5 복잡한 협업 구조를 하나로 연결하는 기술

5. 비용에 대한 고민과 이해
5.1 업무 단위로 정산하는 아웃소싱
5.2 단가×업무량을 넘어서는 대가 설계
5.3 합리적인 비용을 설계하는 새로운 방법
5.4 구독 · 클라우드 시대의 FinOps 운영
5.5 균형감을 가진 투자와 비용 관리
5.6 숨은 아웃소싱 비용의 해부학

6. 조직에 대한 고민과 이해
6.1 권한 · 전문성 · 속도를 동시에 잡는 조직 디자인
6.2 한 몸처럼 배우고, 함께 고치는 조직 운영
6.3 경계를 허물고 역동성을 가진 수행체계 설계
6.4 거울이 아닌 네트워크 방식의 협력
6.5 멀티벤더 시대의 과업 설계
6.6 구현이 아니라 질문을 하는 조직

7. 프로세스에 대한 고민과 이해
7.1 프로세스와 의사결정 체계의 재설계
7.2 의도치 않은 비용을 다루는 법
7.3 유연한 업무 프로세스의 설계 방법
7.4 10년을 견디는 단단한 프로세스
7.5 프로세스 혁신과 자동화의 순서
7.6 구성원들의 지식이 흐르는 아웃소싱

8.평가에 대한 고민과 이해
8.1 투명한 공유와 재발 방지의 원칙
8.2 데이터로 운영을 측정 · 평가하는 법
8.3 불확실성을 전제로 한 평가 설계
8.4 개선율과 변동성으로 읽는 지표 운영
8.5 아웃소싱 평가의 두 축
8.6 SLA를 넘어 XLA로 확대

9.혁신에 대한 고민과 이해
9.1 혁신을 가로막는 구조적 장벽과 돌파 전략
9.2 리듬감, 속도와 타이밍의 설계
9.3 혁신을 잠식하는 비용과 해법
9.4 두 개의 성장 엔진, 변화와 혁신의 경계
9.5 설계도의 시대를 넘어 제품 사고 방식으로의 전환
9.6 아웃소싱 혁신의 변화 관리

맺으며 ─ AX 시대의 아웃소싱, 해체와 재구성을 통한 파괴적 혁신