홈앤서비스 SK BROADBAND

코로나19 팬데믹은 소비자의 마음과 시장의 질서를 완전히 뒤바꿔놓았다. 막대한 광고비를 쏟아붓고도 판매로 이어지지 않는 시대, 반면 뜻밖의 상품이 어느 날 갑자기 ‘입소문’ 하나로 히트 상품이 되는 광경은 이제 낯설지 않다. 이 극명한 시장의 양극단을 가장 정확하게 설명해주는 책이 있다. 일본 최고의 마케팅 전략가 간다 마사노리(神田昌典)의 대표작 《입소문 전염병》이다.

《입소문 전염병》은 제목처럼 마치 ‘전염병’처럼 퍼져나가는 입소문의 메커니즘을 철저히 분석하고, 누구나 실행할 수 있는 실천 전략으로 체계화한 책이다. 저자는 실제 현장에서 수천 건의 마케팅 사례를 분석해, 입소문이 어떻게 시작되고 어떤 조건에서 폭발적으로 확산되는지를 ‘패턴’으로 정리했다. 그가 제시하는 ‘7가지 감정의 방아쇠’는 고객이 스스로 이야기하고 싶어지는 감정을 정확히 짚어내며, 상품과 브랜드가 시장에서 살아남는 방법을 보여준다.

저자는 입소문을 단순한 우연이나 운에 맡기는 것이 아니라, ‘의도적으로 설계하고 전염시켜야 할 기업의 필수 전략’으로 정의한다. 그는 “입소문을 100% 통제할 수는 없지만 20%만 통제해도 시장에서 승부가 갈린다”고 강조한다. 경쟁사가 입소문이 저절로 퍼지길 기다릴 때, 먼저 설계한 기업이 시장을 선점한다는 것이다.

이 책은 뛰어난 상품을 세상에 널리 알릴 자금이 부족한 중소기업, 고객 유입에 어려움을 겪는 자영업자, 차별화된 전략이 필요한 스타트업과 마케터들에게 이 책은 강력한 무기가 되어줄 것이다. 입소문은 기다리는 것이 아니라, 퍼뜨리는 것이다. 그리고 그 방법은 이미 이 책 안에 정밀하게 설계되어 있다.

추천사 ?4
프롤로그 | 입소문 전염 병동으로 어서 오세요! ?14

제1장 | 우물이 마르기 전에 물을 길어라!
이기는 조직이 될 수 있다는 환상 ?25
목이 마르기 전에 우물을 파는 것을 멈춰라 ?29
손을 뻗으면 풍부한 수맥이 거기에 있다 ?34
풍부한 우물의 물도 퍼 올리다 보면 언젠가는 마른다 ?40
왜 기회는 일시적으로 찾아올까? ?43
단품에 집중해야 광고 효과가 있다 ?48
입소문ㆍ소개를 시스템으로 도입하라 ?52

제2장 | 입소문 5가지 상식을 연구하라!
입소문 상식 테스트 ?61
입소문 상식 탈출 1 - 고객 만족도가 높으면 입소문이 난다 ?64
입소문 상식 탈출 2 - 상품이 좋으면 입소문이 퍼진다 ?69
입소문 상식 탈출 3 - 나쁜 입소문일수록 빨리 퍼진다 ?75
입소문 상식 탈출 4 - 입소문은 고객이 퍼뜨리는 것이다 ?81
입소문 상식 탈출 5 - 입소문은 최고의 홍보 매체다 ?89

제3장 | 고객이 말하고 싶어지는 회사, 고객을 무시하는 회사
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 1 - 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라 ?109
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 2 - 이야기를 만들어라 ?115
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 3 - 적을 만들어라 ?121
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 4 -내면의 욕구를 알아채라 ?129
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 5 - 주인공으로 만들어라 ?137
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 6 - 줄을 만들어라 ?143
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 7 - 커뮤니티를 만들어라 ?149

제4장 | 입소문을 컨트롤하는 방법
입소문 전염 프로세스 첫 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 사람 ?163
입소문 전염 프로세스 두 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 상품 ?169
입소문 전염 프로세스 세 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 장소 ?174
입소문 전염 프로세스 네 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 계기 ?177
입소문 전염 프로세스 다섯 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 메시지 ?180
입소문 전염 프로세스 여섯 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 수단 ?187
연습 - 여러분의 회사에서는 어떤 식으로 활용할 수 있을까? ?194

제5장 | 입소문 전염과 동시에 매출을 올리는 5단계 프로그램
1단계 - 고객의 목소리를 모은다 ?208
2단계 - 뉴스레터를 발행한다 ?217
3단계 - 휴대가 가능한 입소문 전염 도구를 만든다 ?225
4단계 - 소책자를 만든다 ?229
5단계 - 이벤트를 개최한다 ?238

에필로그 ?248
부록 | 520개 회사의 성공 실적 ?253