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수많은 팀장들이 팀원을 성장시키고 팀의 성과를 창출하기 위해 ‘소통’에 힘쓰지만 정작 그 소통을 통해 만족스럽고 개운한 결론을 얻는 경우는 드물다. 업무 미팅이 끝나고 나면 팀장은 ‘과연 저 친구가 내 말을 제대로 알아들었을까?’라고 궁금해하고, 팀원은 ‘팀장님이 나에게 뭘 원하시는지 도무지 모르겠다’라며 보이지 않는 생각의 줄다리기를 하는 것이다.
이 책의 저자이자 지난 29년간 대한민국 수많은 조직의 성과를 변화시켜 온 류랑도 박사는 팀장과 팀원이 하는 소통의 핵심은 ‘성과코칭’이며 성과코칭의 방법을 제대로 알고 올바르게 활용한다면 누구나 팀원을 성장시키고 팀의 성과를 창출하며 ‘함께 일하고 싶은 팀장’으로 거듭날 수 있다고 말한다. 그리고 이 책 『일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다』에서 ‘일 잘하는 리더’인 장유진 팀장과 ‘의욕은 넘치나 성과는 미진한 팀원’인 김태웅 프로의 대화를 통해, 실전에서 팀장들이 팀원의 업무를 어떻게 성과코칭하고 피드백해야 하는지를 모두 담아냈다.

프롤로그│일 잘하는 팀장은 업무관리 대신 성과코칭합니다

제1부 Preview 성과목표 설정
1장_ 성과목표를 선택하고 집중한다
수많은 일 중 핵심과제를 선택하라
그 일을 통해 어떤 목적을 달성할 것인가?
어느 정도의 목표가 적정 수준일까?
2장_ 성과목표 조감도를 그린다
현장 데이터를 객관적으로 분석하라
성과가 창출된 모습을 세밀하게 디자인하라
초상화를 그리듯 핵심 타깃을 묘사하라
PLUS 왜 업무 지시가 아닌 성과코칭해야 할까?

제2부 Preview 성과 창출 전략 수립
3장_ 공략 타깃을 결정한다
누가 핵심 공략 대상인가?
타깃별 맞춤 공략 방법을 수립하라
플랜 B를 준비하라
4장_ 성과 창출 전략을 성과코칭한다
실행하기 전 한 번 더 성과코칭하라
진심으로 경청하고 구체적으로 칭찬하라
지원 요청 사항은 사전에 공유하라
5장_ 일상적인 전략은 스케치페이퍼로 소통한다
팀장이 진짜 원하는 결과물은 무엇인가?
기대하는 결과물을 스케치페이퍼로 교감하라
3단계로 제안형 커뮤니케이션하라
PLUS 생각을 묻는 질문과 생각을 글로 들어주는 경독청

제3부 causal eXecution 인과적 실행
6장_ 월간 성과목표를 역으로 계산한다
연간 성과목표를 작은 단위로 캐스케이딩하라
공략 대상과 공략 방법을 맞춤화하라
결과에 상관없이 실행 과정을 분석하라
미달성 목표는 만회대책을 수립하라
7장_ 하루의 시작과 끝은 PXR일기를 활용한다
모든 성과 창출의 출발은 일일 성과다
오늘 자신의 성과를 좌우할 핵심과제를 선택하라
제1 성과목표는 오늘 안에 달성하라
개선과제와 만회대책을 피드백하라
PLUS 머리로는 알아도 실행이 안 되는 이유

제4부 Review 성과평가와 피드백
8장_ 성과와 전략을 리뷰한다
‘열심히’는 성과평가의 대상이 아니다
자기 피드백은 학습을 위한 최상의 도구다
반드시 보완해야 할 역량은 무엇인가?
PLUS 리더는 리더의 일로 바빠야 한다

제5부 Career Visioning 커리어 비저닝
9장_ 자신이 기여해야 할 미션을 찾는다
일을 통해 무엇을 기여할 것인가?
고객이 자신에게 기대하는 가치는 무엇인가?
자신이 조직에 존재하는 이유는 무엇인가?
10장_ 미션 수행에 적합한 커리어 비전을 설정한다
내가 가장 빛날 수 있는 차별점을 찾아라
원하는 미래 모습을 임팩트 있게 표현하라
비전이 달성된 상태를 객관적으로 묘사하라
11장_ 의사결정을 좌우할 핵심가치를 정한다
무엇을 기준으로 의사결정할 것인가?
핵심가치는 짧고 강렬하게
12장_ 비전 창출을 이끄는 역량 지표를 도출한다
행동하지 않으면 성과는 창출되지 않는다
역량지표는 의지가 아닌 숫자로 표현하라
13장_ 실행력을 담보할 역량 훈련 계획을 세운다
내년을 위해 어떤 역량이 필요할까?
역량은 하루아침에 생기지 않는다
PLUS 아는 것과 할 수 있는 것은 다르다

에필로그│리더는 결코 사람을 버리지 않습니다
부록│성과코칭 활용 양식