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챗GPT에서 정보를 얻을 것인가, 답을 얻을 것인가. 정보만을 얻으려는 사람은 이 책에 있는 논리적인 질문법을 몰라도 된다. 그냥 ‘뭐에 대해서 알려줘.’ 하고 질문하면 되니깐…. 답을 원하는 사람을 위해 이 책을 쓴다. 필자는 회사에서 기획업무만 했고, 현재는 역량 강사이며 컨설턴트이다. 문서작업에 이골이 난 사람이다. ‘아이고!’ 필자가 챗GPT를 처음 사용하고 내뱉은 말이다. 예전에 하루 종일 해야 나올 결과물이 단 10초 만에 나오니깐…. 그러나 결과물이라고 다 똑같은 것은 아니다. 수준이 있는 결과물을 만들어야 한다. 그래서 이 책을 쓴다.

챗GPT로 대표되는 논리적인 생성형 AI를 잘 이용하기 위해서는 인간도 논리로 무장해야 한다. 그래야 적합한 프롬프트 질문을 하고 효과적인 대답을 얻을 수 있다. 독자들은 하나의 책에 왜 챗GPT 프롬프트 질문기술과 인간설득 질문기술이 같이 있는지 궁금할 것이다. 이것이 이 책의 최대 장점이다.

시작하면서/ 4

Part 1 : 챗GPT 프롬프트 질문기술

Chapter 1. 프롬프트 질문 기초
1. 어떻게 질문할 것인가/ 17
- 챗GPT에서 얻고 싶은 답은 무엇인가/ 17
- 심층적, 포괄적 관점, 논리적인 순서로 질문해야 좋은 대답을 얻는다/ 22

2. 챗GPT와 맥킨지 기법은 궁합이 맞는다/ 25
- 맥킨지 컨설팅 회사 소개/ 25
- 챗GPT 질문에 맥킨지 기법이 적합한 이유/ 26

Chapter 2. 의미 있는 답을 얻기 위한 심층적 질문기술
1. 제퍼슨 기념관이 부식되고 있다. 해결 방법을 찾아라/ 29
- 제퍼슨 메모리얼 건물과 관련된 에피소드/ 29
- 나방이 왜 모이지/ 30

2. 심층 질문 사례/ 31
- 돼지고기 비선호부위 맛에 대한 편견을 해소하는 방법은/ 31
- 돼지고기 품질개선을 위해 육질 개선이 필요한데 방법은/ 32

3. Logic Tree 질문 사례 1 :
도시 중심부 교통체증을 완화하는 방법은/ 35
- 일반적인 질문에 대한 대답/ 35
- Logic Tree 모습/ 36
- Logic Tree 활용한 질문법/ 37

4. Logic Tree 질문 사례 2 :
음식점 음식 맛이 균일하지 않은 이유는/ 43
- 일반적인 질문에 대한 대답/ 43
- Logic Tree 모습/ 44
- Logic Tree 활용한 질문법/ 45

Chapter 3. 중복없이 누락없이 답을 얻는 포괄적 관점 질문 기술
1. 반대 관점/ 51
- 그것-그것 이외, 내부-외부, 장점-단점, +요인ㅡ -요인, 긍정적-부정적, 증가-감소, 자발적-강제적 등/ 51
- 가치-비용, 가격-성능, 고정비-변동비, 소모품-비소모품, 질-양, 심리적-신체적, 하드웨어-소프트웨어, Macro-Micro 등/ 54

2. 전략적 경영적인 툴/ 58
- PEST/ 58
- 3C/ 60
- SWOT/ 64
- 5 Forces/ 67
- 4M/ 72
- 4P/ 75
- 7S/ 83
- CARE/ 87
- SMART (목표설정)/ 91
- BSC/ 97

3. 구성요소/ 102
- 역할/ 102
- 6하원칙/ 108
- SCAMPER/ 115
- 6 Thinking Hats/ 120
- CATWOE/ 124

4. 프로세스/ 128
- Plan Do See/ 128
- PDCA/ 131
- AIDMA/ 136
- STP/ 140
- Product Lifecycle/ 144
- Value Chain (Business System)/ 149
- 정반합/ 152

Chapter 4. 짜임새 있는 답을 얻는 논리적 순서 질문기술
1. 상식적인 전개/ 159
- 시간적인 전개/ 159
- 위치(장소)적인 전개/ 162
- 점층법/ 166
- 점강법/ 169

2. PREP으로 주장하고 AREA로 반론하라/ 174
- PREP, AREA를 알면 쉽게 논리적 대답을 얻는다/ 174
- PREP으로 주장하라/ 174
- PREP 만들기/ 177
- AREA로 반론하라/ 180
- AREA 만들기/ 182
- AREA 다른 사용법 : 미디어 트레이닝/ 184
- PREP로 주장하고 AREA로 반론하는 대화법 사례/ 187
- PREP로 주장하고 AREA로 반론하는 챗GPT 사례/ 188

