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책을 펼치는 순간, 소통의 신세계가 열린다

직장인의 약 80%는 “직장에서 일보다 관계가 더 힘들다.”고 말할 정도로 갈등 없는 관계와 원활한 소통은 어렵고 중요한 과제이다. 누구나 갈등 없이 살고 싶지만 이것은 선량한 의도만으로는 안 되며, 상황에 따라 잘 대처할 수 있는 방법을 알아야만 한다. 이 책은 직장인이 매일 겪는 관계관리와 소통의 애로를 효과적으로 해결할 수 있는 방법들을 쉽고 재미있게 제시하고 있다. 책 속의 사례들은 직장인이라면 누구나 “내 문제이네.”라고 공감할 수 있는 내용들이며, 이를 통해 자신의 애로사항에 대한 명쾌한 해결책을 찾을 수 있다. 핵심이론을 쉽게 설명하고 있기에 술술 읽히면서도, 읽고 나면 머리에 정리되는 명료한 인식확장을 만들어 주는 체계적인 내용들이다. 소통의 ‘신세계’라는 제목은 다른 책에는 없는 내용들이라는 뜻이다. 그럴 수 있는 배경에는 하버드대학 등 글로벌 교육기관의 훈련내용 뿐만 아니라, 저자가 20여년에 걸쳐 강의장에서 만난 약 2만여 명의 직장인들과 토론하며 발전시킨 현장의 지혜들이 녹아 있기 때문이다. 책의 내용을 살펴보고서 이성희 박사(고용노동부 전 차관)는 “이런 내용을 알고 나면 누구나 직장생활이 더 즐거워지고, 조직의 성과도 높아질 것이다.”라고 하였다.

프롤로그
추천사

1장. AI 시대와 인간관계의 파급효과

· 박사 학위보다 유익한 관계관리 역량
· WHO가 강조한 인간관계의 건강
· 관계관리 역량은 쉽게 높일 수 있다
· 갈등의 예방-행동과 의도를 구분하기
· 추론의 사다리와 오해 방지하기
· 갈등의 징조와 초기에 해소하기
· 이슈갈등과 관계갈등의 분리 대책
· 소통으로 정의를 증대하기

2장. 상대방에 맞추어 상호작용하기

· MBTI를 넘는 READ 성격유형의 활용
· READ 성격유형의 진단 실습
· 상대방의 유형별 행동특성 간파하기
· 성격유형별 소통과 동기부여 기법
· 상위 리더의 성격유형 변화와 성찰
· 진단지 없이 성격유형 파악하기
· READ 성격유형 분석의 부서 내 활용

3장. 상사에 인정받고 우호적 소통하기

· 내 상사이기에 문제 상사
· 상사의 속성 간파와 인정받기
· 상사의 체면 존중과 직언하기
· 상사가 O.K하게 제안하기
· 지시를 잘 받아 헛고생 안 하기
· 상사에게 인정받는 보고의 요령
· 상사의 질책에 쿨하게 대응하기
· 상사의 성격유형과 맞춤형 소통기법
· 상사에게 아부 아닌 칭찬하기

4장. 부하 직원의 코칭과 동기부여

· MZ 직원의 간파와 리더의 포용 방안
· 소통 활성화를 위한 리더의 유의사항
· 리더의 선입견과 근본적 원인규명 오류
· 갈등 없이 문제직원 코칭하기
· 직원 동기부여와 긍정의 칭찬기법
· 꾸지람을 할 때에 비폭력으로 말하기

5장. 업무적 소통과 설득의 기술

· 갈등의 원인분석과 해결책 강구하기
· 이해 충돌 시의 생산적 소통원리
· Pie 키우기와 윈/윈 협상하기
· 의견 대립 시의 우호적 설득기법
· 설득 고수의 PCS 대화법
· 회의에서 조리 있게 말하기

6장. MZ 직원을 내 편으로 만드는 정서적 소통

· 정서적 소통이 리더의 소통 수준
· 정서적 소통의 핵심원리 체득하기
· 까칠한 MZ 직원을 내 편으로 만들기
· 친밀감 형성과 리더의 약점 노출
· 숨겨진 감정을 듣는 경청의 기법

7장. 남자와 여자-소통의 다름과 직장의 협업

· 남자와 여자의 소통특성 간파하기
· 남자가 못 따르는 여자의 소통능력
· 남자는 정보공유, 여자는 감정공유
· 직장과 가정-남녀 간 소통의 접점 찾기
· 직장에서 여자가 남자와 소통하기
· 직장에서 남자가 여자와 소통하기