홈앤서비스 SK BROADBAND

괴목별 핵심이론+최신 기출복원 모의고사(15회)로 실전 완벽 대비!
저자가 직접 강의하는 핵심요약특강으로 확실한 이해를 돕고
기출복원문제를 반복 생성하는 학습 러닝메이트 [AI 듀봇]으로 마무리!
노베이스 초시생도 독학으로 한 번에 합격할 수 있는
〈2026 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장+무료특강〉

■이 책의 구성
1) 과목별 핵심이론
합격에 꼭 필요한 이론 및 출제 포인트를 압축해서 수록!

2) 과목별 최빈출 문항
출제가능성이 높은 문제 집중공략 및 한눈에 보는 정답과 해설!
3) 기출복원 모의고사 5회분
최신 기출복원문제를 수록하여 신규 문제 공략 가능!
4) CBT 기출복원 모의고사 10회분
완벽 실전 대비를 돕는 총 10회분의 충분한 CBT 모의고사 제공

[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론
CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)
CHAPTER 03 고객(소비자) 행동
CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)
CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의
CHAPTER 06 서비스 리더십
과목별 최빈출 문항

[제2과목] CS 전략론
CHAPTER 01 서비스 기법
CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구
CHAPTER 04 서비스 품질
CHAPTER 05 고객만족 평가조사
CHAPTER 06 고객만족 컨설팅
CHAPTER 07 고객만족 혁신전략
과목별 최빈출 문항

[제3과목] 고객관리 실무론
CHAPTER 01 전화 서비스
CHAPTER 02 고객상담
CHAPTER 03 예절과 에티켓
CHAPTER 04 비즈니스 매너
CHAPTER 05 소비자기본법
CHAPTER 06 개인정보 보호법
CHAPTER 07 프레젠테이션
과목별 최빈출 문항

[기출복원 모의고사]
제1회
제2회
제3회
제4회
제5회