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잡담은 시간이나 낭비하는 쓸데없는 대화가 아니다. 그렇다고 유창하고 능수능란한 입담으로 상대를 단숨에 제압하는 말기술도 아니다. 한없이 가볍고, 대수롭지 않아 보이지만 잡담은 이야기하는 사람 간에 좋은 분위기를 형성하고 그로써 일과 인간관계에서 더 나은 결과를 불러오는 ‘고도의 커뮤니케이션 능력’이다. 누군가를 만나 안부를 묻는 그 짧은 1분의 잡담이 첫인상을 결정하고, 관계를 정립하며, 때로는 절호의 비즈니스 기회까지도 만들어낸다. 그래서 진짜 말 잘하는 사람들은 일단 잡담부터 시작한다. 잡담을 통해 분위기를 내 편으로 만든 후 용건을 꺼내면 대화가 술술 풀리고 일도 한결 수월해지기 때문이다.

16년간 대화법을 연구해온 이 책의 저자는 어떤 상대와도 격의 없이 이야기를 나눌 수 있는 ‘잡담의 기술’을 소개한다. 말주변이 없는 사람이라도, 낯을 심하게 가리는 사람이라도 누구나 써먹을 수 있는 잡담의 노하우와 어색하고 딱딱한 분위기를 유연하게 만드는 만능 잡담 소재들, 그리고 똑같은 말을 해도 품격 있어 보이는 단어 선정까지, 잡담을 잘하기 위해 필요한 모든 포인트를 이 책에 아낌없이 담아냈다.

거래처 담당자와 만날 때마다 어떤 말을 건네야 할지 몰라 쩔쩔맨다면, 처음 나간 독서 모임에서 좋은 인상을 주고 싶다면, 어색한 동료와 단둘이 남은 엘리베이터에서 능숙하게 한마디를 건네고 싶다면 이 책에서 알려주는 잡담 스킬을 활용해보자. 얼굴은 잊혀도 당신과 나눈 잠깐의 대화는 기분 좋게 기억될 것이고, 당신은 마침내 ‘다시 만나고 싶은 사람’으로 거듭날 수 있을 것이다!

들어가며 | 똑같이 말하는데 왜 저 사람 말만 통할까?

1장. 호감을 만드는 잡담, 비호감을 만드는 잡담
…다시 만나고 싶은 사람이 되는 잡담법
…대화에도 균형이 필요하다
…나서지 않고 우아하게 리드하는 법
…당신이 자꾸 낯을 가리게 되는 이유
…마음의 거리를 존중하는 프로의 잡담
…어떤 험담은 밉지 않다
…비호감을 만드는 최악의 잡담 소재
[센스 있는 잡담의 기술] ① “얼마 전에 ○○하셨다고 들었어요.”
[센스 있는 잡담의 기술] ? “그 일 하시느라 정말 수고가 많았겠어요.”

2장. 잡담을 풍성하게 만드는 플러스알파
…단 한마디로 호감을 얻는 인사법
…어색함을 푸는 순간 상대의 말문이 열린다
…자꾸 말하고 싶게 만드는 그 사람의 비밀
…언제든 사용할 수 있는 11가지 잡담 소재
…잡담은 가장 단순하고 쉬운 것부터
[센스 있는 잡담의 기술] ③ “그러고 보니 최근에 이런 일이 있었어요.”
[센스 있는 잡담의 기술] ④ “역시 ○○씨는 대단하세요!”

3장. 잡담에 지성과 교양을 더하는 법
…품격 있는 그 사람은 잡담부터 다르다
…재미의 기준은 언제나 상대방에게 있다
…업계 밖의 정보는 잡담의 무기가 된다
…누구나 할 수 있는 가장 쉬운 잡담법
…취미를 잡담으로 활용하는 방법
[센스 있는 잡담의 기술] ⑤ “이번 건에 대해 어떻게 생각하세요?”
[센스 있는 잡담의 기술] ⑥ “그 이야기 자세하게 말씀해주실 수 있나요?”

4장. 잡담을 한층 더 빛나게 하는 구성의 기술
…타고난 입담 없이도 재미있는 잡담의 기술
…잡담은 홈런보다 타율이 중요하다
…잡담을 잘하는 비법은 덧셈이다
…잡담을 풍성하게 만드는 반전의 기술
…열정이 담긴 잡담은 상대를 사로잡는다
…주어가 말투를 만든다
[센스 있는 잡담의 기술] ⑦ “지금 하신 말씀 메모해둬도 될까요?”
[센스 있는 잡담의 기술] ⑧ “특히 ○○가 인상적이었어요.”

5장. 모든 관계는 잡담에서 시작된다
…‘아는 척’보다는 ‘알아도 모르는 척’이 낫다
…어떤 잡담은 기분 좋은 사람으로 기억된다
…자유자재로 잡담을 이끄는 질문의 기술
…친절하고 사려 깊게 대화를 끝내는 법
…말투는 대화를 지배한다
[센스 있는 잡담의 기술] ⑨ 품격을 높이는 어휘의 한 끗 차이

나가며 | 잡담 기술을 키우면 인생이 한층 더 즐거워진다