홈앤서비스 SK BROADBAND

들어가며 - 진정한 프로가 되기 위하여

제1장 나는 지금 변화를 꿈꾼다 - 프롤로그
기업은 인재를 원한다
가능성 사원 대 기능성 사원
TIP 회의 시 피해야 할 표현들
결국은 자신의 문제다
저 사람이 없으면 정말 곤란해
ㆍ당신의 회사에 대한 충성도는?
자신을 프레젠테이션하라
ㆍ성공적인 직장 생활을 위해 필요한 능력
TIP 나는 인재로 거듭날 수 있는가? 보통 사원에 머물 것인가?

제2장 프로페셔널의 성공 비밀 - 크리에이티브
당신에게는 어떤 꿈이 있는가
행운은 노력하는 사람에게 찾아온다
ㆍ꿈의 실현, 그 시작은 철저한 자기 몸매 관리에서부터!
결단을 내리면 운이 따라 온다
항상 ‘할 수 있다’는 도전 의식을 가져라
성과는 따라오는 것이다
‘하자!’라고 결심한 순간 지혜가 생긴다
자신만의 스타일을 만들어라
ㆍ혹시 나도 조급증?

제3장 프로페셔널의 성공 비밀 - 기획력
업무 순서와 방법을 시뮬레이션하라
시간을 유용하게 활용하는 방법을 모색하라
시간을 분산시켜 효율적인 업무 스케줄을 계획하라
지금 하고 있던 일을 정리해 보라
책상 위를 정리하면 일하고 싶은 의욕이 생긴다
목표를 달성하려면 업무 진행 상황을 매일 체크하라
TIP 프로페셔널로 거듭나는 실천 포인트 1

제4장 프로페셔널의 성공 비밀 - 실행력
어중간하게 일해서는 목표를 달성할 수 없다
목표를 달성하려면 마지막 한 걸음이 중요하다
아직도 야근을 하고 있다면 당장 그만둬라
ㆍ직장인, 업무 시간 중 얼마나 쉬나?
집중력이 떨어지기 때문에 실수가 생긴다
지금 해야 할 일은 바로 행동으로 옮겨라
미룰수록 성과는 떨어진다
결단을 내렸다면 곧바로 실천하라
결단이 당신을 강하게 만든다
항상 정보를 수집하여 예상되는 문제점을 사전에 해결하라

제5장 프로페셔널의 성공 비밀 - 커뮤니케이션
사람은 만나면 만날수록 얻는 것이 많다
TIP 비즈니스맨의 센스 있는 소품 선택은
성공 비즈니스를 이끄는 매너
우수한 비즈니스맨은 사람과의 거리를 안다
인터넷이 발달할수록 더욱 사람을 만나라
타인은 비즈니스의 훌륭한 교과서다
사내 커뮤니케이션을 통해 연대감을 조성하라
TIP 인맥관리, 휴대전화 문자메시지 활용하기
커뮤니케이션을 통해 업무를 효율적으로 처리하라
개선하려는 의욕이 문제 해결 능력을 높인다
문제 해결에도 순서가 있다
ㆍ경영자들이 가장 많이 쓰는 말 10가지와 그 속뜻
TIP 프로페셔널로 거듭나는 실천 포인트 2

제6장 프로페셔널의 성공 비밀 - 설득력
항상 끌리는 사람, 인간관계가 원만한 사람이 성공한다
‘기꺼이’라는 한마디
ㆍ직장 상사의 ‘불편한 부탁’
TIP 상대의 부탁을 거절할 때
사람을 움직이는 설득의 힘, 당신의 행동에 회사가 움직인다
ㆍ말 잘하는 비결, 자신만의 이야기 주머니를 만들기
진정으로 하려는 사람만이 다른 사람의 협력을 얻는다
헤드헌팅은 임무를 완수해내는 사람의 몫이다
TIP 프로페셔널로 거듭나는 실천 포인트 3

제7장 프로페셔널의 성공 비밀 - 융통성
사람은 이용하는 것이 아니라 활용하는 것이다
신속하고 완벽하게 클레임을 처리하라
ㆍ1대29대300의 법칙 (하인리히 법칙)
TIP 위기와 기회
클레임은 새로운 기회다
ㆍ불친절로 망가진 사례
ㆍ클레임 대처법 포인트
ㆍ클레임에 대한 실제 기본 대응
비즈니스에 정답은 없다, 유연한 사고를 하라
많은 기준을 가져라
유연한 발상으로 자신을 바꿔라

제8장 프로페셔널의 성공 비밀 - 판단력
자주성이 없으면 판단력도 없다
TIP 직장인 관련 신조어들
남이 보지 않는 곳에서 더 많이 노력하라
문제를 느꼈다면 지금 당장 행동 패턴을 바꿔라
TIP 비즈니스맨의 휴대전화 예절 7계명
지금까지의 경험을 과감히 버려라
나만의 파워를 가져라
비즈니스는 다른 사람의 협력으로 이루어진다
자기중심적인 사고방식은 금물이다
ㆍ21세기가 요구하는 직장인의 제7의 감각, 유머 감각!

제9장 프로페셔널의 성공 비밀 - 규칙 준수
한계에 도전하는 즐거움
한다고 정하면 ‘도망갈 길’을 봉쇄하라
역경을 헤쳐 나갈 잠재력은 누구에게나 있다
안일한 생각은 지금 당장 훌훌 털어 버려라
자신을 위해서 일하라
목표는 비즈니스의 힘이다
‘미리! 미리!’가 업무의 철칙이다
수익 확률이 높은 업무를 하라
업무에 정보를 어떻게 활용할 것인가
‘사전에 준비하는 스타일’로 업무 방식을 바꿔라
집중력을 최대한 높여라

제10장 프로페셔널의 성공 비밀 - 스트레스 조정력
도망치고 싶은 마음이 스트레스를 만든다
지나친 생각이 사람을 망친다, 지금 당장 행동에 옮겨라
현재의 자신에 안주하지 마라
개선하려는 의욕을 가져라
일을 즐겨야 성과가 생긴다
일을 즐길 수 있는 비즈니스맨이 되라
모든 것은 자신을 위한 것이다
ㆍ몸값 높이기의 4단계
힘들 때 자신을 격려할 수 있는 말을 간직하라
ㆍ힘이 되는 격려의 말
TIP 프로페셔널로 거듭나는 실천 포인트 4

제11장 프로페셔널의 성공 비밀 - 자기 관리
철저한 비용 의식으로 당신의 가치를 올려라
시간과 비용 의식이 비즈니스의 성패를 좌우한다
비즈니스에 불가능은 없다, 책임감 있는 자세를 갖추고
항상 성장하라
게으름이 마음의 여유를 빼앗는다
TIP 나의 게으름 지수는?

제12장 행복한 프로페셔널 - 에필로그
자신의 나약함에서 도망치지 마라
인간은 모두 ‘강인함’을 갖고 있다
계속 도전 의식을 갖는 인생이어야 한다
ㆍ간단히 해 보는 ‘나의 프로지수’ 체크
ㆍ프로와 아마추어의 차이 20가지