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이제 평판은 사회적·경제적 자산이 되며,
평판관리는 기업의 필수 생존 전략이다!

“기업의 흥망은 바로 평판을 잘 관리하고 유지하는 데 달려 있다!”

기업의 관리자들에게 하루하루는 모험이나 다름없다. 어디서 어떤 사건이 일어날지, 어떤 기사가 터져 어떤 영향을 받아 주가가 내려갈지, 혹은 논란이 될지 한 치 앞도 알 수 없다. 이제 기업의 거의 모든 것들이 공개된다. 재무 상태, 사내 정책, 오너의 말 한마디, 직원의 영상 등 한번 공개된 정보는 미디어와 소셜네트워크를 통해 순식간에 전세계로 퍼져나가며, 그 흔적은 거의 영원히 남는다고 봐도 무방해졌다.

앞으로 기술과 미디어의 발전은 더 빨라질 것이며, 대중은 더 많은 정보를 원할 것이다. 기업의 이미지, 주가, 브랜딩 등 수많은 요소에 영향을 행사할 미래에 기업은 어떻게 대처해야 할 것인가? 위험 요소가 곳곳에 도사리고 있는 현재까지 살아남은 위대한 기업들, 새롭게 성공하고 있는 기업들은 어떻게 대처했는가?

이 책에서는 기업도 개인도 ‘평판’이라는 보이지 않는 힘을 자각하고 평판관리의 새로운 전략을 모색해야만 한다고 말한다. 『평판이 미래다』는 기업의 성공 신화를 만드는 최고의 매니지먼트, 평판관리에 대한 모든 것을 담고 있다. 평판의 영향력과 중요성을 다루며, 경영전략의 하나로 평판관리 방법을 다룬다. 빅데이터와 미디어 그리고 소셜네트워크를 활용하는 방법, 오너와 평판관리자의 역할과 의무에 대해서도 알려준다.

프롤로그 - 현시대에서 가장 소중한 자산은 평판이다

1장 평판관리는 100년을 보장하는 최고의 경영이다

1. 기업의 성공 신화를 만드는 평판관리
2. 평판은 개인과 기업의 최대 생존수단이다
3. 성공적인 기업 평판은 어떻게 만들어지는가?
4. 평판지수는 어떻게 평가되는가?
5. 외부평판은 기업 경쟁력의 토대다
6. 전체 평판이 좋은 기업은 내부평판이 좋다

2장 평판관리는 기업의 목숨과 같다

1. 소셜임팩트 : 기업은 사회와 함께 성장해야 한다
2. 어떻게 평판을 만드는가? : 평판관리의 전략 모델 3
3. 소셜 시대의 기업이 온라인 평판을 관리하는 법
4. 빅데이터는 답을 알고 있다
5. 미디어를 활용해 평판 부자가 되라
6. 플랫폼 전략, 디지털 미디어로 다시 짜라

3장 세계 최고의 기업을 만드는 평판관리 5원칙

1. 세계 최고의 기업은 어떻게 명성을 쌓았는가? - 평판을 관리하는 5가지 원칙
2. 원칙1 - 보이게 하라 (가시성의 원칙)
3. 원칙2 - 다르게 하라 (차별성의 원칙)
4. 원칙3 - 믿게 하라 (신뢰성의 원칙)
5. 원칙4 - 투명하게 하라 (투명성의 원칙)
6. 원칙5 - 일관되게 하라 (일관성의 원칙)

4장 최고의 리더는 반드시 평판을 관리한다

1. 평판은 쌓는 데 20년, 무너지는 데 5분이다
2. 오너의 평판은 기업에 어떤 영향을 끼치는가?
3. 평판관리에 효과적인 리더십을 갖춰라
4. 그 분야에서만큼은 전문가가 되라
5. 좋은 평판을 얻으려면 항상 진실하라
6. 당신의 가치, 개인 평판의 가격을 올려라

5장 평판관리는 최고의 위기관리 전략이다

1. 인간은 왜 명성을 탐하는 것일까?
2. 이해관계자에 주목하라
3. 아이덴티티 vs. 이미지 vs. 평판
4. 평판관리를 위한 마케팅과 브랜딩 전략
5. 광고와 PR, 평판관리는 무엇이 다른가?
6. 평판관리는 훌륭한 위기관리 전략이 된다

에필로그 - 지금은 평판사회다. 최고의 평판을 선택하라!