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“왜 어떤 사람 곁에서는 편안하고, 어떤 사람 옆에서는 늘 긴장하게 될까?”

수많은 심리치료 현장, 양육 워크숍, 기업 교육에서 가장 먼저 가르치는 기술이 있다. 실리콘밸리 최고의 기업들이 앞다퉈 도입한 이 기술은, 경영진의 예상을 뛰어넘는 변화를 이끌어냈고, 자살 위기에 놓인 내담자의 삶을 구한 실제 사례로도 증명되었다.
갈등이 잦고 관계가 불편한 이유는 놀랍게도 단 하나, ‘인정’이 빠졌기 때문이다. 상대의 마음을 있는 그대로 받아들이는 것만으로도 갈등은 줄어들고, 신뢰는 깊어지며, 관계는 훨씬 편안해진다. 진정한 이해는 상대의 마음을 자연스럽게 열고, 당신의 말에 귀 기울이게 만든다. 인정과 공감이라는 언어적 보상은 상이나 금전적 보상보다 훨씬 더 강력한 내적 동기를 일으킨다. 특히 조직에서는 이러한 ‘인정의 기술’이 업무 몰입도를 3배 이상 높이는 것으로 나타났다.
『인정의 기술』은 인간관계에서 마법처럼 작용하는 ‘인정(validation)’의 원리를 심리학과 행동과학의 통찰을 바탕으로 풀어낸 실천 안내서이다. 저자는 스탠퍼드와 듀크 대학교에서의 임상 경험과 실리콘밸리 기업 교육에서 입증된 사례를 토대로, 구글 12주 개인성장 프로그램 ‘최고의 강의’에 선정될 만큼 높은 전문성과 신뢰를 확보했다. 상대의 감정을 읽고 신뢰를 쌓는 법은 물론, 자기 자신을 긍정하고 받아들이는 ‘자기 인정’의 과정까지 깊이 있게 다룬다.
저자는 타인의 말과 감정을 있는 그대로 받아들이면서도, 관계의 막힌 흐름을 풀어주는 간단하고도 강력한 8가지 실전 기술을 소개한다. 한국 사회의 현실을 반영하여, 가정·직장·육아 등 일상에서 마주하는 갈등 상황에 바로 적용할 수 있는 구체적이고 실용적인 해결책을 제시한다.

들어가는 글 | 당신을 알아요: 관계를 바꾸는 공감과 인정의 기술

1부. 인정해주면 확 달라진다: 관계의 핵심 원리

1장. “그래, 네가 맞아”-한마디로 바뀌는 관계의 법칙
2장. 인정의 힘: 관계를 살리는 마법 같은 기술
3장. 보이지 않는 것을 보는 눈
4장. 고통을 낭비하지 마라: 상처를 성장으로 바꾸는 방법

2부. 관계를 바꾸는 8가지 인정의 기술

5장. 인정의 사다리: 진짜 소통을 위한 8단계
6장. ① 주의 기울이기-‘듣는 힘’이 만드는 기적
7장. ② 따라 하기-관계를 이어주는 모방의 기술
8장. ③ 맥락 파악하기-보이는 행동 너머를 읽는 법
9장. ④ 입장 바꿔보기-“그 상황이라면 누구라도 그랬을 거야”
10장. ⑤ 마음 읽기-상대의 속마음을 알아채는 감각
11장. ⑥ 행동 보여주기-말보다 강한 메시지 전달법
12장. ⑦ 감정 나누기-더 깊이 연결되는 법
13장. ⑧ 진심 보여주기-공감의 최고 단계

3부. 인정이 가져오는 실제적인 변화

14장. 행동을 바꾸는 가장 강력한 방법
15장. 아이의 마음을 여는 인정의 기술
16장. 사랑을 지키는 기술
17장. 인정하는 리더가 이긴다
18장. 회복력을 높이는 자기 인정의 기술

맺음말 | 나는 내 편이 될 권리가 있다
감사의 말

부록 | 인정의 사다리: 실천 가이드
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