홈앤서비스 SK BROADBAND

여는 말 I

01 지금은 IT서비스 전성시대이다 1

1.1 소통의 속도는 광속, 폭은 광폭이 됐다 4
1.2 생활의 무대가 온라인으로 옮겨졌다 6
1.3 일과 일하는 방식이 변하고 있다 11
1.4 변화의 속도는 점점 더 빨라지고 젊어지고 있다 15
1.5 IT서비스들의 생태계가 진화하고 있다 29
1.6 IT서비스가 스타트업의 시대를 열었다 35

02 새로운 IT서비스의 개발은기획에서 시작한다 41

2.1 서비스 기획은 누가 하나? 45
2.2 서비스 기획자의 역할 48
2.3 서비스 기획의 시작은 문제를 찾아내는 것이다 56
2.4 시장은 개척하는 게 아니라 우선 침투하는 것이다 64
2.5 고객 그룹들의 퍼소나를 생성한다 71
2.6 고객 여정지도를 작성한다 80

03 서비스 그림이 그려졌으면 이제 전략 분석을 해보자 87

3.1 서비스의 성패는 마케팅 전략에 많이 달려있다 90
3.2 전략적 방향의 전환은 서비스의 전환으로 이어진다 100
3.3 이제 비즈니스를 모델링 해보자 107
3.4 비즈니스 가설을 검증하고 필요하면 피벗한다 115
3.5 IT서비스 기획에서 방점은 기술이 아니라 서비스에 있다 124
3.6 IT서비스 개발 구축 프로젝트, 많이 실패한다 129

04 IT서비스 기획 및 구축의 방법론은 워터폴과 애자일 두 가지로 크게 나뉜다 135

4.1 소프트웨어 엔지니어링은 워터폴이다 141
4.2 애자일은 작게 쪼개서 조각조각 만들어 합치는 방법이다 146
4.3 워터폴과 애자일이 만나서 워터스크럼폴이 된다 154
4.4 서비스 기획자에서 프로덕트 매니저, 프로덕트 오너로 158

05 IT서비스 기획의 최종 모델링은 어떤 것들이 있어야 하는가? 165

5.1 서비스 전략은 서비스의 설계로 이어진다 174
5.2 데이터와 프로세스들 간의 관계는 정보구조도로 그려낸다 175
5.3 프로세스는 플로우차트를 그린다 178
5.4 화면은 와이어프레임으로 모델링하고 기능 명세를 첨부한다 180
5.5 이들을 종합한 것이 스토리보드이다 183
5.6 애자일에서는 스토리지도를 그려서 스토리티켓으로 쪼갠다 188
5.7 개발로 넘어가면서 무슨 일이 일어나는가? 191
5.8 문제가 주어질 때도 있다 196

맺음말 199
미주 205
부록 209