3. 논문 전개법/ 196
- 서론, 본론, 결론/ 196

4. 비즈니스형 전개법/ 202
- Pyramid Structure를 이용한 문제해결형 질문 (문제, 원인, 대책)/ 202
- Pyramid Structure를 이용한 프로젝트형 질문 (문제, 전략, 대책)/ 205
- Pyramid Structure를 이용한 고객제안형 질문 (고객 니즈, 솔루션, 적용방법)/ 208

5. 이야기 전개법/ 212
- 기승전결 (자기 에피소드 재미있게 글쓰기)/ 212
- STAR (역량 소개 글쓰기)/ 218
- 소설 전개법 (발단-전개-위기-절정-결말)/ 221

Part 2. 챗GPT 정복 : 맥킨지 기법을 습득하자

Chapter 5. MECE (중복없이 누락없이)
1. MECE 이해/ 229
- MECE 란/ 229
- 산수로 본 MECE/ 231
- 카드로 풀어본 MECE/ 232
- MECE 분해 방법/ 233

2. MECE로 포괄적 질문 연습문제 150/ 234

Chapter 6. Logic Tree
1. Logic Tree 기초/ 243
- Logic Tree 이해/ 243
- Logic Tree 구조와 작성방법/ 244
- Initial Question 작성방법/ 246

2. Logic Tree 활용법/ 247
- What Tree (체크리스트, 구성요소를 추출하는)/ 247
- Why Tree (문제의 다양한 원인 요소를 찾아내는)/ 248
- How Tree (다양한 해결책이나 대안을 창출해내는)/ 250
- 문제해결에 Logic Tree를 이용하는 방법/ 251
- 설문지 작성에 Logic Tree를 이용하는 방법/ 254
- 인터뷰 문안 작성에 Logic Tree를 이용하는 방법/ 257

Chapter 7. Pyramid Structure
1. Pyramid Structure 기초/ 261
- Pyramid Structure 이해/ 261

2. Pyramid Structure 활용법/ 264
- 1 Paper 작성에 Pyramid Structure 이용하는 방법/ 264
- 패키지 문서에 Pyramid Structure 이용하는 방법/ 267
- 글쓰기, 보고하기에 Pyramid Structure 이용하는 방법/ 270

3. Pyramid Structure 구조화 방법/ 273
- 일반 나열형 Pyramid Structure 구조화/ 273
- 문제 해결형 Pyramid Structure 구조화/ 276
- 프로젝트형 Pyramid Structure 구조화/ 278
- 고객제안형 Pyramid Structure 구조화/ 282

Part 3. 인간설득 질문기술

Chapter 8. 기초 질문
1. 질문이란 무엇인가/ 287
- 질문의 목적/ 287
- 질문은 잘해야 한다/ 288
- 질문은 순서가 있다/ 292

2. 질문 구조를 이해하자/ 295
- 폐쇄형 질문/ 295
- 개방형 질문/ 298
- 대답 기회를 주는 깔때기 질문/ 303
- 말 문을 열게 하는 확성기 질문/ 309

3. 상대의 말을 묶고 풀어라/ 320
- 상대 말을 정리해 묻는 Tie 질문/ 320
- 상대 말의 체계적으로 풀어내는 Untie 질문/ 325
- 시간적으로 풀어내는 시계열 질문/ 331
- 위치적으로 전개하는 공간적 질문/ 335

Chapter 9. 향상 질문
1. 상대의 감정을 누그러뜨려라/ 339
- 거부 반응을 완화하는 질문/ 339
- 대화를 예고하는 레이블링 질문/ 347

2. 정보를 많이 얻어라/ 350
- 다양한 정보를 얻어내는 탐색형 질문/ 350
- 상대가 말을 많이 하게 하는 설명 요구 질문/ 352
- 빠르게 원하는 대답에 접근하는 필터링 질문/ 354

3. 나의 프레임에 가두어라/ 357
- 거짓을 못 하게 하는 부정의문문/ 357
- 위기를 역전시키는 되묻기/ 361

4. Yes를 얻어내라/ 365
- 협상을 유리하게 하는 질문/ 365
- 부탁 성공률을 높이는 질문/ 368
- 우호적인 환경을 조성하는 캐널리제이션 질문/ 371

Chapter 10. 응용 질문
1. 행동을 변화시켜라/ 377
- 무리하게 고집할 때 부정성 제시 질문/ 377
- 스스로 깨우치게 하는 모순 질문/ 385

2. 원하는 답으로 유도하라/ 388
- 답을 유도하는 앵커링 질문/ 388
- 생각을 뛰어넘는 더블바인드 질문/ 392

3. 영업 심리를 이용하라/ 397
- 관여하여 판매하는 foot in the door 질문/ 397
- 두 번 거절 못하는 door in the face 질문/ 400

4. 역량 추출을 하라/ 402
- STAR 기법을 활용한 질문/ 402

교육 과정 소개/ 406