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《새로운 디자인 도구들》은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 것에 그치지 않고, 그 디자인 도구들의 기원부터 원리, 활용법까지 이해하기 쉽게 풀어내어 디자인 도구들의 ‘새로운’ 진면목을 발견하도록 돕는 것이다.

본문에서는 끊임없이 발전하는 사용자 관찰 도구들의 원형을 관찰(1장 디자인 에스노그라피) - 대화(2장 프로브) - 협력(3장 코디자인 워크숍) - 해석(4장 어피니티 다이어그램) - 활용(5장 퍼소나)의 순으로 소개한다. 장마다 기원, 원리, 사례, 주의점, 전문가 팁 등으로 구성해서 디자이너와 다양한 분야의 실무자가 협업할 때, 디자인 도구들의 원형?변형 사례와 사용자 연구를 통해 축적된 정보를 바탕으로 얻은 통찰을 실무에 활용할 수 있도록 안내한다. 저자들이 국내외 풍부한 사례를 다루면서 한국 실정에 맞는 맞춤형 디자인을 위한 조언도 담고 있어, 독자들이 곁에 두고 제대로 활용할 만한 책이다.

머리말: 새로운 디자인 문제가 온다
우린 우리가 아는 것은 알지만, 무엇을 모르는지는 모른다
새로운 디자인 도구들
사용자 개념의 확장으로 바라본 디자인 소사
이 책에서 소개하는 다섯 가지 도구들

1장 관찰 도구: 디자인 에스노그라피
관찰의 힘
에스노그라피의 기원
디자인 에스노그라피의 탄생
스텝 바이 스텝
디자인 에스노그라피 마인드세트
현장을 위한 디자인 에스노그라피 팁 일곱 가지
디자인 에스노그라피의 여러 가지 형태
디자인 에스노그라피의 원리를 바탕으로 파생한 도구들
디자인 에스노그라피가 설문조사나 인터뷰보다 나은 게 뭐지?
케이스 스터디: 인지 건강 마을(사이픽스, 2014-2015)
전문가 조언: 팽한솔(서울의료원 시민공감 서비스 디자인센터)
전문가 Q&A: 잭 웨일런(알토 대학교)

2장 대화 도구: 프로브
사용자 본인도 인지하지 못한 깊은 내면에 접근하자
프로브의 기원
스텝 바이 스텝
프로브를 프로브답게 하는 특징
프로브를 사용할 때 기억해야 할 세 가지
케이스 스터디 1: 만성질환 청소년의 건강관리를 위한 프로브(존슨앤존슨, 2007-2009)
케이스 스터디 2: 사진가를 위한 프로브(핀룩스, 2008)
케이스 스터디 3: 웨어러블 기기를 위한 프로브(kt, 2014)
전문가 Q&A: 뚤리 마뗄마끼(알토 대학교)

3장 협력 도구: 코디자인 워크숍
관찰 대상에서 참여자로
코디자인의 기원
스텝 바이 스텝
코디자인 워크숍의 마인드세트
성공적인 코디자인 워크숍의 계획과 실행을 위해 기억해야 할 세 가지
케이스 스터디 1: 상자로 만든 병원(알토 대학교, 2011-2012)
케이스 스터디 2: 환자 중심의 뇌졸중센터 디자인(디자인케어, 2014)
전문가 Q&A: 끼르시까 바야깔리오(디자인 자문회사 헬론)

4장 해석 도구: 어피니티 다이어그램
구슬이 서말이라도 꿰어야 보배, 어피니티 다이어그램
어피니티 다이어그램의 기원, KJ기법
가추법과 어피니티 다이어그램
스텝 바이 스텝
어피니티 다이어그램을 사용할 때 기억해야 할 세 가지
케이스 스터디 : 《새로운 디자인 도구들》의 독자 퍼소나를 만드는 데 활용된 어피니티 다이어그램
전문가 조언: 박남춘(서울여자대학교)

5장 활용 도구: 퍼소나
실제 데이터를 바탕으로 한 전략적 가상의 인물
퍼소나의 기원
스텝 바이 스텝
퍼소나를 만들 때 기억해야 할 것
퍼소나 활용하기
퍼소나를 꼭 써야 하는 이유가 뭐지?
완성된 퍼소나 생생하게 전달하기
케이스 스터디 1: 뉴질랜드 청소년들을 위한 퍼소나(유스 커넥션즈, 2013년 - 현재)
케이스 스터디 2: 호주 정부를 위한 가족 퍼소나(씽크플레이스, 2011)
전문가 조언 1: 이재용(UX 디자인 자문회사 PXD)
전문가 조언 2: 김기성(카카오뱅크 UX 기획팀)

맺음말: 디자인 도구 디자인하기
새로운 디자인 도구들의 공통점
변형, 재창조, 믹스 앤 매치
도구로부터 자유로워지자

저자 : 이정주
저자 이정주카이스트 산업디자인학과 졸업. 핀란드 알토 대학교에서 디자인 박사과정을 마치고, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스 디자인과 경험 디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스 디자인 프로젝트를 진행했다.
저자 : 이승호
저자 이승호홍익대학교 산업디자인학과 졸업. 서울과 헬싱키의 디자인 스튜디오들과 핀란드 혁신기금 시트라에서 일하며 디자인 자문 경험을 6년여간 쌓았다. 2014년부터 핀란드 알토 대학교에 '정부를 위한 디자인' 수업을 만들어 핀란드 중앙행정기관의 프로젝트를 수주해 석사 학생들과 함께 진행 중이다. 동 대학에서 석사과정을 마치고 현재 박사과정을 밟고 있다.