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《프랜차이즈 가맹사업의 모든 것》은 ‘감과 경험’에 의존하던 자영업 운영 방식을 체계적인 시스템으로 전환하도록 안내하는 실전형 가이드북이다. 저자는 가맹점 오픈 지원부터 가맹계약, 분쟁 대응, 물류관리, 해외사업까지 실제 현장에서 겪은 수많은 사례를 토대로 프랜차이즈의 본질을 “브랜드가 아니라 시스템을 확장하는 사업”이라고 단호하게 말한다. 상표권 확보, 정보공개서 구성, 운영 매뉴얼 설계, 교육 시스템 구축, 가맹점 관계 관리 등 본사 운영의 핵심을 단계별로 따라갈 수 있도록 구성되어 있어 처음 가맹사업을 준비하는 이들에게 명확한 출발점을 제공한다.
실전 경험에서 우러난 사례 중심 설명과 체크리스트 중심의 구조가 강점으로, 자영업자·예비 창업자·초기 본사 운영자에게 가장 현실적인 조언을 제시하는 책이다.

프롤로그

1장 프랜차이즈 가맹사업, 누구나 시작할 수 있지만 아무나 성공할 순 없다
1-1. 브랜드를 만든다는 것은 시스템을 만드는 것이다
1-2. 개인사업자 vs 법인사업자, 프랜차이즈 본사에 적합한 사업자 형태는?
1-3. 브랜드 보호의 시작, 상표권 등록은 선택이 아닌 의무다

2장 프랜차이즈 사업, 왜 시작해야 하는가
2-1. 프랜차이즈는 브랜드가 아닌 시스템을 확장하는 사업이다
2-2. 자영업과 프랜차이즈의 결정적 차이, 시스템 설계가 만든다
2-3. 고객을 다시 오게 만드는 힘, 시스템
2-4. 가맹본사의 수익을 키우는 3단계 구조 설계

3장 가맹본사의 뼈대를 만드는 네 가지 설계
3-1. 법적 신뢰의 출발점, 정보공개서와 가맹계약서
3-2. 운영의 기준을 만드는 실전 매뉴얼 구성법
3-3. 지속 가능한 수익구조와 가맹금 예치제 운영 전략
3-4. MVP 기반 프랜차이즈 운영법

4장 가맹 영업과 콘텐츠 전략
4-1. 광고보다 콘텐츠, 가맹상담 전환을 높이는 진짜 전략
4-2. 계약으로 이어지는 가맹상담 전략과 세일즈 플로우
4-3. 가맹계약으로 이어지는 사업설명회 설계 전략
4-4. 가맹계약으로 연결되는 온라인 채널 운영 전략
4-5. 가장 강력한 가맹영업, ‘점주의 자발적 소개’는 어떻게 만들어지는가?

5장 가맹점주와의 관계 유지 전략
5-1. 숫자로 말하는 본사, 감이 아닌 데이터로 점포를 진단하라
5-2. 리뷰 한 줄이 브랜드를 흔든다 - 가맹본사 CS 시스템과 위기관리 전략
5-3. 사람이 아닌 시스템이 말하게 하라, 본사의 커뮤니케이션 구조 설계
5-4. 가맹점주의 이탈을 막는 가맹계약 구조
5-5. 가맹점주가 가맹점주를 키운다 - 브랜드 확장의 내부 구조

6장 시스템 중심의 본사 운영
6-1. 3인 본사부터 30인 본사까지, 실전형 조직 설계 전략
6-2. 보고서가 아니라 행동을 만드는 데이터 시스템
6-3. 물류서비스·수발주·비용정산의 자동화
6-4. 퇴사자 뒤에 남는 건 업무매뉴얼뿐 - 내부 운영의 기준 만들기
6-5. 브랜드의 다음 단계를 설계하라 - 10개 매장에서 50개까지의 전략

에필로그

부록: 프랜차이즈 업무 프로세스