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들어가는 글
1장 리크루팅 전략 : 지점장편
리크루팅 못하는 당신, 지점장 자격 없다
리크루팅, 못하는 것인가, 안 하는 것인가
지점장의 금기어, ‘안 된다’는 말을 없애라
리크루팅 못하는 지점장의 특징 1 쉬운 방법만 찾는다
리크루팅, 시책으로 접근하면 안 되는 이유
리크루팅 못하는 지점장의 특징 2 리크루팅하는 날이 따로 있다
리크루팅 못하는 지점장의 특징 3 앉아서 기다린다
리크루팅 못하는 지점장의 특징 4 조직이 모래알이다
리크루팅 못하는 지점장의 특징 5 과정관리가 없다
리크루팅 잘하는 지점장의 특징 1 리크루팅 주체가 분명하다
리크루팅 잘하는 지점장의 특징 2 프로세스가 단순하다
리크루팅 잘하는 지점장의 특징 3 전 사원이 참여한다
리크루팅 잘하는 지점장의 특징 4 전략과 전술이 있다
리크루팅 잘하는 지점장의 특징 5 체크리스트가 있다
선견지명하라, 리크루팅은 3개월 앞을 봐야 한다
리크루팅도 사원들에게 팔아야 할 상품이다
이슈 리크루팅, 백 마디 말보다 이슈 하나가 더 낫다
지점장의 리더십은 좌우지간 작전에서 나온다
이목구비 전략, 조직에 최면을 거는 방법이다
신인은 무조건 정착시켜라, 그래야 리크루팅 맥이 끊기지 않는다

2장 리크루팅 전술 : 매니저편
따로국밥 먹지 마라, 영업과 리크루팅은 방법이 똑같다
리크루팅에는 프로세스가 있다, 첫 단계가 가장 중요하다
선별 리크루팅을 해야 한다고? 그걸 어떻게?
선별 리크루팅, 죽느냐 사느냐의 문제다
리크루팅을 잘하는 비밀, 타깃 리크루팅에 있다
우량자원 도입, 컨설팅 리크루팅으로 풀어라
컨설팅 리크루팅, 헤드헌터를 벤치마킹하라
리크루팅 대상자 찾기, 1일 활동량의 50%를 집중하라
후보자가 아니라 대상자를 찾아라, 이것이 핵심 포인트다
리크루팅 대상자 찾는 방법, 인맥지도를 그려라
쉽게 오는 사람 재미없다, 안 오겠다는 사람이 더 좋은 자원이다
우량자원은 직장에 있다, 일하고 있는 사람을 집중적으로 찾아라
사회경험이 있는 사람을 찾아라, 경단녀는 준비되어 있다
명함수집가로 변신하라, 명함에 핵심 정보가 들어 있다
리크루팅 대상자 소개받는 법, 하루 10명 이상에게 소개를 부탁하라
왜 소개가 이루어지지 않는가? 족집게 소개 방법을 활용하라
리크루팅의 80%는 리크루팅 대상자 카드에서 나온다
1일 1장씩 대상자 카드 만들기, 날마다 숙제하듯이 하라
대상자 카드에 사진을 붙여라, 리크루팅 속도가 달라진다
하루 한 번씩 리크루팅 대상자 카드를 보라
매일 리스트업하라, 하루 일과는 리스트업으로 시작한다
리크루팅 카드 분류, 금요일은 리크루팅 카드 재분류 날이다

3장 리크루팅 배양활동 : 친분 쌓기편
리크루팅 배양활동, 배양활동 없는 리크루팅은 가짜다
배양활동의 기본원칙, 밀물과 썰물 상황을 구분하라
배양은 콩나물에 물 주기, 정기적으로 접촉하라
3개월 마인드가 있는가? 리크루팅은 속도가 아니라 방향이다
리크루팅 대상자 집중관리, 7·15·30 주기로 관리하라
절대로 포기하지 마라, 포기만 하지 않으면 반드시 성공한다
누구 중심으로 접근하는가? 접근 방법을 바꿔라
첫 만남, 첫 이미지, 당당하되 자랑은 겸손하게 하라
어떤 인사말을 사용하는가? 리크루팅 인사말은 따로 있다
리크루팅 명함 활용법, 두 종류 명함을 활용한다
마음의 문 열기, 마중물 메시지를 활용하라
문자 메시지, 카톡 활용, 스팸이 되지 않게 하라
새로운 소통채널, SNS 어떻게 활용할 것인가
땡큐 카드 활용, 땡큐 카드가 땡큐를 만들었다
스마트시대 선물 활용법, 선물에 마음을 담아라
애경사 관리, 애경사 다이어리가 있는가
주특기를 활용하라, 취미를 즐기면 하수, 취미를 활용하면 고수
와서 보게 하는 작전, 지렛대를 활용하라
리크루팅 이벤트 만들기, 정식으로 초대장을 보내라
집중 공략 대상자 100명 만들기, 10·30·60 법칙을 따르라

4장 리크루팅 상담스킬 : 상담화법편
리크루팅 상담 1계명, 칵테일파티 효과를 기억하라
리크루팅 상담 2계명, 설득하지 말고 공감하게 하라
리크루팅 상담 3계명, 머리가 아니라 가슴을 공략하라
리크루팅 상담 4계명, 카타르시스가 일어나게 하라
리크루팅 상담 5계명, 화법 다이어리를 만들어라
리크루팅 상담 6계명, 혼이 담긴 화법을 만들어라
리크루팅 상담 7계명, 가장 좋은 화법은 내 성공담이다
리크루팅 상담 8계명, News 기법을 활용하라
리크루팅 상담 9계명, 칭찬만 잘해도 50%는 성공이다
리크루팅 상담 10계명, 이익보다 손실을 부각하라
리크루팅 상담스킬 3·3·3 상담법을 활용하라
리크루팅 상담스킬 3초 전략 : 3초 안에 상대방 관심을 잡아라
리크루팅 상담스킬 3초 전략 : 공감하는 한마디를 만들어라
리크루팅 상담스킬 30초 전략 : 관심을 극대화하라
리크루팅 상담스킬 30분 전략 : 해결책을 제시하라
리크루팅 상담스킬 30분 전략 : 핵심 내용을 3가지로 압축하라
리크루팅 상담스킬 거절응대 : 관점을 180도 확 돌려라
거절응대 1 성격이 내성적이다? “D형 혈액형을 찾습니다”
거절응대 2 뭔가 하긴 해야 하는데? “당신 시간은 11시 24분입니다”
거절응대 3 지금은 안 된다? “딱 1년만 참고 기다리겠습니다”
거절응대 4 나 도와줄 수 있어? “당신의 30대를 책임지겠습니다”
거절응대 5 잘할 자신이 없다? “당신의 요정이 되어줄게요”
거절응대 6 소득이 불안정하다? “1급 비밀인데 이것 한번 보실래요?”
거절응대 7 영업은 싫다? “영업은 블루오션입니다”
거절응대 8 직장인이 좋아요? “혹시 뽕을 맞고 있지 않으세요?”
거절응대 9 변화가 필요하다? “허물을 벗지 않으면 죽습니다”
거절응대 10 영업은 힘들다고 하던데? “다들 힘들다고 해서 도전했습니다”
거절응대 11 40대 직장인? “마흔에 독립만세를 불렀습니다”

5장 리크루팅 별책부록 : 활용자료편
월별 리크루팅 이슈 만들기
리크루팅 화법 자료
리크루팅 화법 50