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서비스 경험 디자인
저자 | 김진우 저
출판사 | 안그라픽스
출판일 | 2017. 02.10 판매가 | 25,000 원 | 할인가 22,500 원
ISBN | 9788970598826 페이지 | 396쪽
판형 | 160*230*24mm 무게 | 641g

   


비스를 기획하고 디자인하기 위해서는 어떻게 해야 할까?
국내 HCI 전문가 김진우가 알려주는 서비스 경험 디자인 방법

20년 이상 국내에서 HCI(Human Computer Interaction) 분야를 이끈 연세대학교 경영대학 김진우 교수의 『서비스 경험 디자인: 나, 스티브 잡스를 만나다』가 출간되었다. 이 책은 지은이가 2014년에 집필한 『경험 디자인: 잡스, 철학자 듀이를 만나다』의 후속편이다. 앞선 책이 존 듀이의 경험 철학을 바탕으로 경험 디자인의 원리와 개념을 설명했다면 『서비스 경험 디자인』은 서비스를 실제로 디자인할 때 필요한 실무와 방법을 차근차근 알려준다. 연세대학교 학생들과 함께 진행했던 프로젝트를 예로 들어 서비스를 기획하고 발견한 뒤 정의하고 개발하고 고객에게 전달하는 과정을 상세히 보여준다. 인터뷰할 때 손목시계나 스마트폰을 자꾸 확인하지 말라는 세부적인 조언부터 효과적으로 브레인스토밍 하는 법, 서비스 청사진과 사용자 여정 지도 작성 방법, 서비스 제공자 교육 등 서비스 출시 전에 고려할 요소까지 골고루 담았다. 서비스를 디자인하는 사람에게 실질적인 정보를 제공하는 워크북이라고 하겠다.

서비스 경험 디자인 프로세스 A부터 Z까지
『서비스 경험 디자인』은 디자인 프로세스를 네 단계로 나누어 총 13장으로 구성하고 있다. 1장부터 3장까지는 서비스와 경험 디자인을 전반적으로 소개한다. 4장과 5장은 첫 번째 디자인 프로세스인 발견 단계를 다루고 6장과 7장은 두 번째 디자인 프로세스인 정의 단계를 소개한다. 8장과 9장은 세 번째 디자인 프로세스인 개발 단계를 다루며 10장과 11장은 네 번째 디자인 프로세스인 전달 단계를 소개한다. 12장과 13장은 서비스를 출시한 뒤부터 미래 전망까지 이야기한다.


 

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