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머리말?005 PART 01 펜션 창업 계획 1. 펜션 사업이란 무엇인가요??20 2. 펜션 창업 비용은 얼마나 드나요??22 3. 펜션 사업의 전망은 밝은가요??27 4. 여름 성수기에 정말 1년 치 생활비를 벌 수 있나요??30 5. 소형 대박 펜션들의 수익은 얼마나 되나요??33 6. 펜션을 혼자 운영할 수 있을까요??37 7. 민박업, 일반 펜션, 관광 펜션, 휴양 펜션은 어떻게 구분하는 건가요??39 8. 농어촌민박업을 했던 주택도 양도소득세를 내야 하나요? 오랫동안 지낸 내 집인데요??44 9. 펜션은 어떤 법령을 따라 신고하고 운영해야 하나요??47 10. 농어촌민박업은 사업자등록증 없이 영업할 수 있나요??51 11. 간이과세자와 일반과세자의 차이는 무엇인가요??53 12. 사업자등록증도 있는데 통신판매업 신고는 꼭 해야 하나요??55 13. 커플, 가족, 단체 펜션 중 어떤 형태로 사업하는 것이 좋을까요??56 14. 다른 펜션 벤치마킹, 괜찮을까요??59 15. 객실은 과연 몇 개나 만들어야 할까요??63 16. 객실 구조는 부엌, 거실, 침실로 나눠야 할까요??68 17. 어떤 땅을 사야 할까요?(민박업, 개발제한구역, 일반, 생활, 관광 등)?71 18. 펜션의 평당 건축비가 일반 주택보다 더 높나요??79 19. 콘크리트, 목조, 스틸하우스 중 어떤 걸로 건축하는 게 좋을까요??82 20. 건축, 인테리어 업체는 어떻게 선정해야 하나요??88 21. 객실 판매율을 높이는 펜션의 컨셉은 어떻게 만들까요??94 22. 누구를 대상으로 영업하는 게 유리할까요??98 23. 신축, 인수, 임차 중 어떤 형태의 펜션 사업이 좋을까요??104 24. 괜찮은 펜션 매물은 어떻게 찾는 것이 좋을까요??107 25. 상가 주택도 매입해서 펜션으로 운영이 가능한가요??111 26. 펜션 창업에 관한 전문가 컨설팅을 받는 것이 좋을까요??112 27. 펜션 창업 컨설팅을 받는 시기는 언제가 좋을까요??116 28. 펜션 매입 절차는 어떻게 되나요??120 29. 부동산 매입 후 필요한 세금(취득세)은 얼마나 되나요??122 30. 복층 펜션은 정말 모두 불법 건축물인가요??123 31. 수영장을 만드는 것이 영업에 효과가 있을까요??126 32. 수영장에 여과기가 꼭 필요한가요??131 33. 펜션에 카페가 꼭 있어야 할까요??133 34. 관리실은 필요할까요??136 35. 월풀이나 스파는 꼭 필요한가요??137 36. 커플 펜션은 화장실도 예쁘게 만들어야 하나요??141 37. 인테리어, 직접 할 수는 없나요??147 38. 도배는 무슨 색깔로 해야 하나요??149 39. 객실료를 얼마로 설정해야 하나요??153 40. 좋은 펜션 이름은 어떻게 짓나요??158 41. 간판은 꼭 있어야 하나요??161 42. 가구는 어떻게 구입해야 하나요??164 43. 침구류, 어떻게 구입해야 하나요??167 PART 02 펜션 운영 44. 인터넷을 잘해야만 펜션 영업이 잘되나요??175 45. 얼마짜리 펜션 홈페이지를 만들어야 하나요??177 46. 홈페이지는 얼마나 자주 교체해야 하나요??179 47. 펜션 광고 꼭 해야 하나요??182 48. 펜션 광고와 홍보는 다른 건가요??185 49. 펜션 광고비는 정말 매월 100만 원 이상이나 필요한가요??187 50. 블로그 체험단 모집 꼭 해야 하나요??190 51. 성수기와 비수기 기간은 얼마나 되나요??194 52. 겨울에는 정말 장사가 안 되나요??196 53. 환불 규정은 어떻게 되나요??205 54. 미성년자를 받아도 되나요??208 55. 키워드 광고는 대행사에 맡기는 게 좋은가요??210 56. SNS 마케팅은 광고 대행사에 맡기는 게 좋은가요??212 57. 펜션의 이벤트는 얼마나 자주 해야 하나요??214 58. 펜션에서 음식을 판매해도 되나요??216 59. 전화 응대는 어떻게 해야 할까요??218 60. 객실 안내는 어떻게 해야 할까요??222 61. 추가 인원 입실료를 꼭 받아야 하나요??225 62. 이정표가 필요할까요??227 PART 03 펜션 관리 63. 청소는 얼마나 깨끗하게 해야 할까요??234 64. 청소 아르바이트를 채용하는 것이 좋을까요??240 65. 고객 응대 연습은 꼭 필요할까요??242 66. 펜션 사장의 복장은 어떤 스타일이 좋을까요??244 67. 픽업 서비스는 꼭 필요할까요??246 68. 픽업 차량은 어떤 차를 이용하는 것이 좋을까요??247 69. 오버부킹 예약 시 해결 방법이 있나요??250 70. 펜션 사업용 휴대전화기를 따로 둬야 할까요??252 71. 예약 전화는 어떻게 받아야 할까요??254 72. 저녁 10시가 넘어 걸려온 문의 전화도 받아야 할까요??257 73. 바비큐 이용 시간과 비용은 어떻게 정해야 하나요??259 74. 가구나 비품 등의 교체는 얼마나 자주 해야 하나요??261 75. 손님의 기물파손, 어디까지 보상받아야 하나요??263 76. 세탁실이 있어야 하나요??265 77. 추가 이불은 얼마나 비치를 해야 하나요??267 78. 레노베이션(인테리어)은 얼마나 자주 해야 할까요??269 79. 고객은 어떻게 관리를 하는 것이 편한가요??273 80. 진상 고객은 어떻게 대처해야 할까요??274 81. 인터넷에 올라온 악의적인 글들을 없앨 수 있을까요??278 82. 객실 냄새를 빨리 빼는 법이 있나요??282 83. 손님이 객실 열쇠를 분실하면 돈을 받아야 할까요??284 84. 여름 성수기 아르바이트를 꼭 써야 할까요??286 85. 와이파이 설치는 어떻게 해야 할까요??288 86. 케이블 TV는 각 방에 설치해야 할까요??290 87. 바비큐를 꼭 해야 할까요??291 88. 바비큐장 설치가 꼭 필요할까요??293 89. 고기는 직접 구워줘야 할까요??296 90. 청소나 바비큐 등 펜션 관리 방법을 배우는 곳은 없을까요??298 91. 검증받은 지하수를 식수로 제공해도 될까요??300 92. 조식이 꼭 필요할까요??302 93. 객실 내에서 금연하게 할 방법은 없을까요??304 94. 폭설 후 쌓인 눈 제거는 어떻게 할까요??305 95. 입실과 퇴실 시간은 몇 시로 해야 할까요??308 96. 펜션의 비품은 어떻게 구입해야 할까요??310 97. 펜션 주변 지역 모임에 가입해야 할까요??312 98. CCTV 설치, 꼭 필요한가요??315 99. 폐업과 매각을 잘하려면 어떻게 해야 할까요??317 100. 작가님, 어떻게 펜션 컨설팅을 하는 직업을 갖게 됐나요??320 마치며?326