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훌륭한 지도자가 아니라 훌륭한 조직이 결정을 내리도록 하라! 소통으로 조직을 살린 12개의 위대한 이야기 『최선의 결정은 어떻게 내려지는가』. 이 책은 조직적 판단을 구축하기 위해 고안된 여러 활동을 통해 어?떻게 어떤 특정한 결정이 내려지고 개선되었는지 보여주는 12가지 이야기를 담고 있다. 나사의 디스커버리호 발사승인 과정, 주택 건설회사 WGB 홈즈의 조직경영, 맥킨지 앤 컴퍼니의 인재 풀 변경 과정 등 조직의 지혜를 동원해 성공을 거둔 조직의 이야기를 소개하며, 어떻게 하면 집단 지혜를 활용해 최대의 효과를 거둘 수 있을지에 대한 방법을 제시한다. 이를 통해 현명한 판단과 꾸준히 좋은 결정을 내리기 위해서는 훌륭한 리더십, 강력한 문화와 가치, 책임, 올바른 결정과정과 같은 변치 않는 진리가 필요하다는 사실을 알 수 있다.

시작하는 글
훌륭한 지도자가 아니라 훌륭한 조직이 결정을 내리도록 하라

독단적인 결정이 실패를 부른다
왜 리더에 집착하는가
위대한 조직이 답이다
인물에서 조직으로 중심이동
조직의 힘을 받아들이는 리더들
참여적인 문화가 핵심
이 책을 읽어야 하는 이유

Part 01
참여적 문제해결 과정에 관한 이야기

1 나사의 디스커버리호 발사승인 과정
모든 권위와 무사안일 벗어던진 최종발사허가회의
과거의 실패에서 배우기
비행사 안전을 최우선시하는 FRR 회의
문제점 제로가 목표
마라톤 회의
문제점 제로 확인 후에 내려진 비행허가
지속적으로 훌륭한 판단 내리기
무사안일과 오만을 물리친 나사의 힘

2 주택 건설회사 WGB 홈즈의 조직경영
사원들의 지혜 모아 미분양 문제 해결
미분양 원인 파악에 조직적 판단 도입
군중의 지혜에 답을 묻다
집단 논의
끊임없이 수정 보완
집단 판단
다양한 지혜의 집합

3 맥킨지 앤 컴퍼니의 인재 풀 변경 과정
MBA 출신 아닌 인재를 뽑을 것인가?
MBA 전성시대
변방으로 도는 비(非)MBA 출신들
실력 위주의 인재채용으로 전환
변화의 과정을 중시하는 맥킨지 문화
새 채용 방식에 대한 지지 확산
새로운 제도로 정착
다양성의 문화가 맥킨지의 성장동력
발전을 이끄는 과정의 문화

Part 02
테크놀로지와 과학적 분석이 만드는 기회

4 파트너즈 헬스케어 병원의 체계적인 환자관리
이 환자를 어떻게 치료할 것인가?
의사의 직감 대신 정보에 기초한 진료
정보 시스템에 의한 진료 정착
임상지식 관리 체계화
수준 높은 임상자료 관리
임상정보 관리에 따르는 문제들
계속 진화될 스마트 폼의 미래
컴퓨터 활용이 의료업무의 성패를 좌우한다

5 코그니전트 테크놀로지의 사원참여 문화
일상적인 문제를 사원들의 참여로 풀어내다
코그니전트의 조직적 문제해결 방식
코그니전트의 성장 비결
지식관리에 투자
코그니전트 2.0
사용률 급성장
C2와 조직적 판단
참여적인 문화가 코그니전트의 성공 토대

6 데이터로 학교를 바꾸다-미국의 샬롯 초등학교
학생들의 읽기 능력을 어떻게 향상시킬까?
유치원 교육과정에 문제 제기
데이터 활용으로 학교를 바꾸다
학업성취도 데이터 기반 만들기
일년만에 크게 향상된 읽기 능력
데이터 기반의 교육 효과 입증

Part 03
문화의 힘에 관한 이야기

7 고대 아테네인들의 민주적인 선택
생사가 걸린 침략에 어떻게 맞설 것인가?
최초의 참여 민주적 의사결정
아테네 방어안 놓고 6천 명이 직접투표
살라미스 해전 준비
아테네 시대를 연 승리
아테네의 민주적 의사결정
집합적 판단을 가능케 한 문화
신탁을 현실적으로 해석한 지혜
이미 자리 잡은 민주적 토양
리더가 주도하는 집단 판단
최선의 결론을 도출한 민주적 문화의 힘

8 뱅가드의 영웅 메이블 유 이야기
불량 채권을 투자자들에게 권할 것인가?
반대의견을 장려하는 뱅가드 문화
집단사고의 위험성 견제
투자자를 구한 뱅가드의 용기
소수 의견을 존중하는 문화
당연한 일이 된 영웅적 결정

9 전사원이 참여한 EMC의 비용절감 과정
어려운 시기에 회사의 비용을 어떻게 줄일 것인가?
위계질서가 엄격했던 EMC
소셜 미디어의 급성장
전 사원이 참여한 비용 절감 과정
비용 절감과 EMC|ONE의 결합
미래의 변화 유도
소셜 미디어와 함께 진화하는 EMC
회사에 자리 잡은 조직적 판단 문화

Part 04
콘텍스트를 올바로 설정한 리더들

10 미디어 제너럴의 민주적 리더십
새로운 전략을 위해 조직개편을 할 것인가?
변화와 기회의 시대
초기 조치들
최악의 상황에서 기회를 탐색하다
본격적으로 움직일 기회 포착
R&R 그룹의 자유로운 토의 문화
훌륭한 판단을 위한 설계
변화를 위한 결정을 내리다
도약
플랫폼을 떠나 시장으로
성공의 초기 지표들
미디어 제너럴의 조직적 판단 문화

11 월리스 재단의 전략변경 과정
지원효과 증대를 위해 전략의 초점을 어떻게 바꿀 것인가?
학교장 리더십의 중요성 확인
탐구하는 문화 구축
이사회에 제시할 전략안 준비
보다 확실한 해결책을 찾다
재단의 초기 문화
아이디어는 엄격하게 사람에게는 부드럽게
시행착오를 통해 배우다
리더의 회고
월리스 재단의 조직적 판단

12 직원들의 뜻에 따라 회사를 키운 트위저맨
더 높은 단계의 비즈니스 성장을 추구해야 할까?
리더가 모든 일을 직접 챙기던 초기 경영
직원 모두의 목소리를 키우는 책임 있는 자본주의로
험난한 과정을 거쳐 월그린으로
기회 포착을 위한 가치관과 문제해결 방식
월그린과의 계약으로 초고속 성장의 길로 들어서다
트위저맨의 조직적 판단 문화

13 결론
미래의 리더들을 위한 제언
변화 속에 기회가 있다
성공적인 사례에서 배우기
단순한 격언이나 프레임워크를 넘어서
민주적 리더십을 위한 체크리스트

참고문헌